Гравець зі Сполученого Королівства незадоволений відсутністю дотримання процедур відповідальної гри. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Ця компанія почала мене грабувати, як тільки я виграв велику суму грошей на скачках. Наступного дня мене зробили VIP-клієнтом і дали бонуси на ігрові автомати казино, в які я ніколи не грав, поки раптом не став важливим.
Вони поставили мені ще вищий рівень VIP-статусу після того, як я почав втрачати більше власних грошей. Я був у списку клієнтів Premier Care, який складався з 1100 найпопулярніших клієнтів, яким керував комерційний менеджер, і мав кілька божевільних пропозицій і навіть безкоштовні гроші кожні два тижні, щоб тримати мене на гачку.
Я відкрив обліковий запис у 2008 році, а в 2012 році він був закритий ними через «соціально відповідальні ігрові майданчики».
Я навіть взяв кредит у розмірі 70 000 фунтів стерлінгів, який майже повністю втратив протягом 2 днів на їхньому сайті в листопаді 2011 року.
Я подав їм офіційні скарги, але вони заперечували будь-які порушення, взагалі відмовилися виплачувати мені компенсацію, а тепер кажуть, що відмовляються зі мною спілкуватися.
Шановний AQS2023!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не просив тайм-ауту. Моя скарга стосується того, як мене заманили в VIP-схему, тому що я виграв 23 тисячі фунтів стерлінгів на скачках у 2010 році. Вони продовжували заохочувати мене грати понад мої кошти, вони навіть знали, що я безробітний і отримую гроші, щоб грати від інших азартних ігор та запозичень.
Після постійних програшів, нарікань на це та вимагаючи бонусів, вони нарешті набридли мною і спочатку заблокували мене на рік, а потім вирішили зробити це назавжди в 2013 році. Мене дуже дратує, що вони не зробили цього до того, як я програв ціле багатство, коли були явні ознаки моїх проблем. У 2011 році я отримав кредит у розмірі 70 тисяч фунтів стерлінгів, 80% якого пішло компанії Ladbrokes.
Я бачу, AQS2023. Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо допомогти лише тим гравцям, які подали запит на самовиключення, але їхні запити були проігноровані. На жаль, оскільки ви жодного разу не подали запит на закриття облікового запису та не згадали про проблему азартних ігор під час спілкування з казино, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Якщо ви вважаєте, що будь-яка процедура була знехтувана з боку казино, я можу порекомендувати зв’язатися з органом ліцензування, але майте на увазі, що підтверджуючі докази будуть необхідні, якщо ви подасте офіційну скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З повагою,
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.