Kwiff Casino - Виведення гравця затримується.

У мене двічі не було проблеми зняття проблеми, але втретє, коли проблема почала перевіряти мою електронну пошту, наступного дня я побачив електронний лист із поясненням, що мені потрібно надіслати, тому я написав назад і сказав, що отримав свою картку, оскільки посвідчення особи надіслали її, а потім вони Знову повернувся до мене і сказав, що відображається число шістнадцять, і вони хочуть, щоб число закінчилося чотири (тое саме число, яке я використовував на сайті)! номери та лист із підтвердженням моєї адреси, тож я зробив те, що вони просили, і надіслав це, як вони хотіли, а потім надіслав мені ще один електронний лист із пропозицією отримати картку громадянина, а потім я пішов до допомоги в реальному часі, щоб спробувати дізнатися хлопець на ім’я Шона сказав, що я повинен надіслати їм електронну пошту, той самий хлопець Шон написав мені електронною поштою з проханням вказати мою дату народження та postcpde, тому я відповів йому електронною поштою та передав це, а потім він повернувся до мене і сказав, що ми отримали від вас відповіді і тоді ми не хочемо жодної електронної пошти і не будемо відповідати вам знову, оскільки ми не хочемо більше конфузів, тому ми не будемо відповідати, тому я написав у відповідь і сказав Шону, що ви мене збиваєте з пантелику! Я знову був у живій допомозі, і я зрозумів, що це займає два дні, я чекав майже завтра на тиждень з 7 листопада на відкликання. коли вони зв'язуються, вони надіслали мені відповідь про запит на зворотній зв'язок! і не кажуть мені знати, що відбувається, а мої гроші в 400 фунтів стерлінгів все ще залишаються в казино! Я читав жахливі відгуки аж у 2019 році! Останній огляд про них все ще робить це, утримуючи гроші інших людей! ми вірили в їхнє казино, і вони зірвали ТАК, і це казино потрібно закрити ЗАРАЗ! все, що я хочу, це мої гроші або повернення грошей на депозит!

Привіт, sue1457!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Kwiff Casino. Я хотів би поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми підемо далі.

Ваш обліковий запис був підтверджений у минулому в цьому казино? Чи використовували ви який-небудь депозитний або бездепозитний бонус для накопичення балансу? Як давно ви вперше і востаннє відправили документи в казино?

Зверніть увагу, що ми завжди рекомендуємо гравцям чекати принаймні 14 днів, перш ніж гроші надійдуть з казино, особливо якщо це перший запит на виведення.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Коли я приєднався до казино, не запитували ідентифікатора, я вносив двічі, і я зробив два зняття це після моєї третьої спроби вивести це коли у мене виникли проблеми з ними, я тільки що перевірив свій рахунок, і вони заблокували мене з моїми грошима на рахунку Я не можу ввійти, а мої гроші там. і огидно, як вони так поводилися зі мною та іншими людьми, це несправедливо, чому їм дозволено це робити? Я не отримав у них депозиту і надіслав документи 9 та 10 листопада

Шановна sue1457!

У багатьох казино зазвичай блокують ваш обліковий запис, поки вони не підтвердять вас. Будь ласка, просто дотримуйтесь їхніх запитів і надішліть їм усі необхідні документи. Все, що я можу порекомендувати, це просто почекати, оскільки може знадобитися до 14 днів, щоб підтвердити вас або навіть надіслати гроші. Зараз я подовжу таймер і, будь ласка, повідомте нам, якщо буде оновлення.

Я думаю, що ви неправильно зрозуміли те, що я говорю, коли я приєднався та вніс депозит, вони ніколи не запитували посвідчення відразу, оскільки два зняття були лише третім зняттям після того, як вони запитали, чому вони мені дозволили зняти двічі раніше? без жодних проблем, я дав те, що вони хотіли, і тепер мій рахунок заблоковано, мине два тижні, вони тримають мої гроші, вони надсилали мені оголошення про депозит, знаючи, що мій рахунок заблоковано!

Дякуємо, sue1457 за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Нік

Шановна sue1457!

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти, але, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за те, що він не підтвердив ваш обліковий запис раніше.

Я хотів би запросити Kwiff Casino приєднатися до цієї бесіди.

Шановна команда Kwiff Casino!

Чи можете ви прояснити ситуацію? Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .

Я знаю, звідки ви прийшли, але вони ніколи не запитували посвідчення особи під час приєднання або коли я вносив депозит, оскільки я сказав, що це була лише третя спроба, тоді я вирішив, що мені потрібен ідентифікатор, чому запитали після? не тоді, коли я вношу депозит і використовую їхнє казино для гри, а потім двічі знімаю, не хвилюйтеся, тоді втретє мої гроші все ще залишаються в цьому казино вже три тижні, майже місяць, я щасливий, що повернув гроші за депозит!

Шановна sue1457!

Зауважте, що це не рідкість, коли онлайн-казино не розпочинають процес перевірки до тих пір, поки сума депозитів або зняття гравця не перевищить певний поріг.

Повідомляємо, що ми зв’язалися з представником казино, однак відповідної інформації поки що не надано.

Ми хотіли б попросити Kwiff Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».

Я знаю, але ви явно не розумієте, що я сказав, що я написав, чому запитувати посвідчення особи після того, як я дозволив мені внести депозит у перший раз, це те, що я пояснюю, ви не розумієте, як вони помиляються, запитуючи ПІСЛЯ того, як дозволили мені внести депозит, дозволивши мені ВИКОРИСТАТИ їх казино, а потім дозвольте мені зняти двічі, потім втретє вони хочуть посвідчення, тепер чотири тижні сидять в казино, хоча ви допомагали мені, а не їм..

Шановна sue1457!

Я розумію вашу думку. Оскільки казино має ліцензію UKGC, процедуру перевірки слід було розпочати до того, як вам було дозволено вносити депозит та грати. У цій ситуації я можу порекомендувати звернутися до призначеного казино ADR – eCOGRA. Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога.

На жаль, відповідної відповіді від казино ми досі не отримали.

Здравствуйте

якщо ви можете допомогти мені з ними ADR – eCOGRA. тому що вони заблокували мене з казино! Я дуже вдячний за чотири тижні, коли гроші все ще залишаються в казино, мені вдалося подивитися на умови від kwiff з Інтернету і знайшов це

E.4 Перед обробкою будь-яких депозитів та/або зняття коштів kwiff може запросити документи для підтвердження особи користувача Картки та/або дозвіл на використання певної Картки, наданої вами. Це може призвести до затримок в обробці депозитів та/або зняття коштів

Шановна sue1457!

Ви можете подати скаргу до eCOGRA, заповнивши форму, яку можна знайти на її веб-сайті – [посилання] .

Будь ласка, повідомте мені, якщо у вас виникнуть запитання.

Я переглянув посилання і виявив, що це трохи важко зробити, ви можете допомогти..

Шановна sue1457!

Звичайно. Я коротко розповім процес:

На першому кроці ви повинні вибрати «Моя суперечка стосується трансакції азартних ігор та/або умов, що вводять в оману».

На другому кроці виберіть «Так».

На третьому кроці виберіть "Моя суперечка пов'язана з трансакцією азартних ігор та/або умовами, що вводять в оману".

На четвертому кроці вам потрібно буде ввести свої особисті дані, вибрати назву казино та якомога детальніше описати, коли і що сталося. Що стосується поля «Довідник про внутрішні скарги оператора», скопіюйте та вставте це посилання: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

Вимоги п’ятого (і останнього) кроку мають бути зрозумілими.

Будь ласка, повідомте мені, якщо у вас виникнуть запитання.

Шановна sue1457!

Не могли б ви повідомити нам, чи вдалося подати скаргу до eCOGRA? Я подовжу таймер на 10 днів.

Здрастуйте

Я заповнив і надіслав відповідну форму eCOGRA

Дякую, sue1457, за оновлення. Оскільки ви успішно подали свою скаргу до офіційного ADR казино, ми зараз закриємо цю справу як «невирішену – очікуємо рішення регулятора».

Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru . Щойно офіційний ADR надасть заяву, ми відповідно класифікуємо цю скаргу.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Шановний sue1427,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено ADR, ми просимо вас надіслати їхню офіційну заяву на адресу andrej.p@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли ADR/уповноважений орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Андрій, гуру казино

Я програв справу з ADR, і kwiff отримав мої гроші понад півроку тому, і я ще не отримав посвідчення особи через особисті проблеми. Я намагаюся дізнатися, чи зможу я отримати посвідчення особи, але криза вартості життя змушує це зробити отримати один Я намагаюся перевірити, чи громадянська картка може знизити плату, і тоді я міг би отримати один Я бачив відгуки, хороші, але я вважаю, що це підробки, додані Я бачив погані відгуки Я бачив, як люди просили посвідчення особи після внесення депозиту, вони відмовлялися надати ваші гроші, якщо ви виграєте, великий чи малий виграш, я бачив, як хлопець заборгував величезні 130 000 фунтів стерлінгів, і вони заплатили йому лише 30 000 фунтів стерлінгів, він дав усі документи, які вони просили, і горе, яке він отримав, він збирався подати на них до суду, я сподіваюся, що він виграє , я бачив іншого 0wed 8850 фунтів стерлінгів, і в нього така ж проблема, він дав усе своє посвідчення особи, і вони не грають з ним, чому цьому казино дозволено працювати та поводитися з людьми так, вони так сильно втікають, це шокує. Незаконна поведінка просто 400 фунтів стерлінгів, і вони мають це через півтора року!

Привіт sue1457,

Я хотів повідомити вам, що оскільки Андрій, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. З огляду на те, що Андрій має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю вас, що Андрій зв’яжеться з вами, щойно повернеться з відпустки.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

Я зв’язався з казино і попросив надати мені 400 фунтів стерлінгів, а потім зв’язався Джо із служби підтримки клієнтів із казино та запитав мою дату народження та поштовий індекс, на що я відповів на його повідомлення вчора й дав йому моя дата народження та поштовий індекс, і я нічого не чув сьогодні.

Я зачекаю, поки Андре повернеться з відпустки. Не знаю, чи повідомлю я Джо з казино kwiff.

Я почув від Квіффа, що Марко просить сфабрикувати посвідчення особи. Як я грав у. Казино, коли я взагалі не використовував його більше року тому, оскільки мій обліковий запис заблоковано останнім часом на trustpliot. Чоловік використовував свій метод депозиту і робив це 10 разів, йому сказали, що він не повинен ним користуватися після того, як утримував свої гроші три тижні Це буде в національних новинах, оскільки це робить батько людини, я не можу дочекатися, тому що це велика сума грошей 8000 фунтів стерлінгів, у мене всього 400 фунтів стерлінгів, просто так вони використовують усі трюки в книзі, щоб утримати гроші інших людей просять надати кожен документ, а потім не видавайте гроші, це шахрайство, його має розслідувати комісія з азартних ігор

Дякую, sue1457, за оновлення. Мені прикро чути про результат, але будь ласка, зрозумійте, що якщо ADR вирішив на користь казино, ймовірність того, що існувала вагома причина, чому казино затримало ваш виграш, є високою.

Чи отримували ви будь-яку додаткову інформацію/обґрунтування від eCOGRA? Якщо так, будь ласка, перешліть його на адресу andrej.p@casino.guru або опублікуйте в цій темі.

Крім того, чи правильно я розумію, що ви зараз проживаєте та раніше проживали у Сполученому Королівстві, але не маєте офіційного посвідчення особи? У вас був такий на момент виникнення цієї проблеми? Ви тоді надіслали в казино всю необхідну документацію, включаючи фотографію свого посвідчення особи?

Незважаючи на це, якщо незважаючи ні на що здається, що для продовження процесу верифікації все, що вам потрібно зробити, це надіслати в казино фотографію свого посвідчення особи, я настійно рекомендую виконати його.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Ви не помітили, що вони дозволили мені користуватися казино, не вимагаючи посвідчення особи, а потім попросили його. Я дав їм картку, яку використовував для внесення депозиту, і лист, який він отримав ТІЛЬКИ після того, як дав їм те, що вони хотіли, вони виграли, але що сказав, щоб виграти? вони все ще так поводяться з іншими сьогодні це казино було зроблено для відмивання грошей ще в грудні 2022 року. це ніби ви підтримуєте це казино, це не має значення. я живу у Великобританії, так, я можу отримати посвідчення особи, але я пояснив вам у це повідомлення, це випадок отримання, коли вартість життя висока, і коли я можу отримати один 400 фунтів стерлінгів, розміщення цього корумпованого казино, поки я не зможу купити ідентифікаційну картку!

Шановний sue1457,

Згідно з вимогами, що випливають із правил казино, казино має (і дозволяло) дозволяти гравцям робити депозити, грати та знімати кошти до початку додаткових процедур перевірки. Зверніть увагу, що це стандарт у галузі. Більшість онлайн-казино не вимагатиме від вас надати жодних документів, якщо, з точки зору казино, для такого запиту немає причини. Онлайн-казино має право ініціювати процес KYC у будь-який момент – швидше за все, після того, як ви виграли більшу суму та/або подали запит на зняття коштів, загальна сума ваших депозитів перевищує певний поріг, або взагалі, коли невідповідність будь-якого роду щодо вашого ігрового облікового запису виявлено.

Вибачте, я розумію вашу точку зору, але ми не можемо штрафувати казино за те, що воно не розпочало процедуру верифікації раніше.

Я впевнений, що після того, як ви отримаєте свій ідентифікатор, уся необхідна інформація буде на місці, і якщо ви граєте за правилами, казино обробить ваше виведення.

Сподіваюся на ваше розуміння з цього приводу.

Мені нема чого сказати

Шановний sue1457,

З огляду на вищезазначені причини ми закриємо цю скаргу як "Відхилено".

Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Якщо є якісь новини щодо потрібного ідентифікатора та/або процесу підтвердження, будь ласка, зв’яжіться зі мною електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ). Ми можемо будь-коли повторно відкрити цю справу.