Гравець з Нідерландів скаржився на тривалий процес перевірки, він хотів вивести свої кошти. Після неодноразової відправки документів в казино він зміг провести успішну перевірку. Тоді гравець отримав свої кошти приблизно через 2,5 тижні після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Я хочу зняти свою суму 1400 євро. Вони кажуть, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, але він досі не підтверджений, хоча я завантажив усі необхідні документи, а на мої електронні листи не відповідають.
Я не знаю що тепер робити..?
Шановний Ерік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь, мені вдалося підтвердити мій обліковий запис після завантаження 20 різних документів, тоді як в інших казино це було перевірено за допомогою 3 документів. Однак зараз я попросив вивести 500 євро з 1400 30.01.2022 о 15.30, тому що 500 – це максимум. Ви можете зробити в той час, що смішно.
Я бачив, що багато людей мають проблеми зі зняттям коштів в очікуванні/отриманням суми на їхній банківський рахунок. Сподіваюся, у мене не буде таких проблем, але, чесно кажучи, я не маю на це великих надій
Дякую, Ерік, за оновлення. Я радий, що ваш обліковий запис уже успішно підтверджено. Майте на увазі, що залежно від вибраного вами способу оплати виведення може тривати до 14 днів. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.
14 днів? Я ніколи не відчував такого в жодному іншому казино з ідеальними платежами для банківського рахунку IBAN....
Які ваші враження від цього казино, чи це законне казино?
Шановний Ерік,
Я впевнений, що ви вже перевірили наш огляд для цього конкретного казино ( тут ).
Мені справді шкода, але я не можу зараз допомогти вам іншим способом. Будь ласка, потерпіть ще трохи.
Привіт Ерік,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт,
Я чекаю з 02-02-2022 на зняття коштів, і на мій банківський рахунок ще нічого не надійшло, вони говорять мені щоразу, коли це буде отримано незабаром тощо, але все ще не отримав ту суму, яка мені набридла
Щиро дякую, Ерік, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ерік,
Мені шкода чути, що зняття коштів затримується. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lady Linda Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Lady Linda Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплати?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт,
Після 100 надісланих електронних листів вони надійшли сьогодні на мій банківський рахунок, дякую за допомогу та ваш час!
Чудові новини, Еріку! Щиро дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
