ГоловнаСкаргиKraken Casino - Акаунт гравця було заблоковано через звинувачення в кількох акаунтах.

Kraken Casino - Акаунт гравця було заблоковано через звинувачення в кількох акаунтах.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 350 ₴

Kraken Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.07.2023 | Справу закрито : 16.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України конфіскував виграш Kraken Casino, яке звинуватило його в мультиаккаунті. Незважаючи на те, що він стверджував, що має лише один обліковий запис, його обліковий запис було заблоковано, а кошти утримано. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Ми повторно подали скаргу на прохання казино, оскільки їхні представники повідомили нам, що гравець отримав виплату, незважаючи на порушення їхніх Умов, які так чи інакше стосуються ставок на спорт. Крім того, доказів, наданих казино, було достатньо, щоб підтвердити, що скаргу слід було відхилити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Доброго дня! Кракен казіно це злодії та шахраї. Вони звинуватили мене в мультіаккаунтінгі. Хоча я маю тільки один акаунт. Я взагалі дізнався про цих шахраїв лише 2 тиждні тому. Краще би і далі не знав їх. Грав в слоти та робив ставки на спорт. Слоти накручені. Виграти практично нереально. Проблеми з виплатами коштів почалися тиждень тому. Я замовив 5000 гривень які вони мені так і не перевели на мою банківську карту. А ще на балансі залишилось крім цього 10320 гривень. Підтримка цього казино просто відповіла одним словом "Мультіаккаунт". Без жодних доказів! Я ніколи не мав другого акаунту в цьому казино! На мої документи ніхто також не міг зробити ще один акаунт! З мого ноутбука також ніхто не міг входити в це казино! Щоб не платити ці ШАХРАЇ КРАКЕН КАЗИНО просто блокують акаунти своїх клієнтів! Допоможіть мені будь ласка!

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xray200!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Так мій акаунт був верифікований. У мене є скріншоти. Злодії з Kraken casino не мали ніяких питань та проблем з моїм акаунтом аж до того моменту коли я запросив вивід коштів. Тоді вони вирішили не платити, а придумати те що в мене декілька акаунтів. Я маю надію що вони пояснять цю ситуацію. Бонусів я ніяких взагалі не брав.

Публічний
Публічний
1 рік тому

Я знову звернувся в чат підтримки Kraken casino! І знову ця шокуюча відповідь від них. Те що в мене є декілька акаунтів і всі гроші вони конфіскували! Але в мене ніколи в житті не було другого акаунту!!! Вони нічого не пояснюють мені! Це дійсно схоже на аферу!

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені знімки екрана та будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, яке ви зберегли, на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Так я не можу це зробити. Вони мене заблокували в чаті. А вся переписка відбувалася саме в чаті. Вони жодного разу не відповіли мені на почту.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, xray200, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт xray200 ,


Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Kraken Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Kraken ,

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?


Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xray200 ,


Я намагаюся зв’язатися з представником казино, щоб дати ще одну можливість вирішити цю проблему. Тепер я подовжу таймер на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій. Дякую тобі за терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xray200!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Antillephone NV (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Kraken Casino . Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Доброго дня, ми надали всю інформацію порталу casino.guru

Ваші депозити були 1-2 липня на сумми 2000-3000-2000 грн, після чого ви поставили на вивід 3 липня 5000 та 4000 грн, які ви успішно вивели. Далі наш провайдер по спорту звязавня з нами і інформував нас про те що у вас є 3 мультиакки, після чого ми ми припинили обслуговування вашого облікового запису

Також ви писали що в нас не ліцензійні ігри що абсолютна брехня і ніяких доказів цієї інформаціє надано не було

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xray200!


Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу через порушення умов казино. Однак, незважаючи на згадане порушення, казино обробило ваші зняття.


Крім того, як ви, можливо, знаєте, наш форум розглядає скарги лише на онлайн-казино, і, на жаль, у нас недостатньо інформації, щоб розглядати питання, пов’язані зі ставками на спорт.


Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.


Щиро дякуємо, Kraken Casino, за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Які в мене мультиаки???? Я з першого липня чекаю від вас доказів!!!! Вже півтора місяці пройшло!!! Ви мене постійно блокуєте в чаті та не відповідаєте по електронній пошті! Ви обіцяли що надасте мені історію ставок але так і не зробили цього!!!! Ви шахраї та злодії!!! Ви вкрали в мене 15000 гривень! Безпідставно!

Шановні адміністратори casino.guru, невже шахраї кракен казіно надали вам хоть якісь докази чи вони знову говорять не правду?

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого