Гравець із Канади зіткнувся з проблемами виведення коштів після того, як місяць тому запитав кошти, посилаючись на незрозумілі умови щодо вимог до ставок. Після успішного зняття частини свого виграшу вона стикається з кількома проблемами, зокрема помилковим логіном і суперечливою інформацією про внесок її депозитів у ставки. Ця ситуація призводить до постійних затримок доступу до її коштів, що залишилися.
У чаті в прямому ефірі намагаються сказати, що цей термін стосується мого депозиту готівкою:
«У всіх категоріях ігор діють різні правила відіграшу бонусів.
слоти 100%
рулетка 5%
покер 5%
карта 5%
відео покер 5%
випадковий 5%
крэпс 5%
лотерея 0%"
Як ви бачите, тут дуже чітко сказано про бонуси для ставок (що зараз не так) і доступно лише тут:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Крім того, вони кажуть, що я повинен зробити 3-кратну ставку на свій депозит, перш ніж зняти гроші, - що тепер після того, як я зробив 3-кратну ставку на 30-доларовий депозит (понад 90 доларів) на блекджек. Вони намагаються сказати, що він зробив лише 5%, начебто його бонусні кошти я ставлю.
У сьогоднішньому чаті в прямому ефірі сказано:
Однак ніде в їхніх умовах це не зазначено, тому це не може бути обов’язковим.
Перш за все, що тут сталося, я виграв, використовуючи бонус (дотримуючись усіх умов тощо), і отримав 2380 доларів виграшу, який після зняття 1498 доларів мені виплатили без проблем.
Далі я спробував зняти решту $1132, і вони сказали, що це проблема, тому що я зробив помилку в моєму вході (.co проти .com). Відтоді проблема за проблемою, я знову вніс 30 доларів через interac, щоб довести, що електронний лист належить мені, як вони просили. Тепер я зробив ставку втричі, тепер ця нова проблема.
Його просто нескінченно затримують. Допоможіть будь ласка
Шановна raphaellafrance98,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли ви востаннє грали з бонусом у цьому казино?
Це було до того, як ви внесли свій останній депозит у розмірі 30 доларів і поставили його тричі?
Ви грали в інші ігри, крім блекджека?
Не могли б ви вказати, чи є в профілі вашого казино панель відстеження, яка відображає суму грошей, яку ви вже зробили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
