Гравець із Нідерландів зіткнувся з проблемою із затримкою виведення 2500 євро з онлайн-казино. Гравцеві порадили почекати принаймні 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Після очікування гравець підтвердив, що зняття схвалено і він отримав свої гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Вони не виплачують мої зняті 2500 євро
Шановний Йоргене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за швидку відповідь.
Я зачекаю і зв’яжуся з вами, коли отримаю нову інформацію
Я встановлю таймер на додаткові 10 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до понеділка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Відкликання схвалено.... Тепер ми маємо чекати… але я їм не вірю. Спочатку було багато вилучень. Потім мої платіжки вольт не прийшли. Постійно нові виправдання. Але я почекаю. Знову дякую
Зрозумів, Йоргене.
Повідомляйте нас про будь-який прогрес із вашим відкликанням.
Я отримав свої гроші!!!
спасибі за вашу допомогу!
гарного дня
Шановний Йоргене,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock