Гравець з Онтаріо зіткнувся з серйозними проблемами зі своїм обліковим записом Lamabet після виграшу 10 000 канадських доларів. Незважаючи на те, що вони пройшли перевірку посвідчення особи та надали достатні докази депозитів, їхні запити на зняття коштів було скасовано. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що підтвердження особи та підтвердження оплати було прийнято, що призвело до закриття скарги. Ми позначили скаргу як "вирішено".
Я вибрав Lamabet для гри на основі високого рейтингу та відгуків моєї спільноти азартних ігор, отриманих від Casinoguru.
я відкрив свій рахунок Lamabet і зробив свої перші два депозити за допомогою Interac eTransfer через Gigadat. Потім я завершив перевірку посвідчення особи, що стало вершиною айсберга того, що мало статися.
Мені призначили VIP-менеджера Джиммі, який порадив, що ще потрібно. Я надав селфі зі своїм поточним паспортом, випискою з банківського рахунку та скріншотом депозитів через Gigadat. Джиммі підтвердив, що я пройшов повну перевірку.
Я досить багато грав, зробив кілька депозитів за допомогою ApplePay і мені пощастило виграти 10 000 канадських доларів. Я спробував зняти кошти, і всі запити були негайно скасовані. Я негайно зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, і вони скерували мене до Джиммі, який повідомив, що а) Депозити потрібно грати через 3X б) Підтвердження платежу ApplePay із зазначенням імені, дати та суми депозиту.
Я надав знімок екрана кредитної картки, доданої до мого ApplyPay, на якому показано ім’я, дату та суму депозиту, а також дані про пристрій на моєму iPhone, знімок екрана мого Apple Wallet із транзакціями та зображення передньої та задньої сторін моєї кредитної картки. Усім було відхилено, і тепер я повинен звернутися за підтримкою до CasinoGuru, щоб допомогти мені, сподіваюся, вирішити цю прикру ситуацію. Я ділюся своєю історією, щоб допомогти спільноті CasinoGuru уникнути цього поганого клієнтського досвіду.
Шановний Omnistylz!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Lamabet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
доброго дня
Перевірку ідентифікатора та підтвердження платежу ApplePay вирішено. Зараз справа вважається закритою. Дякую за початок розгляду моєї скарги.
Шановний Omnistylz!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
