ГоловнаСкаргиKosmonaut Casino - Виграш гравця зменшено.

Kosmonaut Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: A$5 500

Kosmonaut Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.08.2023 | Вирішено : 24.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії не зміг отримати виграш через розбіжність у передбачуваному максимальному виграші від бонусу. З’ясувалося, що гравець отримав інший бонус, ніж той, який рекламувався на веб-сайті казино, за 3-й депозит. Цей бонус підпорядковувався іншим умовам, у тому числі правилу максимального виграшу, але умови були доступні гравцеві лише після запиту в чаті. Крім того, правила для бонусу на депозит, який гравець вважав, що він отримав, не були чітко прописані щодо правила максимального виграшу. Ми вирішили, що в цьому випадку гравець повинен отримати свій виграш у повному обсязі, але оскільки казино бажало зберегти свою позицію, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Пізніше казино попросило повторно відкрити скаргу та заявило, що очікує рішення регулятора. Згідно з рішенням, казино відновило баланс гравця. Гравець зміг зняти свій виграш, і скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Відмовилися затвердити мої виграші, дотримувались усіх умов і сказали, що максимального виграшу немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Gothic_Academia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Космонавт.

По-перше, дозвольте мені підкреслити, що, на жаль, надіслані вами знімки екрана нерозбірливі, оскільки вони мають надто низьку роздільну здатність.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ваші виграші були обмежені через правило максимальної ставки?

Скільки склав ваш виграш від бонусу і на скільки зменшився ваш виграш?

Будь ласка, спробуйте ще раз надіслати скріншоти сюди або надішліть мені інформацію про ситуацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Будь ласка, вкажіть інформацію про те, як ви були поінформовані про правила бонусу спочатку.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, я бачу, що це так, у мене зараз є для вас чіткі, тож вибачте за це

Ви бачите, що вони змінили правила відразу після того, як я зробив ставку на свій бонус, і я сказав їм, чому мої 5,5 тисячі забрали в мене, хоча насправді, коли я виграв, це було, коли я ставив на третій депозитний бонус, я зберіг t&c, коли ставку було завершено, я зняв свій виграш, тому я маю право отримати всі свої виграші, а не 450 доларів США. Ці 450 є бонусною сумою до депозиту, а не максимальним виграшем, так дивно, що я подивився на інші бонуси, перший депозит і там немає правил, дозвольте мені показати вам, що я маю на увазі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, максимальний виграш у цій грі, яку я виграв, становить

Але загальна сума становить 5,5 тисяч, дозвольте поділитися скріншотом

file

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Максимальна ставка становить 7,50 австралійських доларів, тоді як ставка, яку я зробив тут, а інші ігри становили 4 долари, деякі інші ігри 3 і 5 доларів, дозвольте мені поділитися

Скріншоти

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ось ще один знімок екрана

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені дуже шкода. що все є скрізь, але я впевнений, що ви зрозумієте, про що я говорю, наприклад, немає максимального виграшу за максимальний бонусний матч депозиту та сайту, якщо ви заглянете в деякі частини кожного депозитного бонусу, все по-різному, я справді, сподіваюся, Я можу отримати свій виграш, який я виграв, а також я хотів би повідомити вам, що мені сказали, що я отримую листа, але я знаю, чому це просто, вони повинні вчинити правильно і заплатити мені те, що я заборгував виграв чесно і справедливо, ти знаєш, що означає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Там я хотів би, щоб ця справа була закрита. через те, що я дізнався, що дійсно є максимальний виграш, тому мені більше не потрібна допомога.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я щойно отримав електронний лист від керівника казино. Мені здається, що мене тут мало шантажували. Я не вимагав від них жодних спеціальних бонусів. Зрозуміло, я просив лише бонус на 3-й депозит, і все одно нічого більше, ось розмова, я хотів би сказати, що вони надіслали мені лише 451 долар Я прочитав там T&C, що йдеться про третій 100% вітальний бонус, але не більше 450 доларів США, але за нього ви зможете внести більше ніж 450 доларів США, оскільки це перевищить 100%, це казино настільки заплутане, що я ніколи за весь час Протягом 9 років в азартних іграх я коли-небудь стикався з таким Правилом, як це зазвичай, коли ви робите ставку та дотримуєтеся T&C Гравець може взяти все це казино. На мою думку, я не думаю, що вони повинні працювати, тому що я відчуваю, що вони беруть свою митницю їздити


filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, будь ласка, не звертайте уваги на останнє повідомлення. про те, що справу закрито, оскільки я хочу, щоб це продовжувалося, оскільки я хочу це казино. Сплатіть те, що вони мені винні, вони сказали, що заплатили мені 450 доларів із 5,5 тис. Я просто вважаю, що це дуже неправильно, я прочитав там T&C і застряг на них, якщо ви подивіться на сайт, там не вказано максимальну суму виведення! Там просто сказано максимальний бонус, інше слово, це означає, просто скажіть для прикладу. Якби я вніс 450 доларів, я б отримав 100%, тож це було б 450 плюс 450 бонусних грошей. Крім того, бонус, який вони дали мені, не був третім депозит був 3-м збільшенням депозиту Дозвольте мені надати. Ви знімок екрана із бонусом на 3-й депозит і електронним листом, який мені надіслав керівник казино. Я все ще думаю, що мені потрібно виплатити решту мого виграшу


filefilefilefilefile



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за детальне пояснення.

Раніше (коли веб-сайт працював) я ще раз перевірив правила бонусу на настільному комп’ютері та виявив, що правило максимального виграшу, яке вказує на максимальний виграш у 450 австралійських доларів, було згадане у спливаючому вікні під час натискання кнопки умов бонусу під бонус,

file

Однак це правило не згадувалося в загальних умовах бонусів. Чи могли б ви повідомити, чи зробили ви будь-який із цих скріншотів із правил, які з’явилися, натиснувши цю кнопку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

звичайно я думаю, що у мене є ще один, дозвольте мені перевірити та надати. це теж Ти! Це було правило до того, як вони додали інше правило, вони додали правило 9. Щойно я зробив зняття, як тільки я запитав про те, чому 5500 було відхилено, вони сказали, що є максимальний виграш, навіть якщо я вже зустрічався з ставкою та дотримувався T&C наприклад fr як вони можуть, просто робити це з людьми, це неприємно, я думаю, що якщо гравець готовий ризикувати грошима, так чи варто, якщо гравець зустрів ставку, яка не порушує умови та умови, тоді гравець також має право взяти все, нехай Я вкажу дещо тут, якщо ви придивитеся до інших Перших, Других, Депозитних умов і умов. Ви побачите, що такого правила немає, але якщо ви подивіться на третій депозитний бонус. Вони мають максимальний бонус. це не означає максимальний виграш. Це матч із максимальним депозитом, наприклад, якби ви внесли 450 доларів, чи не так? Вам буде підібрано до 100%, тож ви отримаєте додаткові 450 бонусних грошей. Якщо це має сенс, і я завжди це знаю, щойно ви завершите ставку. Ви можете вивести всі виграші. Я робив це в минулому без будь-яких проблем, тому я думаю, на мою чудову думку, я думаю, що вони крадуть гроші людей. Я щойно прочитав ще когось про те, що вони пройшли через те саме, що й я, вони з Австралії це було на TrustPilot, якщо це нормально, я хотів би поділитися з вами досвідом цієї людини в цьому казино, і вони також з Австралії, тому, здається, австралійці дуже цільові, і ще одна річ, я не вважаю правильним, що вони додайте правило одразу після того, як гравець виведе гроші, а потім скажіть, що це був збій, і ви можете отримати лише 450 доларів. Це не так працює. а це 100% не круто! ти б не погодився?

filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Gothic_Academia, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gothic_Academia,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Запрошуємо казино «Космонавт» приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Космонавт!

Чи можете ви пояснити ситуацію докладніше? Чому правило максимального виграшу (9.) не відображається на скріншоті умов, прийнятих гравцем? Я бачу, що наразі це видно на веб-сайті, хоча залежно від вибраної мови іноді вказується «Bonus Max Win», а іноді, наприклад, коли вибрано англійську мову, просто «Bonus max».

