Гравець з Росії створив обліковий запис на Kripty, вніс 100 доларів і успішно став. Після подання документів для перевірки вона отримала електронний лист про те, що її обліковий запис заблоковано через «внутрішнє рішення», незважаючи на те, що вона також отримала підтвердження про успішну перевірку.
Привіт, я створив обліковий запис на Kripty, вніс 100 доларів США з бонусом і успішно зробив ставку. Після того, як я завантажив документи для перевірки. Здається, у мене були проблеми з перевіркою, і я написав про це в службу підтримки. Там сказали, що передали питання до профільного відомства. Наступного дня я перевірив свою електронну пошту і знайшов там повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Крім того, після цього повідомлення я також отримав повідомлення про успішну перевірку. Але служба підтримки сказала, що мій обліковий запис заблоковано через їх "внутрішнє рішення"
Шановний zheaktuver,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань для роз’яснення.
Не могли б ви підтвердити, чи використовували ви VPN або будь-яке програмне забезпечення для маскування IP-адрес під час доступу до веб-сайту казино або реєстрації свого облікового запису?
Чи переконалися ви, що всі персональні дані у вашому профілі (ім’я та прізвище, дата народження, адреса та країна проживання) точні та відповідають вашим документам, що посвідчують особу?
Які документи ви подали на перевірку і коли надіслали останній?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я не використовував програмне забезпечення для маскування IP-адреси чи VPN.
Вони не приймають місцевий паспорт, тому я завантажив закордонний паспорт, але він український. Але зараз я живу в Росії. Я подивився на їхні умови та умови, вони приймають українських і російських гравців.
У мене не було можливості нічого перевірити, оскільки мій акаунт був закритий.
Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та казино щодо вашої верифікації та закриття вашого облікового запису на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт, у мене немає зв'язку з казино. Чи можете ви запросити представника казино?
Дякуємо за співпрацю. Я можу запросити представника казино для додаткової допомоги, але перед цим було б корисно зібрати якомога більше відповідної інформації для підтвердження вашої справи.
Не могли б ви вказати тип бонусу, який ви активували та з яким грали? Крім того, яким був баланс вашого рахунку на момент закриття? Чи повідомило казино вас про стан вашого балансу після рішення заблокувати ваш рахунок?
Ваші відповіді допоможуть нам визначити найкращий підхід для просування вперед. Ще раз дякую за вашу допомогу.
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
