Гравець з Італії повідомив, що Lamabet тримає зняття 700 євро, і запитав вказівки щодо того, як діяти з цим питанням. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, запросивши додаткову інформацію щодо запиту на відкликання та перевірку KYC. Однак через те, що гравець не відповів на запити, скаргу було врешті відхилено через недостатню інформацію.
доброго ранку
Lamabet продовжує відкладати моє зняття 700 євро.
Чи не могли б ви повідомити мені, як бути далі?
дякую
Шановний lucaferrero97,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