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Сподіваюся, Адам, з тобою все добре. Так. Будемо сподіватися, що вони зроблять правильні речі та виплатять решту мого виграшу. Я трохи розчарований тим, що вони виплатять мені лише 450 із 5,5 тисяч, хоча я стільки разів пояснював це, що вони зробили, це вони отримали бонус до 450 доларів, вони просто заплатили лише те, що написано в цій рекламній пропозиції, хоча насправді це не максимальний виграш, це збіг депозиту до 450 доларів, отже, наприклад, якби я вніс 450, я б отримав відповідність до 450, тож це було б бонусні гроші, і для того, щоб я міг вивести гроші, я б також поставив цей бонус. Я справді сподіваюся, що це ясно. PS Я дотримувався умов, а також ніколи не просив збільшення бонусу на 3-й депозит, тому вони повинні були запитати мене про це, перш ніж додавати таку річ. Я завжди хотів лише 100% 3-й депозит бонус. Більше нічого, і дивлячись на T&C, це правило максимального бонусу навіть не було застосовано до 3-го бонусного депозиту, як ви бачите на скріншотах


Ура Шон.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Подобається, як це пояснити. Мені так не вистачає слів, я відчуваю, ніби мене обдурили, мені довелося поставити 60-кратний бонус на депозит, і щойно я переможу ставку, я виведу 5,5 тисячі, а потім ти обернешся і скажеш мені, що є максимальний виграш лол, ти жарт, це сміття, як ти спиш вночі, серйозно? Я буду дуже чесним, якщо я не зможу отримати свій виграш від цього бренду, я хочу, щоб у нього забрали ліцензію

Тому що, якщо вони можуть зробити це зі мною, скільки ще буде зроблено так


file

file .

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вся детальна інформація була надана гравцеві в листі від нашого казино.

Гравець додав умови бонусу, який він не отримував.

Окремо слід зазначити, що

1) У гравця був дублікат, що суворо заборонено правилами казино. Він отримав бонус на перший депозит у розмірі 100% від суми депозиту. А потім він створив новий обліковий запис у нашому казино. Природно, система заблокувала гравцеві отримання будь-яких подальших бонусів після створення дубліката. Однак наша служба підтримки вирішила не блокувати обліковий запис гравця і запропонувала нарахувати бонуси на наступні два депозити гравця.

2) Гравець отримав не 75% і 100% (як на його скріншотах), а 120% і 180% бонусів на депозит зі стандартною ставкою х40. Цікаво, що на момент отримання майже подвійної суми бонусу гравець не скаржився на дії підтримки.

Максимальна сума виграшу вказана в умовах обох бонусів, які надаються гравцеві.

Після вирахування виграшу відповідно до встановлених правил гравець отримав виграш у розмірі 451 австралійський долар, який ми задокументували.

Крім того, у листі ми запропонували гравцеві максимальний ліміт виграшу бездепозитного бонусу – 4500 австралійських доларів, оскільки ми намагаємося залишатися лояльними до наших гравців, незважаючи ні на що.

Рішення Казино є остаточним. Гравцеві рекомендується ознайомитися з кодексом чесних ігор для гравців на цьому веб-сайті.

Адаме, якщо потрібні скріншоти, наприклад, для підтвердження розміру бонусів або ставок, ми з радістю надамо їх вам особисто. Оскільки угода щодо платформи не дозволяє нам публікувати знімки екрана зсередини платформи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якби це була така проблема. тоді навіщо дозволяти мені мати інший обліковий запис. Я пояснюю, чому я хотів закрити інший обліковий запис, оскільки ви не можете змінити електронну адресу. І я не кажу, що я не отримав 451 долар, тому що я отримав, але найбільше мене викликає огида в тому, що ви можете просто змінити правила, коли хочете, від цього мене нудить. Я скажу, що я ніколи не просив вас дати мені особливі бонуси дякую! Наступного разу в майбутньому, будь ласка, повідомте мені, якщо ви збираєтеся додати такий бонус, як цей. Я зрозумів, що ви зробили, було реалізовано до 450. Ви розумієте, що це означає, наприклад, якщо ви внесете 450 депозиту, ви отримаєте 100% бонус за збіг, тому 450 бонусних грошей це не максимальний виграш Лол! Тож чесно кажучи, ви все ще винні мені 5050 доларів США. Як і я, ставка взагалі не порушила Умови та умови, я виграв чесно і квадратно, я кажу, заплатите мені те, що мені винні, а потім закрийте рахунок назавжди

