Виграші гравця було анульовано за ймовірне порушення правила максимальної ставки. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я виграв 3396 євро. Раптом баланс рахунку був встановлений на 0 євро.
служба підтримки вказала мені, що я можу грати, маючи максимум 30% від суми останнього депозиту.
сума становила 30 євро, у Heist я мав зіграти з 9 євро
Однак я грав лише з 6 євро, тому забирати весь баланс не є законним
Привіт, Djing!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Lady Linda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Скільки депозитів ви зробили саме в казино? Чи залишився у вас залишок до останнього депозиту? Не могли б ви переслати історію депозитів на nikolas.b@casino.guru?
На основі цього терміну:
Розміщення загальної суми ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту, який зараз діє. Включаючи покупку внутрішньоігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні оберти із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж вартість депозиту.
Якщо у вас були якісь інші депозити до останнього депозиту, і він був нижчим за 30 євро, то правило 30% могло бути застосовано до попереднього депозиту, тож якщо внести 10 євро, максимально дозволена ставка буде 3,**.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перед останнім депозитом я зробив ще 2 депозити по 30 євро кожен.
Коли я зробив останній депозит, на моєму рахунку ще було 8,46 євро.
Я надіслав вам точну історію платежів електронною поштою.
Привіт, Djing!
Дякуємо за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Djing,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lady Linda Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Lady Linda Casino!
Не могли б ви пояснити ситуацію гравця більш детально? Чому його виграш конфіскували? Якщо ми говоримо про порушення Загальних положень та умов казино, чи можете ви також надіслати мені відповідні докази, що підтверджують рішення казино?
Ви можете поділитися необхідними даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Lady Linda Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Djing,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
