Гравець з Німеччини встановив ліміт депозиту в 10 євро, який мав бути скасований лише після семиденного періоду охолодження, але казино негайно його скасував. Це призвело до рецидиву його ігрової поведінки та подальших програшів. Він вимагає відшкодування депозитів, зроблених 20.06.2024 і 21.06.2024, оскільки казино не дотримувалося політики відповідальної гри.
Вітаю, я прошу повернути мої депозити, зроблені 20.06.2024 та 21.06.2024.
23.05.2024 я встановив ліміт депозиту в 10 євро в казино, який був негайно активований.
20.06.2024 я зв'язався з казино і попросив скасувати ліміт депозиту.
Ліміт було знято негайно, незважаючи на положення та умови, згідно з якими ліміт має бути знято лише після 7-денного періоду охолодження.
Оскільки я не контролював свою поведінку в азартних іграх, я зміг зробити депозити в казино одразу після свого запиту.
У цьому випадку не було дотримано необхідного 7-денного періоду охолодження.
Згідно з умовами казино, я повинен був мати можливість робити депозити лише після 27.06.2024. До того часу мій ліміт депозиту в 10 євро мав залишатися активним.
Мій VIP-менеджер зробив помилку, негайно скасувавши мій ліміт, що призвело до рецидиву та подальших втрат.
Я вже звернувся безпосередньо до казино, але вже тиждень чекаю на відповідь. Тому я подаю цю скаргу в надії, що ви зможете допомогти мені отримати відшкодування, оскільки казино не дотрималося обов’язкового семиденного періоду очікування для зняття ліміту в рамках політики відповідальної гри.
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені стенограму або знімок екрана всієї розмови зі службою підтримки клієнтів із дня негайного зняття ліміту вашого депозиту? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви нові депозити після 21 червня? Чи можете ви все ще внести депозит і отримати доступ до свого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Я пройшов перевірку KYC.
21 червня я написав VIP-менеджеру, що мені потрібен 7-денний період охолодження, як зазначено в загальних умовах, щоб уникнути рецидиву та неможливості грати.
Потім я сказав йому закрити мій обліковий запис. Відтоді мій рахунок закрито, і я більше не здійснював жодних платежів.
Я надіслав вам розмови електронною поштою.
Дякуємо за ваші листи. У вас є повна розмова з VIP-менеджером під час скасування ліміту депозиту?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
