Lady Linda Casino - Спроба гравця самостійно виключитись з казино не враховується.

Нещодавно я написав електронний лист із проханням про самовиключення, і мій рахунок закрили. У мене проблема з азартними іграми, і я хотів, щоб допомога зупинилася. Я отримав електронний лист із підтвердженням, що це було зроблено, однак я зміг внести 400,00 через 9 днів. Чи є спосіб повернути ці гроші, якщо вони підтвердили, що рахунок був закритий, і я був самостійно виключений?

Шановний Sinead,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, в яких видно, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цьому запиті, на який час ви хочете призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„23.12 Самовиключення або час очікування - Ми відповімо лише на електронні листи, надіслані на support@ladylindacasino.com для цієї дії, і чітко позначимо в рядку теми„ Закриття рахунку. Будь-які електронні листи, в яких не вказана ваша причина закриття, наприклад; проблема азартних ігор не буде розглядатися як нагальний запит. Ми сприймаємо ці запити серйозно, але через високий рівень електронних листів нам може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню ".

Це support@ladylindacasino.com електронна адреса, на яку ви надіслали електронне повідомлення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я сказав, що витрачаю занадто багато грошей. Буду пересилати всі електронні листи, надіслані та отримані

Вибачте, так, це електронна адреса, яку я теж надіслав

Щиро дякуємо, Sinead, що ви переслали всі відповідні повідомлення. Не могли б ви повідомити, чи згадували ви коли-небудь проблему азартних ігор, подаючи запит про самовиключення?

Ні, я просто заявив, що витрачаю занадто багато грошей, а потім вони спробували запропонувати мені бонус 150, щоб продовжувати грати. Тоді я сказав ні, я не хочу цього, я хочу повністю виключити себе. А потім я отримав електронне повідомлення про те, що обліковий запис закрито.

Вони відповіли на всі мої електронні листи наступного дня, коли я написав закриття облікового запису в тематичній області і був досить швидко закритий. Я ознайомився з їх умовами та зазначив причину, через яку витрачаю занадто багато.

Будь ласка, дозвольте пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням:

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіться через проблему азартних ігор , це два основні варіанти.

Закриття рахунку є простим і майже не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.

З іншого боку, самоусунення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і цього не можна зробити для гравців, які перебувають у залежності / мають проблеми з азартними іграми)

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося, гравець може вимагати повернення грошей.

Оскільки ви не згадали як причину свого самовиключення проблему азартних ігор, ваш запит трактувався як просте закриття облікового запису.

Незважаючи на те, що я двічі заявив, що хочу самоусунутись?

Боюся, без чіткої заяви про те, що ви хочете самоусунутись через проблему азартних ігор, це буде розглядатися як регулярне закриття рахунку.

Я б рекомендував надіслати електронний лист на support@ladylindacasino.com, включаючи всю відповідну інформацію. Таким чином, ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був виключений, і чітко вкажіть причину (проблема азартних ігор). Ви можете включити мене до копії цього електронного листа (моя електронна адреса petronela.k@casino.guru ).

Крім того, тема електронної пошти повинна бути чітко позначена і легко впізнавана, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена як "Самовиключення - проблема азартних ігор", ви маєте більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна якась допомога, та повідомте мене про це. Якщо цього разу не вийде, ми втрутимось.

Я надіслав їм електронне повідомлення з тим, що ви сказали, а також запитав про 400.00, які вони дозволили мені зробити після його закриття. Вони надіслали мені електронний лист назад (так само, як і раніше, кажучи, що рахунок закрито), жодної згадки про 400.00, однак я все ще можу ввійти в систему і, без сумніву, зможу внести знову

Не могли б ви переслати свій останній електронний лист на petronela.k@casino.guru ? Згодом ми зв’яжемося з казино. Наперед Вам дякую.

Шановний Sinead,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Ми знову відкрили цю скаргу на вимогу гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Щиро дякую, Сінеад, за надісланий лист. Не могли б ви порадити, чи просили ви коли -небудь відновити свій рахунок у казино між 19 червня (підтвердження закриття вашого рахунку) та 28 червня (депозит у розмірі 400 фунтів стерлінгів)?

Шановна Шинеаде,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.