Гравець із Португалії просить закрити свій рахунок у казино через залежність від азартних ігор і просила закрити його понад 70 разів. Після повторного відкриття свого рахунку під обіцянку бонусів вона зазнає подальших втрат і вимагає відшкодування своїх останніх депозитів на загальну суму 2100,00 євро.
Я відкрив рахунок у цьому казино в червні минулого року, і після серйозних програшів я багато разів просив закрити мій рахунок. Через мою залежність від азартних ігор казино зрештою закрило мій рахунок, але лише після того, як я їм погрожував. Навіть після того, як обліковий запис було закрито, казино продовжувало надсилати мені електронні листи, заохочуючи мене знову відкрити обліковий запис, навіть обіцяючи бонуси, якщо я це зроблю.
18 числа цього місяця мене знову спокусили обіцянки бонусів, і я погодився знову відкрити свій рахунок. Після початкових втрат я знову попросив закрити рахунок, але вони продовжували відмовляти, пропонуючи мені бонуси щоразу, коли я просив закрити. Я просив закрити обліковий запис більше 70 разів, але безуспішно.
Я прошу повернути суму, внесену з моменту повторного відкриття рахунку: 2100,00 євро!
Привіт MEFCARVALHO77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Чи можете ви конкретно сказати, чи згадували ви про залежність від азартних ігор у будь-якому зі своїх запитів?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
