Lady Linda Casino - Гравець критикує практику відповідальних ігор.

Привіт,

Я неодноразово просив встановити ліміт депозиту на мій рахунок через чат та електронну пошту. Проте всі запити просто проігноровані. В результаті я вклав багато коштів, які я не хотів вносити. Я дуже серйозно ставлюся до відповідальної гри, і перше, що я роблю, приєднуючись до казино, — це встановлювати ліміт депозиту на своєму рахунку.

Мене вже кілька місяців повністю ігнорують, і ніхто до мене не відповідає. Я намагався ескалувати та попросити допомоги, але відповіді не отримав.

Я хочу повернути всі внесені гроші після того, як я попросив встановити ліміт депозиту.

Шановний Кіране,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати будь-які електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви запросили обмеження на депозит? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Коли це не спрацювало, чи подавали ви запити про закриття облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела.

дякую за відповідь. Так, я раніше також просив закрити обліковий запис, що також було проігноровано.

У мене немає скріншотів із чату, оскільки я ніколи не отримував відповіді, просто дозволив мені ввести повідомлення d сказав, що вони повернуться електронною поштою, чого ніколи не було.

Я також перевірю свої надіслані елементи та надішлю їх, я впевнений, що запити на закриття є

Дякую за твою допомогу.

Насправді я попросив закрити обліковий запис через функцію чату, яка автоматично сказала, що вони мені дадуть відповідь. Цього ніколи не було. Я впевнений, що в казино буде журнал усіх цих запитів. Я думаю, що було приблизно 5 запитів на бонус на депозит і 2 запити на закриття. Дякую

Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко продовжити цю справу без будь-яких підтверджуючих доказів. Ми хотіли б вам допомогти, але відсутність доказів у цей момент робить це неможливим.

Тим часом я пропоную надіслати запит на самовиключення на адресу support@ladylindacasino.com . У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше. Будь ласка, напишіть мені копію в цьому електронному листі.

Дякую, я надішлю їм електронний лист і напишу копію. Спасибі за вашу допомогу.

Дякую за співпрацю.

Шановний Кіране,

Дуже дякую за листи.

Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може попросити повернути гроші.

Чи не могли б ви повідомити, чи вказали ви будь-які причини для блокування вашого облікового запису або застосування самовиключення?

Привіт петронела

ні, я ніколи не просив самовиключення

я просив закрити обліковий запис, але я хотів би, щоб він залишався відкритим поки що проблема не буде вирішена

вони сказали, що надсилали мені електронні листи, але я ніколи не отримував жодного від казино

дякую, Кіране

Шановний Кіране,

Будь ласка, повідомте казино, якщо ви хочете зберегти свій рахунок відкритим або заблокованим. Якщо ви бажаєте самовиключитися через проблему з азартними іграми, ваш обліковий запис має залишитися закритим назавжди.

Оскільки ми не маємо жодних підтверджуючих доказів того, що ви встановили ліміти депозиту, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

Шановний Кіране,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт,

Я знову зв’язався зі службою підтримки після того, як вони сказали, що зв’язалися зі мною щодо підтвердження, а також щодо обмеження, яке я хотів би застосувати. Проте я ніколи не отримував цих листів. Я надіслав їм електронний лист понад 10 днів тому, щоб повідомити їм це, але більше не отримав відповіді.

Шановний Кіране,

Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодної відповіді від казино з 28 грудня? Не могли б ви переслати електронні листи, які ви надіслали в казино після цієї дати? Велике спасибі.

Привіт. Я переслала вам електронні листи. Дякую.

Шановний Кіране,

Чи не могли б ви повідомити, чи відповіли ви на запитання, яке вам поставила служба підтримки казино 28/12?

«Крім того, відповідно до вашого останнього запиту на скасування, ми також відповіли, що ви повідомили нам причину такого рішення».

Привіт,

Так, я відповів їм після цього 28 грудня

«Будь ласка, встановіть ліміт до 50 на тиждень», на що вони відповіли «Будь ласка, вкажіть нам період, який вам потрібен, щоб продовжити дії обмеження».

Тож я повернувся до них знову 31 грудня 21 – «5 на тиждень, будь ласка»

Я знову не отримав відповіді, тому 4 січня 22 січня надсилаю електронний лист із наведеним нижче

«Я ніколи не отримував жодних листів від служби підтримки. Крім підтвердження, моє

Проблема полягала в тому, що всі мої запити на ліміт депозиту були проігноровані. Я хотів застосувати ліміт депозиту 5 на день"

Відтоді я нічого не чув.

Я бачу. Шкода, що згодом ви не отримали жодної відповіді. Однак майте на увазі, що обмеження депозиту не є обов’язковими.

Підкажіть, будь ласка, чи доступний ваш обліковий запис? Не могли б ви переслати історію свого депозиту/каси?

Шановний Кіране,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.