Kraken Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок у казино.

Я оплатив терміновий депозит через BTC у середу вранці о 2 годині ночі… зараз субота вдень о 4:45 вечора, і вони дуже грубо та неосвічено відмовилися кредитувати мій рахунок або повернути мої гроші. Сумно, що нібито казино має вкрасти 10 доларів, щоб зробити це. Для мене це більше принцип, ніж сума в доларах (очевидно, це було лише 10 доларів). Вони відмовляються дозволити мені поговорити з менеджером і відключили мене від спілкування з представником «обслуговування клієнтів». Я такий злий, що не бачу прямо! Це 10 доларів!!! Я маю на увазі, давай!!! Я був би радий надіслати наші розмови щодо цього, але зараз я не можу зв’язатися з оператором 🤔!

Шановний Jdplymale1977,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Тим часом я перевірив ліміти платежів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

« Політика оплати

Доступні валюти:

У нашому онлайн-казино ви можете відкрити рахунки в таких валютах: USD, EURO, RUR, BTC. Ви можете змінити валюту облікового запису на вкладці «Фінанси» свого облікового запису

Мінімальна сума депозиту - 5 доларів США / 5 євро / 100 рублів . Мінімальна сума для виведення - 10 доларів США / 10 євро (на карти EUR і USD від 25 $) / 700 рублів.

Це означає, що емісія не в мінімальному розмірі депозиту. Будь ласка, ви вносили кошти в це казино, використовуючи той самий спосіб оплати раніше? Якщо є ще щось, що ви хотіли б переслати мені, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Jdplymale1977,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.