Гравець з Німеччини накопичив значні виграші, не граючи з бонусом. Згодом казино позбавило прибутку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 2000 євро, не вимагаючи бонусу, і казино мені не платить. Я маю з цим. Казино зв’язалося з нами по телефону, і вони сказали, що не можливо, що я лише зробив 30 євро з 30 євро. Причина: я міг заплатити лише 300, і вся сумна річ про цю історію надійшла на мій рахунок через 5 тижнів. Більше не потрібно говорити
Шановний Михайле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш поганий досвід. Будь ласка, чи можете ви відповісти на кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти, у чому полягає проблема?
Це був ваш перший вихід у це казино? Скільки ви накопичили накопичувально на свій рахунок з моменту відкриття? Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я виявив у розділі "Зняття коштів": "Якщо сума накопиченого гравця суми депозиту не перевищує 200 євро, гравець отримає право лише до останнього депозиту X10. Ця максимальна виплата буде застосована також у тих випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які, за власним бажанням Казино, були зроблені з метою перевищення суми вкладеного вкладу в розмірі 200 євро. "
Якщо я правильно це зрозумів, ви внесли 30 євро і навіть якщо вам вдалося накопичити виграш у розмірі 2000 євро, ви мали право зняти останній депозит X10, що дорівнює 300 євро. На жаль, якщо це так, я не можу зробити для вас у цьому питанні багато. Я буду чекати вашої відповіді щодо накопиченого депозиту терпляче. Спасибі заздалегідь.
Я хотів би підкреслити, що Гуру казино вважає цей регламент несправедливим, і він перерахований у нашому Кодексі справедливої азартної гри між прихованими та хижацькими правилами: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -правила
З повагою,
Петронела