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відчуваю себе обдуреним вашим казино. якби я знав таке Правило для цього бонусу. Я б ніколи не грав тут. Мене справді нудить. Ваша служба підтримки навіть не повідомила мені, чи була максимальна сума виведення грошей. жодне з Правил не пояснено. з цим бонусом на депозит. тож як гравець повинен знати все це, якщо цієї реклами навіть не було на вашому сайті Bloody? Я думаю, вам справді потрібно навчитися пояснювати речі набагато краще. Чесно кажучи, не робіть підступного лайна, якщо ви збираєтеся запропонувати такий Бонус збільшення на 3-й депозит. Вам слід принаймні проконсультуватися з гравцем перед додаванням. така річ у майбутньому. І ще одна річ: ви не можете просто змінити правило, яке ніколи не діяло, поки хтось не виграє велику суму грошей. Потім ви змінюєте правило і робите все, що робить вас щасливим, я не буду грати тут більше. це точно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо я можу звернути вашу увагу на це, інший гравець з Австралії мав подібні проблеми


31 грудня 2022 р

БУДЬ ЛАСКА, НЕ ГРАЙТЕ В ЦЬОМУ КАЗИНО

БУДЬ ЛАСКА, НЕ ГРАЙТЕ В ЦЬОМУ КАЗИНО


По-перше, я розумію, що деякі люди відчувають, що їх обдурили, хоча цього не було. Я не такий. Я справедливий.

Я ніколи не пишу рецензій, але відчуваю потребу.


Я завжди читаю T & Cs і дуже добре знаю, як працює онлайн-казино та які процеси...


Я виграв джекпот 2500 доларів. Я виконав ставку. Я завантажив документи за точними критеріями.

Але мені відмовилися платити, посилаючись на документи. сміття

Звернувся до підтримки. Два різних агенти відмовилися дозволити мені поговорити з менеджером по роботі з клієнтами, і ми поводилися зі мною грубо.

Після тривалого торгу вони дозволили мені зняти 300 доларів із 3500 доларів (після гри під час очікування).

Якщо у мене були «проблеми з перевіркою» з відділом AF, навіщо мені все одно давати 300 доларів???

Кілька днів потому очистив мій рахунок від залишку без мого відома.

Вони майже вкрали мої гроші.

А тепер відмовляються мені відповідати.

Крім того, я помітив, коли вони змінили дату завершення турніру з 4 днів до 2 місяців. Які шахраї!


Я грав і успішно виводив гроші в більш ніж 10 казино, якими володіє та керує DAMA NV.

Це казино ганьбить свою назву, і його слід видалити.

Дата проведення: 24 грудня 2022 року

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую всім за ваші відповіді.


Шановне казино «Космонавт»,


Ви заявили, що гравець був поінформований про умови рекламних акцій, які він отримав. Чи можете ви надати докази наданих умов та/або будь-яке відповідне спілкування з гравцем?

Це можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


Чи можу я також попросити вас відповісти на моє початкове запитання: чому правило максимального виграшу (9.) не відображається на скріншоті умов, прийнятих гравцем? Я бачу, що наразі це видно на веб-сайті, хоча залежно від вибраної мови іноді вказується «Bonus Max Win», а іноді, наприклад, коли вибрано англійську мову, просто «Bonus max».

