ГоловнаСкаргиKryptosino Casino - Гравець стверджує про порушення політики самовиключення.

Kryptosino Casino - Гравець стверджує про порушення політики самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 €

Kryptosino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.09.2023 | Справу закрито : 25.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який назвав себе залежним від азартних ігор, деактивував свій обліковий запис, щоб запобігти подальшим втратам. Однак на його прохання казино знову відкрило рахунок, і згодом він програв 9000 євро. Гравець надав докази своєї взаємодії з казино, показуючи, що казино запропонувало опцію постійної деактивації облікового запису, яку він вибрав. Незважаючи на це, казино знову відкрило його рахунок на його прохання, що призвело до подальших втрат. Гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг, щоб вирішити проблему. Після низки обговорень і надання гравцем додаткових доказів команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він визнав свої дії та не пов’язував закриття облікового запису з грою. Згодом скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний Guruteam,

Привіт Kryptosino,


Приблизно тиждень тому я вирішив деактивувати свій обліковий запис, як показано на знімку екрана. Чітко сказано, що після цієї деактивації НЕ ПОВИННО БУТИ МОЖЛИВОСТІ повторно активувати обліковий запис, оскільки я залежний від азартних ігор.


Бажаючи не втратити гроші в цьому казино, я вибрав цей варіант.


Однак 30 серпня 2023 року я написав у казино з проханням повторно відкрити мій рахунок, що вони негайно зробили.


30 і 31 серпня я зробив депозит і програв 9000 євро.


Я прошу повернути мої гроші, оскільки казино не дотримувалося власних вказівок і допустило порушення, пропагуючи відповідальну гру.


Чітко сказано, що після деактивації облікового запису його не можна відкривати знову ні за яких обставин, і саме на це я розраховував!


Наперед дякую, Guruteam, за підтримку в цій справі file




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tuscani090283,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,



Я надіслав вам електронний лист.



З найкращими побажаннями,

Тускані090283

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Tuscani090283, за ваш електронний лист. Чи могли б ви надати деталі того, як ви повторно активували свій обліковий запис? Чи повідомляли ви коли-небудь казино про свою проблему з азартними іграми під час будь-якої вашої взаємодії з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Cryptosino пропонує варіант перерви в іграх, де ви можете вибрати 3 дні, 1 тиждень або місяць перерви, і є інший варіант для тих, хто любить казино, наприклад, через проблеми з залежністю назавжди, не маючи можливості повторно активувати обліковий запис, прямо вказано нижче, перегляньте мій знімок екрана, який я завантажив на початку скарги, що ті, хто обирає цей варіант, ніколи не зможуть подати заявку на повторну активацію облікового запису.


Деактивувати обліковий запис

Це назавжди деактивує ваш обліковий запис. Ця дія не може бути скасована жодним чином!


Якщо ви пропонуєте таку опцію, гравець, природно, припускає, що, як описано, більше немає жодної можливості повторно відкрити рахунок, що б ви не робили! Тому зв'язуватися з казино не довелося.


Кожен гравець, який прочитає це, погодиться зі мною, я прошу команду Гуру уважно розглянути цю справу, щоб допомогти мені повернути суму, яку я вніс з початку 30 серпня 23 року, 9000 євро, поки я маю підтвердження депозитів, я вже надіслав його вам Petronela електронною поштою.


Дякуємо за подальшу підтримку скарги.


Тоскані090283


file



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Нажаль тут вже тиждень нічого не відбувається, питаю, чи можна передати справу Матею.



Дякую.

LG,

Тускані090283



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перепрошую за свою пізню відповідь.

Чи можете ви підтвердити, чи отримували ви сповіщення про остаточне блокування вашого облікового запису після вибору цієї опції? Крім того, не могли б ви поділитися повідомленням, яке ви надіслали в казино 30 серпня?

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,



після того, як я вибрав варіант:



Деактивувати обліковий запис користувача


Це назавжди деактивує ваш обліковий запис. Ця дія не може бути скасована жодним чином!


Відповідно до цього варіанту мій обліковий запис було деактивовано або заблоковано назавжди без можливості повторного відкриття облікового запису.


Після цього я не отримав від казино нічого, крім реклами.


30 серпня 2023 року я попросив казино повторно відкрити рахунок, казино зробило це через 1-2 хвилини.


Я не хочу це повторювати, але якщо це в опції:


Деактивувати обліковий запис користувача


Це назавжди деактивує ваш обліковий запис. Ця дія не може бути скасована жодним чином!



Тоді ви можете припустити, що в казино з хорошим індексом безпеки обліковий запис більше ніколи не буде відкрито, я це припускав.


Після того, як казино знову відкрило мій рахунок, навіть не запитуючи мене, чому я назавжди заблокував рахунок, я втратив 9000 євро через свою неконтрольовану ігрову поведінку.


Я прошу GuruTeam продовжувати оцінювати цей випадок і/або отримати підтримку.


З найкращими побажаннями,

Тоскані090283





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, але чи могли б ви повідомити, чи отримали ви будь-яке підтвердження того, що ваш обліковий запис успішно заблоковано, і поділіться зі мною повідомленням, яке ви надіслали в казино під час запиту на повторне відкриття рахунку? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановна команда Гуру!

