23 березня 2025 року гравець з Німеччини подав запит на зняття 1500 євро, але не отримав жодних оновлень. Він не може отримати допомогу в чаті або електронною поштою, і помітив подібні скарги від інших гравців. Його обліковий запис повністю підтверджено, і попередні зняття було оброблено швидко.
У неділю, 23 березня 2025 року, я подав перший запит на зняття 1500 євро. Поки що нічого не сталося щодо відкликання. Дивно, що живий чат не працює. Я можу відкрити і написати, але повідомлення просто не читається і ніхто не відповідає. На сьогоднішній день відповіді на мої електронні листи немає. Зараз я побачив в оглядах, що ще два гравці пишуть те саме. Казино має дуже високий рейтинг на Casino Guru, і тому я все це здивований. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і я вже здійснив зняття коштів кілька місяців тому, яке було оброблено швидко. Будь ласка, допоможіть!
Шановна Вінне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Поточний статус:
Живий чат не відповідає. На мої електронні листи не було відповіді, статус вилучення все ще "Очікує на зняття", але його все одно можна скасувати. Отже, ніхто з казино не зв’язувався зі мною протягом усього тижня, ніхто не подбав про мене, і мене нудить те, що живий чат просто не відповідає.
Я розумію ваше розчарування. Однак, з нашого досвіду, більшість відкладених вилучень виплачується протягом 14-денного терміну. Якщо ви не отримаєте свій виграш до понеділка, повідомте мене, і ми втрутимося. Я ціную ваше терпіння та співпрацю.
Дуже доброго ранку,
Як ви просили, я чекав до сьогодні, і ось результат:
Немає відповіді протягом останніх двох тижнів
Живий чат більше не можна вибрати
Виплати ще очікують на розгляд і можуть бути скасовані
Я граю лише в казино Dama і маю дуже хороші враження. Я не звик до такого. Якщо це справді так, що казино закрито та все ще дозволяє додаткові депозити, я вважаю це шахрайством і буду триматися подалі від усіх казино Dama.
Я дуже радий побачити, чого ви можете досягти
Дуже дякую, Winne, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Вінно, я щойно розглянув твою справу, і мені шкода чути про твої труднощі з абстиненцією. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино «Космонавт», я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам вирішити скаргу гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли Winne може очікувати його обробки з вашого боку.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
