Lady Linda Casino - Гравець бажає самостійно виключитись з казино.

Привіт. У мене є рахунок у цьому казино кілька місяців і я витратив значну суму грошей, але вирішив, що мені потрібна перерва. В результаті я неодноразово просив казино застосувати самостійне виключення до мого рахунку відповідно до процесу, який вони описують у своїй політиці відповідальних ігор. Вони не відповіли на жодне з моїх контактних повідомлень через свій веб-сайт, і мій рахунок залишається відкритим. У мене не виникає проблем із самим казино, крім відсутності зв'язку та неможливості заблокувати мій рахунок. Я просто хотів би якнайшвидше бути само виключеним з цього рахунку, щоб зняти спокусу витратити більше грошей. Дякую, Енді

Шановний agalli1970,

Дякуємо, що зв’язалися з нами. Я перевірив веб-сайт казино на наявність варіантів, як закрити рахунок і скасувати підписку на всі листування з казино та його службами, і ось що я знайшов https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming :

"Як варіант, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва від азартних ігор; у такому випадку ви можете вибрати самостійне виключення. Самовиключення означає, що ваш рахунок Леді Лінди залишатиметься закритим до 3 місяців. Щоб увімкнути самостійне виключення, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів електронною поштою зі своїм запитом.

Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація або допомога щодо варіантів самовиключення або часу очікування ».

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

«Самовиключення або час очікування - Ми відповімо лише на електронні листи, надіслані на support@ladylindacasino.com для цієї дії, і чітко позначимо в рядку теми« Закриття рахунку. Будь-які електронні листи, в яких не вказана ваша причина закриття, наприклад; проблема азартних ігор не буде розглядатися як нагальний запит. Ми сприймаємо ці запити серйозно, але через високий рівень електронних листів нам може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню ".

Я рекомендую надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на support@ladylindacasino.com . Таким чином, ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, електронна пошта "Тема" повинна бути чітко позначена і легко впізнавана, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, ви маєте більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна якась допомога, та повідомте мене про це. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний agalli1970,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Додаткові коментарі гравця:

"Вибачте, я пропустив попередню відповідь, оскільки вона перейшла до моєї небажаної папки. Я зробив, як ви запропонували, і надіслав електронний лист із проханням закрити мій акаунт, дотримуючись підходу, викладеного в їхніх умовах. Я зробив це на Субота, і я прикріпив знімок екрана та електронну пошту, але поки не отримав відповіді. Думав, що залишу це ще на день-два, а потім знову відправлю запит. Чи має це сенс, як ви думаєте? Дякую, Енді "

Велике спасибі, agalli1970, що повернулися до нас. Не могли б ви переслати відповідний електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru ?

Дякуємо, agalli1970, за пересланий електронний лист. Я розумію, що електронне повідомлення було надіслано на правильну електронну адресу 12 червня 2021 року. Чи вносили Ви з того часу якісь кошти на свій рахунок казино? Ваш обліковий запис все ще доступний?

Так, я вніс гроші у вівторок цього тижня, тому рахунок все ще доступний

Не могли б ви переслати свою історію касира? Дякую.

Чи можете ви підтвердити, що ви маєте на увазі під цим? Вам потрібно щось із веб-сайту казино, або ви просто хочете знати, що я нещодавно внесла?

Я хотів би попросити вас скріншот вашого розділу каси / депозиту. Це повинно бути видно у вашому акаунті казино.

Так, це правильно. Однак відтоді я вклав ще 1500 фунтів стерлінгів. Я надішлю вам знімок екрана оновленої виписки з рахунку, де відображаються ці депозити.

Зараз на моєму рахунку також є позитивне сальдо у розмірі 3500 фунтів стерлінгів, а також очікуваний запит на зняття додаткових 500 фунтів стерлінгів (максимум, який ви можете зняти в будь-який час). Я стурбований тим, що ці залишки будуть втрачені, якщо рахунок буде закрито. Моїм найкращим рішенням було б зняти повних 4000 фунтів стерлінгів, а потім закрити рахунок, але я не впевнений, що це стане можливим. Що б ви запропонували?

Щиро дякую, agalli1970, за вашу відповідь. Будь ласка, майте на увазі, що самоусунення діятиме з моменту підтвердження казино. На жаль, у вашому випадку запит повністю проігноровано, і обмеження облікового запису ніколи не застосовувалось.

Тому я настійно рекомендую припинити внесення коштів на ваш рахунок казино, знявши весь активний баланс, а головне припинити гру, щоб виграш не був втрачений.

У випадку, якщо ви вирішите розіграти свої кошти і, загинувши від думки, ви програєте, ви не матимете права на будь-яку компенсацію або відшкодування, оскільки запитане самовиключення ніколи не було підтверджено. Будь ласка, інформуйте мене.

Привіт. Просто, щоб повідомити, що я надіслав другий електронний лист до служби підтримки казино, повторивши прохання закрити мій рахунок. Цього разу це вдалося, і вони заблокували доступ до ігор, але я все ще можу зняти свій баланс. Отже, схоже, ми врешті дійшли туди. Дякуємо за всю вашу допомогу! Енді

Дякую, agalli1970, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного відмови. Будь ласка, інформуйте мене.

Привіт agalli1970,

Чи були якісь події після нашої останньої розмови?

Привіт. На жаль, вони повторно активували мій рахунок без мого запитання. І до того, як я зняв весь залишок, я знову спокусився і втратив ще 500 фунтів. Я надіслав їм ще один електронний лист і попросив закрити обліковий запис на довший період. Чекаю, щоб почути відповідь

Я щойно отримав підтвердження, що мій рахунок знову закритий, сподіваюся, цього разу на невизначений час, і я підтвердив, що не можу отримати до нього доступ. На рахунку не залишилось залишку або не очікувалося зняти кошти, тому, сподіваємось, на цьому все закінчилося. Ще раз спасибі, Енді

Велике спасибі, agalli1970, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено, а ваш рахунок заблоковано та отримано виграш? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Так, зараз все відсортовано, тому, будь ласка, закривайте справу. Ще раз спасибі, Енді

Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, agalli1970, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино. Гуру