Гравець з Австралії стикається з проблемами зі зняттям коштів у казино та отримує суперечливі причини від служби підтримки казино, включаючи перевірку безпеки облікового запису, відмову банку та проблеми з платіжною системою. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино не оброблятиме мої зняття коштів, я зв’язався з ними, і вони постійно змінюють причину, чому вони не обробляють їх. Спочатку мені сказали, що мій обліковий запис потребує випадкової перевірки безпеки (усі мої документи надано та схвалено), потім мені сказали, що мій банк відхилив платіж, потім мені сказали, що у них проблеми з постачальниками платіжних послуг і що мої зняття буде оброблено протягом день, кожна людина, з якою я спілкуюся в чаті, має різні причини, чому мої зняття коштів не обробляються, і я не отримую відповіді.
Шановний beigedimer1992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі? Чи дало казино якісь рекомендації щодо альтернативних способів виведення виграшу?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томасе. Протягом останніх двох тижнів я кілька разів намагався зняти кошти, але вони не обробляються. Потім я зв’язався зі службою підтримки в чаті, спочатку мені сказали, що це проблема постачальника платіжних послуг і потрібно змінити метод виведення, що я і зробив, потім вони сказали мені зменшити мої зняття, що я і зробив, а через кілька днів вони сказали мені повернути їх усі в одне зняття, що я і зробив, тоді інший член команди сказав мені, що ліміт на кожен день становить 1500 євро в еквіваленті. Я вніс корективи, як вони сказали, і тепер маю 4 різні транзакції зняття по одній на день, починаючи з 23/06, щоб бути нижче денного ліміту зняття. Зняття коштів очікують на розгляд, але їх можна скасувати, і вони ще не оброблені, зараз кажуть, що мене направили до відділу боротьби з шахрайством. Кожного разу, коли я звертаюся до учасника живого чату за порадою, вони кажуть щось зовсім інше та постійно змінюють причини, чому це не обробляється.
Я повністю розумію ваше розчарування.
Не могли б ви вказати, як довго ви гравець у цьому конкретному казино? Чи робили ви якісь успішні виведення коштів у минулому? Не могли б ви надіслати мені останні повідомлення між вами та казино щодо ваших проблем із виведенням коштів? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
