ГоловнаСкаргиKryptosino Casino - Гравець відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису.

Kryptosino Casino - Гравець відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Kryptosino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.08.2023 | Вирішено : 01.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини вже три місяці намагається отримати верифікацію своїх документів у Kryptosino для валідації облікового запису. Незважаючи на те, що він подав необхідні документи та звернувся до нього електронною поштою та в чаті, жодного прогресу чи відповіді на його запити не було. Ми зв’язалися з казино, і його представник заявив, що гравцеві були надіслані електронні листи з вимогою додаткових фотографій і знімка екрана з електронного гаманця. Гравець зробив те, що було запропоновано, і за кілька днів його обліковий запис нарешті верифікували. Пізніше гравець підтвердив, що запит на зняття коштів оброблено і він отримав гроші. Ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда Гуру!

Привіт, команда Kryptosino!


Уже близько трьох місяців я завантажую свої документи на вкладку «Перевірка документів» у своєму обліковому записі Kryptosino. До сьогодні мої документи залишаються неперевіреними. Більше того, я надіслав ці документи до Kryptosino електронною поштою три тижні тому, як обговорювалося в нашому чаті, але досі не було прогресу. Жодної відповіді на мої запити не було надіслано електронною поштою, а команда підтримки в чаті продовжує говорити, що вони не можуть надати жодних оновлень, оскільки вони не бачать статусу. Вони бачать лише те, що перевірка мого облікового запису все ще очікується.

Проведення всього цього вкрай непрофесійне. Будь ласка, допоможіть.



Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tuscani090283,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


У мене є двостороннє посвідчення особи, підтвердження моєї адреси, я завантажив це на сторінку Kryptosino у своєму профілі приблизно 2-3 місяці тому, потім зв’язався з кількома чатами, оскільки на електронні листи не було відповідей. У чаті в прямому ефірі сказано, що мій обліковий запис не перевірено. На запитання чому чат у чаті не міг відповісти, потім 25 липня 2023 року я надіслав усі документи в службу підтримки, через 1 тиждень запитав кілька разів, на електронні листи немає відповіді, і живий чат досі не може сказати, чому мої документи не перевірили.


З повагою,

Тускані090283

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Tuscani090283, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Tuscani090283,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Kryptosino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи отримали ви від гравця всі документи, необхідні для верифікації?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!


Шановний Tuscani090283,


дякую за ваші коментарі.


Додайте три скріншоти, на кожному з яких зображено випадки, коли фінансовий відділ відповів на ваші електронні листи наступного дня після їх отримання. Якщо ви не отримали електронні листи в папці "Вхідні", знайдіть листи в папці "Спам".


Наразі ваше посвідчення особи та документи, що підтверджують адресу, успішно пройшли перевірку. Проте я маю повідомити вам, що фінансовий відділ запросив від вас додаткову документацію.


Ці документи включають:

- Селфі з вашим посвідченням особи

- Знімок екрана вашого електронного гаманця Jeton, на якому видно вашу особисту інформацію


Щоб полегшити процес, перешліть ці два документи на адресу finance@kryptosino.com або support@kryptosino.com. Фінансовий відділ оперативно розгляне та перевірить подані документи.


З найкращими побажаннями,

Антон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я щойно надіслав це.

Що стосується електронних листів, я не отримую від вас жодних листів навіть у папці спаму.

Тільки коли я попросив повторно відкрити свій обліковий запис, я отримав електронний лист із підтвердженням повторного відкриття.



вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tuscani090283, ви надіслали в казино селфі з вашим посвідченням особи та знімок екрана з облікового запису Jeton?

Казино поділилося скріншотами електронних листів, на яких ми бачимо, що їхній фінансовий відділ відповів вам принаймні 3 рази (25.7., 26.7. і 3.8.) із проханням надати вищезазначені документи для продовження перевірки.

Будь ласка, повідомте нам, коли з’являться будь-які оновлення після того, як ви надішлете потрібні файли. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда гуру. Привіт Kryptosino,


Я щойно надіслав документи, електронні листи не надійшли.



вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Протягом останніх 3 місяців я кілька разів пояснював у чаті, що електронні листи не надходять до мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ,


Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено, і я здійснив перші зняття через токени (наприклад, зроблені депозити). Будь ласка, повідомте про це лише після того, як зняття буде оброблено.

Час очікування згідно з Askgamblers 0-1 година, але казино каже 48 годин! Чому казино рекламує надшвидкі виплати, коли лише очікування займає так багато часу для гаманця?


З найкращими побажаннями

Тускані090283


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tuscani090283, я радий почути, що ваш обліковий запис підтверджено, і ви можете подати запит на зняття коштів. Ми можемо залишити вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите отримання коштів. Будь ласка, повідомте нам, як йдуть справи.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


все добре, цю справу можна закривати.



Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tuscani090283,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого