Гравець із Великобританії повідомила, що її обліковий запис у Ladbrokes зіткнувся з проблемою верифікації, незважаючи на те, що він був перевірений багато років тому за допомогою її німецького паспорта. Оскільки казино не затримало жодної частини грошей гравця, ми не могли продовжити розгляд справи або змусити казино повторно відкрити рахунок. Гравець зрозумів нашу позицію і оцінив нашу допомогу.
Надіслав копію мого нового німецького паспорта, який уже був підтверджений багато років тому, на початку цього року довелося зробити це знову, але моя ID-карта закінчилася в березні 2023 року. Мені довелося відповісти на новий паспорт від мого посольства, отримав його минулого тижня надіслати його до ladbrokes, досі немає відповіді. Мені подобається грати на , тому що це гарне та справедливе казино з багатьма приємними речами. найкращий, на якому я був. ніж вони сказали, що у мене було 2 облікові записи, і це було для мене новиною, це так розчарувало, я не знав, чого ще вони хочуть, після всіх цих років, також мені було приємно позбавити мене особистості, у них не було проблем забрати мої кошти та вивести їх з раптом до мене ставляться так, ніби я зробив щось не так, чого я не робив!!! я хочу знати, що ще я можу зробити, оскільки я надсилаю їм усе своє життя з інвалідністю з 2003 року, коли мене включили до списку трансплантації, а також листи загальної практики, лікарні, дохід за інвалідністю для життя та тепер новий паспорт плюс я я у виборчому списку, живу у Великобританії 40 років! і досі не маю жодної належної відповіді, якщо я можу повернутися до свого улюбленого казино.. Оскільки це Бінго та все, що вам там подобається, мені потрібно побродити, щоб знайти інше казино, яке має та дає вихід, і якщо виникне проблема, я можу поговорити для них, але ця перевірка робить мою голову, і оскільки мені 70, я не молодий фахівець із техніки, кожна ідентифікація, яку я надсилаю, є неправильною, щоб розмити кути, які не показуються, exetera, я справді розчарований. про це і цікаво, чи можете ви допомогти мені вирішити цю делікатну проблему?
Шановний AMBER57!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ladbrokes.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за детальну відповідь.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку або просити казино переглянути свою позицію в цій ситуації. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини. Якщо казино не затримає ваші гроші, я боюся, що ми не зможемо продовжити розгляд справи та попросити казино повторно відкрити ваш рахунок або змусити казино прийняти вас як свого клієнта. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Привіт Томас
Дякую за допомогу, я розумію.
Було приємно з вашого боку подивитися на це, і я вам за це дякую.
З повагою
Пані Гудрун ****
Мені б хотілося більше допомогти. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам із цією справою, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
