Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами в казино Kryptosino, яке не обробляло її запити на перевірку або три незавершені зняття грошей. Вона повідомила про відсутність зв’язку, оскільки її електронні листи залишалися без відповіді. Проблема була вирішена після того, як вона надала необхідні документи, включно з селфі, і врешті-решт вона отримала свій виграш. Група розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як вирішену у своїй системі.
Привіт,
Сподіваюся, ви можете мені допомогти. У мене велика проблема з казино Kryptosino. Це казино також зазначено тут. Казино не обробляє мою перевірку та ігнорує мої запити. У мене є три зняття коштів, які також не обробляються. Я не отримую відповіді на свої електронні листи. Ви можете мені допомогти?
Шановний zyx4wmmky2!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Христина,
дякую за вашу швидку відповідь.
Я надіслав фотографію свого посвідчення особи, моєї адреси та свого криптогаманця. Сьогодні, після 9 днів відсутності відповіді, я повернувся до чату. Служба підтримки сказала мені, що я повинен надіслати ще одне селфі. Так я і зробив. Тепер мені потрібно чекати ще 48 годин, поки мою фотографію перевірять.
Привіт,
справу розкрили, гроші я отримав.
Шановний zyx4wmmky2!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
