ГоловнаСкаргиKwiff Casino - Виведення гравця затримано, а обліковий запис самовиключено.

Kwiff Casino - Виведення гравця затримано, а обліковий запис самовиключено.

Автоматичний переклад.

Сума: £13 500

Kwiff Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.04.2024 | Вирішено : 12.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства відчував труднощі з виведенням £13 500 з Kwiff Casino. Після запиту на зняття обліковий запис гравця було обмежено та зрештою самовиключено. Незважаючи на запевнення казино про перевірку, гравець не отримував жодних повідомлень протягом двох тижнів. Гравець був учасником казино з грудня і раніше успішно зняв £2000. Виграші були отримані від живого блекджеку і не були пов’язані з бонусами. Казино частково виплатило гравцеві 10 000 фунтів стерлінгів, але залишилося заборгувати 3 500 фунтів стерлінгів. Зрештою, усі зняті кошти були відправлені. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зняв 2 тижні тому приблизно 13 500 фунтів стерлінгів, і з того моменту мій рахунок був обмежений. Потім вони самостійно виключили мій обліковий запис назавжди, але сказали, що все ще проводять перевірку. Я зайшов у чат, і вони кажуть, щоб я просто зачекав електронного листа, але я нічого не отримав, минуло 2 тижні, я просто хочу, щоб я зняв кошти, але ніхто не допоможе мені і навіть не скаже мені часові рамки. Ніхто не відповідає на будь-які електронні листи та не повідомляє мені, що це за відгук і чи я отримаю гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний paya53,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Kwiff.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Чи вимагали ви закриття рахунку або самовиключення в казино в минулому?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт


Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?


Коли я ввійшов наступного дня, щоб перевірити, чи оброблено мої зняття. У мене був обліковий запис із грудня, я повністю підтвердив його та навіть зняв 2000 фунтів стерлінгів у грудні


Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?


Коли я спробував увійти кілька днів тому, вони сказали, що виключили мене через коментарі в чаті


У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)


Я грав лише в живий блекджек



Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?


Ні, я використовував лише готівку


Чи вимагали ви закриття рахунку або самовиключення в казино в минулому? Немає


вони просто кажуть, що я отримаю свої кошти, коли все буде перевірено, але вони не кажуть, що вони перевіряють, і вони продовжують говорити мені зачекати, поки відповідна команда надішле електронний лист, але минуло 2 тижні з тих пір, як вони сказали це


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую paya53 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт paya53,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Kwiff !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу, а також заблокованого рахунку та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, вони мені частково заплатили, але вони досі не зв’язувалися зі мною щодо решти грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи можете ви сказати мені, скільки грошей ви все ще очікуєте від казино? А поки що дізнаюся, яка ситуація з рештою платежу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

вони надіслали 10 000 фунтів стерлінгів, вони ще мають заплатити 3 500 фунтів стерлінгів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний paya53,


Чи можете ви повідомити мені оновлену інформацію про решту платежу? Ви його отримали? чи можливо будь-яка інша інформація щодо оплати??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт


так, вони заплатили мені зараз. Вони надіслали гроші на неправильний спосіб оплати, але зараз надіслали всі зняті кошти


Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний paya53,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого