Гравець з Австрії більше 2 тижнів чекав на вилучення. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Це казино - це жарт! Я чекав своїх грошей більше 2 тижнів! По-перше, після моєї виплати ви списали гроші з профілю і відповіли 2-3 дні, якщо взагалі! Вони думають, що справа від постачальника платежів - це те, що не може бути правильним! Ви можете внести депозит, але не знімати!
Шановний Samanstreetlife,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви раніше успішно виводили гроші? Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є будь -яке відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru, або розмістіть його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ось кадри з пошти! Мої документи були завантажені більше місяця тому!
Щойно отримав ще один електронний лист! Якщо я сьогодні не отримаю свої гроші, я передам їх адвокату!
Щиро дякую Samanstreetlife за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Samanstreetlife,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Lady Linda до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Я також виграв 100 євро на турнірі, і це було 3 дні тому. Поки що я не отримав відповіді чи своїх грошей?!?!
Ми хотіли б попросити Lady Linda Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Samanstreetlife!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро