Гравець із Квебеку успішно зняв 700 євро після виграшу 6500 євро, але зіткнувся з проблемами з повторним запитом на зняття коштів, коли казино анулювало його, стверджуючи, що він переставив. Гравець підтверджує дотримання правил ставок і вимагає відновлення знятої суми.
Я виграв на Kripty близько 6500. Я поставив понад 5 євро на незакріплену частину бонусу, отже, готівкову частину, а потім поважав 5 євро на бонусну частину.
Після того, як я закінчив робити ставки, я запросив перше зняття 700 євро (денний ліміт для зняття) і отримав ВИПЛАТУ 11. Коли я подав другий запит на зняття 12, вони анулювали мій виграш (зняття вручну з казино), стверджуючи, що я перевищив ставку. Це неправда. Раніше я грав так само, і мені заплатили всю суму. Крім того, я зміг зняти 700 євро на цей конкретний виграш, де я нібито зробив перебільшення. Я дотримувався правил казино і ніколи не ставив надмірно на бонусну частину. Якщо ви хочете, я можу поділитися електронними листами, надісланими в казино та з нього.
Шановний Лейлапінкіш!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Kripty.
Наша позиція щодо порушення правила максимальної ставки пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри для перевірки. Ви повинні мати можливість запитувати цю інформацію у служби підтримки протягом періоду дії бонусу. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, наприклад електронний лист із звинуваченнями проти вас, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