Привіт Cryptosino,



якщо вибрати варіант:


Заморозити обліковий запис, який я вибирав приблизно 5 разів, там зазначено, коли ви хочете увійти (наприклад, через 1 тиждень обліковий запис буде розблоковано або через 1 місяць, залежить від того, на який час ви вибрали паузу в грі)


Після цього я хотів розблокувати свій рахунок раніше, казино сказало мені написати такого листа, дивіться скріншот.


Після того, як мій обліковий запис заморожували приблизно 5 разів, іноді на 3 дні, іноді на 1 тиждень, я продовжував пересилати цей електронний лист у казино, і мій обліковий запис було розблоковано через 5 хвилин після заморожування.


Але врешті-решт я вибрав інший варіант, де, за словами оператора, немає можливості повторно активувати обліковий запис, якщо ви виберете цю опцію, блокуючи обліковий запис без можливості його повторної активації.


Після того, як мій обліковий запис було заблоковано за допомогою цієї опції, я не отримав нічого від казино, крім повторної реклами. Потім хотів спробувати зайти, написано, що не можу зайти, так як блокування активовано.


Я переслав той самий електронний лист, що й раніше, до казино з проханням відкрити мій рахунок, через 5 хвилин рахунок знову було відкрито.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Підводячи підсумок, правильно сказати, що коли ви спочатку подали запит на остаточне закриття свого облікового запису казино, а потім, коли казино запитало, чи виникли у вас проблеми з азартними іграми, ви відповіли «Ні» і взяли на себе повну відповідальність за свої дії . Чи правильне таке розуміння?


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю, казино Kryptosino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@kryptosino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


На завершення можна сказати, що коли ви спочатку подали запит на остаточне закриття свого облікового запису казино, а згодом казино запитало, чи виникли у вас проблеми з азартними іграми після повторного відкриття, ви відповіли «ні» і взяли на себе повну відповідальність за свої дії. Чи правильне таке розуміння?



ні, не дуже.

Після того, як я вибрав назавжди закрити свій обліковий запис у меню, зі мною не зв’язалися з казино, я надіслав цей електронний лист, і обліковий запис було негайно відкрито знову. Казино лише запитало мене, де я був у казино протягом тривалого часу, заморозивши його Обліковий запис було вибрано понад 1 тиждень, але не з постійною забороною!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Йдеться про те, що казино пропонує можливість назавжди закрити обліковий запис без будь-яких проблем із його повторним відкриттям, який обирає гравець з упевненістю, що він ніколи більше не втратить гроші в цьому казино, але потім ви надсилаєте електронний лист із проханням відкрити його знову та це казино навіть не запитує, чому ви назавжди заблокували рахунок, а відкриває його!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Важливо зазначити, що коли вас запитали про проблеми з азартними іграми, ви відповіли чітким «ні», узявши на себе повну відповідальність за свої дії та вимагаючи відновлення свого облікового запису. Чи можете ви підтвердити, чи ви дотримувались інструкцій, наданих у моїй попередній відповіді, щоб подати запит на самовиключення?

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дорога Петронела,

крипто казино,


Криптоказино запитало мене про мою залежність від азартних ігор близько 2 місяців тому, коли я ще міг контролювати свою поведінку в азартних іграх, і тому я продовжував заморожувати свій рахунок лише на 1 тиждень і не вибрав варіант самовиключення, де це було прямо сказано!


Обліковий запис буде деактивовано та не буде відкрито за жодних обставин!



І якщо щось подібне написано на Kryptosino, тоді гравець припускає, що це правда, і обліковий запис НЕ буде відкрито знову за ЖОДНИХ обставин!


Я вибрав цю опцію, оскільки помітив, що моя ігрова поведінка стала неконтрольованою, потім я вибрав опцію самовиключення та натиснув її, після чого мій обліковий запис було заблоковано (тобто більше не заморожено на певний період часу, наприклад, 1 тиждень), а потім у казино ніколи не буде відкриватись рахунок! Казино відкрило мій рахунок і навіть не зв'язувалося зі мною!


Чи можете ви підтвердити, чи дотримувалися ви інструкцій у моїй попередній відповіді, щоб подати запит на самовиключення?


Так, я можу це підтвердити.


З найкращими побажаннями,

Тоскані090283





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ідеально Я бачу, що ви надіслали електронний лист із належним запитом на самовиключення, чітко назвавши проблему азартних ігор головною причиною свого рішення.

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дорога Петронела,

крипто казино,


Чого саме ви чекаєте?

Мій обліковий запис все одно було закрито, тому що Kryptosino вже бачив цю скаргу та все одно більше не відкриватиме обліковий запис.

Тепер я знову надіслав цей електронний лист із самовиключенням, як ви просили. Поки що я нічого не чув і не отримував від Kryptosino.


LG,

Тоскані090283

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раніше я наголошував у своїх повідомленнях, що оскільки ви повністю визнали свої дії та не пов’язали закриття облікового запису з проблемою азартних ігор, ви не маєте права на відшкодування. Крім того, коли вас прямо запитали, чи страждаєте ви залежністю від азартних ігор, ви однозначно відповіли «ні».

Я закликаю вас розглянути можливість використання нашого шаблону самовиключення та інструменту допомоги самовиключенню для майбутніх взаємодій з казино, оскільки вони є одним із найефективніших засобів остаточного блокування ваших облікових записів і надають вагомі докази на підтримку вашого вибору.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого