ГоловнаСкаргиLamabet Casino - Гравець просить відшкодування через неправильне скасування ліміту депозиту.

Lamabet Casino - Гравець просить відшкодування через неправильне скасування ліміту депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 880 €

Lamabet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.06.2024 | Вирішено : 09.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини встановив ліміт депозиту в 10 євро, який мав бути скасований лише після семиденного періоду охолодження, але казино негайно його скасував. Це призвело до рецидиву його ігрової поведінки та подальших програшів. Він вимагав відшкодування депозитів, зроблених 20.06.2024 і 21.06.2024, оскільки казино не дотримувалося політики відповідальної гри. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав відшкодування від казино, а скаргу було позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю, я прошу повернути мої депозити, зроблені 20.06.2024 та 21.06.2024.


23.05.2024 я встановив ліміт депозиту в 10 євро в казино, який був негайно активований.

20.06.2024 я зв'язався з казино і попросив скасувати ліміт депозиту.

Ліміт було знято негайно, незважаючи на положення та умови, згідно з якими ліміт має бути знято лише після 7-денного періоду охолодження.

Оскільки я не контролював свою поведінку в азартних іграх, я зміг зробити депозити в казино одразу після свого запиту.

У цьому випадку не було дотримано необхідного 7-денного періоду охолодження.


Згідно з умовами казино, я повинен був мати можливість робити депозити лише після 27.06.2024. До того часу мій ліміт депозиту в 10 євро мав залишатися активним.

Мій VIP-менеджер зробив помилку, негайно скасувавши мій ліміт, що призвело до рецидиву та подальших втрат.


Я вже звернувся безпосередньо до казино, але вже тиждень чекаю на відповідь. Тому я подаю цю скаргу в надії, що ви зможете допомогти мені отримати відшкодування, оскільки казино не дотрималося обов’язкового семиденного періоду очікування для зняття ліміту в рамках політики відповідальної гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний xSerious169!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи не могли б ви надіслати мені стенограму або знімок екрана всієї розмови зі службою підтримки клієнтів із дня негайного зняття ліміту вашого депозиту? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Чи робили ви нові депозити після 21 червня? Чи можете ви все ще внести депозит і отримати доступ до свого рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я пройшов перевірку KYC.

21 червня я написав VIP-менеджеру, що мені потрібен 7-денний період охолодження, як зазначено в загальних умовах, щоб уникнути рецидиву та неможливості грати.

Потім я сказав йому закрити мій обліковий запис. Відтоді мій рахунок закрито, і я більше не здійснював жодних платежів.


Я надіслав вам розмови електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. У вас є повна розмова з VIP-менеджером під час скасування ліміту депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

У мене є тільки те, що я вже відправив.

Я зв’язався з чатом і запитав, чому виникла помилка під час внесення депозиту. Тоді мені сказали, що це через ліміт.

Тоді я сказав: будь ласка, видаліть обмеження, і мені довелося підтвердити це своїм іменем, і обмеження зникло.

без 7-денного періоду охолодження

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я отримав відшкодування від казино. Мою скаргу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний xSerious169!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого