ГоловнаСкаргиKwiff Casino - Гравець скаржиться на порушення політики щодо відповідальних азартних ігор.

Kwiff Casino - Гравець скаржиться на порушення політики щодо відповідальних азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 800

Kwiff Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.06.2024 | Справу закрито : 24.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства, який одужує від азартних ігор, витратив £1800 менш ніж за годину в Kwiff після того, як побачив націлену рекламу, незважаючи на те, що його самовиключили з усіх інших британських букмекерських контор. Це казино не виконувало жодних перевірок, включаючи перевірку віку та доходу, і могло нехтувати законами про відповідальну гру. Гравець звернувся до юриста щодо можливого повернення витрачених грошей. Було встановлено, що індивідуальне самовиключення не застосовується до всіх казино, і без прямого запиту до Kwiff казино не знало б про проблему. Гравцеві порадили звернутися до Комісії з азартних ігор Великобританії для отримання додаткової допомоги щодо політики та правил ліцензування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт! Я вилікуюся від залежності від азартних ігор, і 2 травня через кілька років я повернувся. Я сам виключений з усіх букмекерських контор у Великобританії, але після цільової реклами я побачив, що є одна, з якої мене не виключили. Менш ніж за годину я витратив 1800 фунтів. Протягом цього часу відповідна компанія «Kwiff» не виконувала жодних перевірок перевірки. Вони не просили мене підтвердити мій вік чи мій дохід. Крім того, як людину, яка самоусунута з усіх інших місць, чи існує відповідальна азартна гра Тому що проста перевірка показала б, що я був виключений скрізь, але витратити 1800, що в три рази перевищує національну зарплату протягом години, все ж нічого не було зроблено .Я зв’язувався, щоб дізнатися, чи є щось, що дозволило б мені повернути ці гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний GailPlatt66!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви зареєстровані в GAMSTOP?

Чи надали ви правильну особисту інформацію під час реєстрації в казино Kwiff?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино? Ви повідомили їм про свою проблему?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за відповідь. У той час я не був зареєстрований у GAMstop ні, але мене особисто виключили з усіх інших букмекерських контор Великобританії.


Так, я заповнив правильні дані, але оскільки я деякий час живу за кордоном, мене немає в реєстрі виборців, тому вони не знали б моїх даних, оскільки вони не вимагали ні посвідчення особи, ні чогось іншого.


Так, я надсилав їм різні електронні листи протягом останніх кількох тижнів. Вони ігнорують мене/затягують час відповіді та, здається, не зацікавлені брати на себе будь-яку відповідальність.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Індивідуальне самовиключення стосується лише конкретних казино, з яких ви виключили себе. На відміну від GAMSTOP, це не загальнонаціональне самовиключення, яке застосовується до всіх казино з ліцензією UKGC.

Якби ви безпосередньо не повідомили Kwiff Casino про свої проблеми з азартними іграми та не хотіли б самовиключитися, казино не знало б про вашу проблему.

Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, коли ви вперше подали запит на самовиключення безпосередньо з Kwiff Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мене ніколи не виключали з Kwiff. Просто будь-яка інша букмекерська контора у Великобританії. Я припустив, що оскільки багато букмекерських контор є дочірніми компаніями, то ця інформація поширюється між ними.


Крім того, чи немає правил, які забороняють людям робити ставки на х суму грошей до підтвердження віку, доходу тощо? Тому що мені також дозволили витратити 1800 фунтів стерлінгів, навіть не надсилаючи підтвердження особи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вибачте, але якщо ви не подали запит на самовиключення з Kwiff через залежність від азартних ігор, ми не зможемо допомогти вам повернути втрачені депозити.

Крім того, я не знайшов жодної інформації в Умовах і положеннях казино щодо максимального ліміту, який гравець може внести без перевірки.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис зараз заблоковано? Чи просили ви про самовиключення з Kwiff останніми днями?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Зараз мій обліковий запис заблоковано, і я зареєстрований у GAMstop.


Мені було цікаво, чи немає законів або нормативних актів Великобританії, які вимагають будь-якої перевірки чи лімітів депозитів?


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. На жаль, ми в Casino Guru не займаємося питаннями, пов’язаними з політикою та правилами ліцензування. Якщо у вас виникли запитання щодо органу ліцензування, я рекомендую зв’язатися безпосередньо з UKGC за адресою https://www.gamblingcommission.gov.uk/ . Щоб дізнатися більше про ліцензію Великобританії, ви можете прочитати нашу статтю тут .

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого