Гравець з Німеччини більше місяця чекав на підтверджену виплату в розмірі 300 євро, яку ще не отримав. Спілкуватися з казино складно, оскільки відповіді не допомагають і здебільшого автоматизовані, а доступний лише один метод виведення, USDT, незважаючи на різні варіанти депозиту.
Це найгірше казино, в якому я коли-небудь грав. Я більше місяця чекав на виплату 300 євро. Він уже багато тижнів показується як підтверджений і оплачений казино, але я нічого не отримав. Спілкуватися з казино практично неможливо (у чаті немає відповідей на запитання, ймовірно, за допомогою ботів), і вони просто не відповідають на електронні листи. Я надіслав запит на виплату через USDT (єдиний спосіб виведення коштів, доступний у казино, незважаючи на те, що пропонується багато варіантів депозиту). Для мене загадка, як таке явно погане казино може мати такий високий рейтинг.
Привіт Michaell21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kraken Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, я верифікований 2 місяці. Виграш приносить реальні гроші. Можливо, я отримав бонус на депозит. Минуло вже 2 місяці.
Я намагався повідомити казино, що не отримав виплату через USDT, але безрезультатно, відповіді не було.
Привіт Michaell21,
Чи можна було б надіслати знімок екрана з вкладки виведення з казино та спілкування між вами та Kraken Casino до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Ось скріншот історії транзакцій. Тут ви можете побачити виплату в розмірі 300 євро, яку я так і не отримав. Немає зв’язку з казино, оскільки казино не відповіло мені на сьогоднішній день.
Дякуємо Michaell21 за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Michaell21,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Kraken Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Kraken!
Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Місяць тому гравець отримав повну виплату виграшу (300 євро). Скріншоти з платіжної системи та підтвердження транзакції в криптомережі це підтверджують.
6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb
Шановне казино Kraken!
Дякуємо за надані докази.
Привіт Michaell21,
Чи можете ви ще раз перевірити криптоадресу, якщо ви отримали кошти?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Я перевірив це на блокчейні, і це правда, що казино виплатило. Однак я досі не маю доступу до цієї криптовалюти (гроші просто не з’являються на моєму рахунку). Я не використовую валюту і не хочу більше витрачати гроші.
Казино пропонує лише 2 методи виведення коштів, кредитну картку та USDT Tron. Я не використовую ні те, ні інше, і хочу отримати гроші, що залишилися (1300 євро), так само, як я їх вніс (Litecoin). Я не розумію, чому казино пропонує більше методів депозиту і так мало методів виведення, це вводить в оману.
Шановне казино Kraken!
Чи можна гравцеві вивести кошти через Litecoin?
Я буду чекати вашої відповіді.
Клієнт міг би вивести кошти в будь-якій іншій криптовалюті, якби спочатку створив криптовалютний рахунок у казино. Крім того, клієнт може заздалегідь (перед внесенням депозиту) перевірити, де він зможе зняти свої кошти.
Крім того, перед тим, як подати скаргу про те, що ми не обробили виведення коштів, гравець міг перевірити криптомережу, щоб перевірити, чи існує транзакція, або запитати про це нашу службу підтримки. Вони також могли запитати про методи виведення коштів та інші подробиці. Однак клієнт нічого цього не зробив, а просто подав скаргу.
Шановне казино Kraken!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Які варіанти є у гравця, щоб вивести свої кошти?
Я буду чекати вашої відповіді.
На сайті ви можете переглянути всі варіанти виведення коштів, які залишаються незмінними. Клієнт також зазначив, що є варіант виведення (зокрема для валюти EUR) на картку та USDT
USDT Tron і кредитна картка є єдиними варіантами виведення, хоча існує понад 20 різних криптовалют як методів депозиту. У мене немає кредитної картки, і USDT Tron, здається, не працює з моїм гаманцем (гроші все одно не з’являються). Я хочу вивести в Litevoin або будь-яку іншу криптовалюту. 
Привіт Michaell21,
Єдиним варіантом через криптовалюту є USDT(TRX-20)? Чи зможете ви створити ще один гаманець USDT(TRX-20) і вивести кошти з нього?
Я буду чекати вашої відповіді.
Мені здається, я знайшов проблему, чому вона мені не з’явилася. Я подав запит на ще одне зняття коштів за допомогою USDT.
Привіт Michaell21,
Будь ласка, повідомте мене, коли зняття буде оброблено.
Я буду чекати вашої відповіді.
Казино більше не доступне для мене. Я не отримав свої гроші і не можу вимагати подальшого зняття. Стефане, ти все ще можеш отримати доступ до веб-сайту Kraken Casino?
Привіт Michaell21,
Так, казино доступне, і, схоже, воно працює на повну силу. Ваша проблема з казино не зникає?
Я буду чекати вашої відповіді.
Схоже, казино більше не доступне з Німеччини. Однак я зміг отримати до нього доступ за допомогою VPN і надіслати запит на наступне зняття коштів.
Привіт Michaell21,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, повідомте мене, коли зняття буде оброблено.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
