Гравець з Німеччини не може отримати свій виграш у розмірі 1450 євро. Незважаючи на перевірку, казино щодня відхиляє виплату, не даючи жодних підказок, часто посилаючись на технічні проблеми. Незабаром після відкриття гравець зі скаргою отримав частину своїх коштів і розіграв решту коштів.
Я намагався отримати виграш у розмірі 1450 євро. Я вже перевірений, але мої виплати щодня відхиляються без жодної причини. Кожного разу вони придумують нову технічну проблему як виправдання і тримають мене на місці, бо не хочуть виплачувати. Я раджу всім не грати тут і не мати зв’язків із великими стримерами казино, я також збираюся передати це їм. Я не розумію, що такого складного у введенні IBAN і суми та натисканні на переказ.
Шановний Gdogg89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Чи можете ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис підтверджено? Відколи ти намагаєшся зняти свій виграш?
Якщо у вас збережено вашу взаємодію з казино, надішліть мені листування з казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
На жаль, я не зберіг жодного чату, тому що вони були відразу видалені. З минулого тижня я пройшов перевірку, і щодня я отримую різну інформацію, і мене щодня відкладають і кажуть перевірити 100 євро, потім повну суму, потім знову повідомляється про технічні проблеми, які впливають на виплату нібито для всіх гравців, потім знову повідомляє, що я маю щоб заплатити ввечері, це знову спрацювало, а потім знову не спрацювало, як очікувалося.
Зараз його було відхилено 9 разів без жодних причин. Згадуються лише технічні проблеми зі зняттям коштів, але депозити, звичайно, цілком нормальні.
Дуже дякую, Gdogg89, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Gdogg89!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
7 вересня кошти були успішно виведені.
Gdogg89, будь ласка, підтвердьте, що ви отримали свої кошти.
Так, зараз спрацювало
Як не дивно, мені дозволили зняти лише 1000 євро без будь-яких пояснень. Я був надто дурним, а потім втратив 400 євро та видалив свій обліковий запис
Можу тільки порадити всім не грати там
Шановний Gdogg89,
Я радий чути, що ви отримали принаймні частину своїх коштів. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
