Гравець із Канади зіткнувся з проблемою, пов’язаною з казино, яке не дотримало їх виключення зі всієї мережі, незважаючи на те, що повідомило мережу про свою залежність від азартних ігор. Їм дозволили зареєструватися, підтвердити та грати в казино, що, на їхню думку, є несправедливим з огляду на їхню ситуацію.
Я маю працювати в усій мережі, за винятком інших дочірніх казино, які дотримувалися цього, але це казино не дотримувалося, я навіть не знав про це, я повідомив там мережу про свою залежність від азартних ігор, і вони дозволили мені зареєструватися на kripty, перевірити та грати… це так нечесно вони навіть попросили підтвердження і все одно дозволили мені грати. Перевірка перед грою або депозитом. Це несправедливо, будь ласка, допоможіть гуру казино.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов ось що:
Самовиключення
Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам ніякої користі. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви хочете самостійно відмовитися від азартних ігор, надішліть повідомлення нашій службі підтримки та дайте їм проміжок часу від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та те, що від вас потрібно.
електронна адреса: support@kripty.com
Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу та не буде скасовано для вашого власного захисту.
Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов використання та може призвести до остаточного блокування вашого початкового облікового запису.
На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Ми вже повідомляли вам про це принаймні в одній із ваших попередніх скарг:
https://casino.guru/cryptoleo-casino-player-seeks-refund-after-account
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на пряме самовиключення з Kripty Casino?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, яка твоя електронна адреса? Я можу надіслати вам докази підтвердження самовиключення по всій мережі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