Я також звернувся до служби підтримки казино, і мені кілька разів сказали, що не існує правила максимального виграшу для будь-яких депозитних бонусів. Чи можете ви це пояснити?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скажу чесно, мені довелося докласти зусиль, щоб попросити чат служби підтримки запитати там керівника казино. щоб відповісти про Casino Guru, я просто хочу, щоб він був справедливим і чесним і заплатив заборгованість, це несправедливо, і просто щоб ви знали, що він не пояснював мені про цей бонус, він додав, що я нічого не знав про це, якби знав, що є max cashout Я б ніколи не грав тут, це точно він був таким несправедливим тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Очевидно, вони знають, що не праві! Ось чому вони не відповідають на ваше запитання. Я почуваюся настільки обдуреним, що мені навіть не пояснили про цей бонус, який вони мені дали, якщо я знав, що існує максимальна сума виведення! Я б ніколи не грав тут, але, як ви сказали в попередніх повідомленнях, немає максимального виведення коштів, тому я не бачу, в чому полягає велика проблема, вони повинні просто заплатити те, що заборгували 5050 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Інформацію було надано на adam.m@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але ви ніколи не надаєте мені такого бонусу на депозит. І ваше казино. Ніколи не пояснював мені, що був максимальний виведення! Якби я знав, що така річ, я б ніколи не грав тут, якби у мене був інший обліковий запис. Це було проти правил, тоді навіщо дозволяти мені відкрити інший рахунок. Навіщо пропонувати мені бонус, про який я нічого не знав. Зрозуміло, ви мене покатали, чи так ви ставитеся до своїх нових клієнтів? якщо так, я не буду нікому рекомендувати ваш бренд. Я граю в онлайн-ігри близько 9 років, ніколи не стикався з такими правилами, як ці, які я завжди читаю. T&C, тому я добре знаю, як все працює. Я ніколи не порушував Правил, я дотримувався Умов. Б’юся об заклад, що весь бонус я отримав непоганий виграш, як тільки я сказав це під час виступу. До чату підтримки я здійснив виведення коштів якраз перед тим, як поговорити, щоб підтримати вас, ідіть і додайте правило, яке було найхитрішим кроком, який я коли-небудь бачив, як вам соромно


Адам із казино сказав, що вони надіслали вам інформацію, будь ласка, поділіться цим зі мною, оскільки я хотів би переконатися в цьому сам, оскільки я не знав про бонус, мені пояснили, що вітається.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, казино Космонавт,


Перегляньте мою відповідь електронною поштою.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу чітко пояснити, що я не здаюся, тому що це моє право. Я хочу, щоб ти заплатив заборгованість, ти знаєш, що я правий у всьому, що я сказав, тепер твоя черга прийти на вечірку 🤨

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож я щойно спілкувався з чатом служби підтримки, вони кажуть, що це є на сайті казино, але коли я шукав у розділі «Умови використання бонусів», його там немає, вони просто дали мені посилання: Будь ласка, поясніть, де я можу знайти ці умови ?https://www.kosmonautcasino.com/bonus-terms/boosted-3rd.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я хотів би знати, як просувається моя справа? Оскільки я не можу бачити, оскільки ви обидва листуєтеся один одному, я маю право знати, що ви знаєте, будь ласка, не тримайте мене в темряві, це одна річ, яка мені не подобається, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gothic_Academia,


Я все ще чекаю додаткових роз’яснень від казино. Я також не зміг знайти відповідні умови для бонусу, який ви надали без наданого посилання. Ви отримали це посилання, коли вам надали бонус? Яку інформацію ви отримали від казино під час додавання бонусу?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Адам, дякую за відповідь? на ваше запитання Ні. Я не надавав такого, і нічого не було надано. з мого боку. Як я надіслав у попередньому повідомленні. Якби мені дали таку річ, я б ні в якому разі не спробував зіграти на цьому Brand Cheers.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все, що мені сказали, що бонус було додано, і це майже те, що мені не сказали, що були максимальні виведення грошей! це посилання, яке я мав попросити, коли зайшов у чат підтримки? не раніше. Тож це було новим для мене на 100%, якщо мені сказали про T&'cs ще до того, як я вніс депозит. У цьому Brand Casino. Я б навіть не грав тут, якби мав інший обліковий запис. Відкриття суперечить Правилам, тоді вони повинні були сказати "ні" та закрити рахунок. Без вагань я б так і зробив, але це не проблема, проблема полягає в тому, що казино змінює правила, коли їм це подобається, на мою чудову думку, якщо ви збираєтеся продовжувати змінювати правила, вони повинні дати клієнтам голову і пояснити речі набагато краще. і просто отримайте це в казино. Сайт Або просто, якщо ви не хочете втрачати клієнтів, тоді взагалі не змінюйте правила

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Сподіваюся, Адаме, ти добре, тому я розумію, що ми не можемо бачити це на сайті через те, що це було лише між цими датами, коли я

я взагалі не знав про це, але я чітко дав це зрозуміти, як найкраще, що міг, я просив лише про третє

Бонус на депозит. Але дивлячись на ці Правила, вони такі ж, як і третє підвищення депозиту, тому немає різниці, що так колись. Як, чи може цей бренд робити це з людьми, він викликає огиду, а також, чому він не показує це правило на першому та другому депозитному бонусі . Він має тільки максимальний бонус. На третій депозит, але не на інші. Дозвольте мені поділитися цим з вами


Усі ці правила повсюди! На мій погляд, їхню ліцензію слід позбавити



filefilefile


file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Ви знаєте, що я не серджуся, я більше розчарований тим, що це казино. зробив зі мною, якщо я знав ці Правила в цьому казино. Я можу гарантувати вам на 100%, що я б ніколи не грав тут і не мав би такої реклами на ці дати. тільки на ці дати. Супер смішно. Я впевнений, що вони просто нові, вони прикривають свою кінець. Я думаю, що це трохи егоїстично за те, що вони роблять. Якщо вони хочуть довести, що вони справедливий і чесний Бренд, і не хочуть, щоб люди їх уникали, тоді вони повинні робити правильні речі і платити людям те, що вони насправді виграли! Подумайте про це казино (Космонавт)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gothic_Academia,


Дякуємо за коментарі.

Зараз я чекаю подальшої відповіді від казино електронною поштою, тому продовжу таймер відповідно.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вам більше ніж ласкаво просимо!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Просто цікаво, чи є якісь новини?


Ура.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Прийміть мої вибачення за затримку відповіді.


Ми довго обговорювали цей випадок на нашій щотижневій зустрічі з керівництвом і дійшли висновку, що в цьому випадку казино має виплатити гравцеві його виграш. Застосовні правила для бонусу не були доступні гравцям, якщо вони спеціально не запитували про них у служби підтримки, і єдина інша згадка про максимальний виграш від бонусу на третій депозит написана таким чином, що прямо не зазначено «максимальний бонус виграші», якщо ви вибрали неправильні налаштування мови.

Якщо гравець має отримати альтернативний бонус із іншими умовами, його слід попередити про це під час отримання бонусу.

Отже, ми хотіли б попросити казино переглянути ситуацію та те, як вони застосували це правило.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Адаме, дякую, що приділили час цьому питанню.

Хоча ми поважаємо думку команди CasinoGuru, ми не вважаємо можливим відхилятися від правил.

Таким чином, рішення казино залишається без змін.

Гравець мав доступ до правил і досить часто використовував чат, йому ніколи не відмовляли в інформації.

Що стосується опису умов бонусу в розділі «бонус максимальний виграш», то ми врахуємо це найближчим часом.

Ще раз дякую за вашу роботу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні. Я не мав доступу до цього правила підвищення бонусу на 3-й депозит, його не було де знайти на вашому сайті. Поки я не попросив це, наприклад, через кілька днів, оскільки я втомився від підтримки BS, а також я строго попросив лише 3-й бонус на депозит. Не те, що ви мені дали, я ніколи не просив вас додати 3-й депозит, дякую! Я не збираюся сидіти тут і сперечатися, що це безглуздо, тому що ви знаєте, що я правий, я скажу це ще раз! Якби я знав, що є максимальний виведення, я б не грав тут просто, я також розповім це іншим, щоб уникнути вашого казино, оскільки це несправедливі правила

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Адам. Ви також можете закрити справу, це шахрайське казино не збирається виплачувати мені заборгованість і, будь ласка, дайте їм погану оцінку, я не хочу, щоб інші люди були обдурені так само, як я.


Ура Шон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Gothic_Academia,


Як пояснювалося, ми не згодні із застосуванням цього правила казино в цьому випадку. На жаль, оскільки казино заявило, що вони не хочуть змінювати своє рішення з цього приводу, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити скаргу як «нерозглянуту».

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.


Шановна Gothic_Academia,


Казино заявило, що з тих пір ситуація з вами була вирішена. Чи можете ви підтвердити цю інформацію, щоб статус скарги можна було змінити відповідно?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наприклад, що ви маєте на увазі, я збентежений, вони сказали, що вони не збиралися змінювати свою думку, пам’ятайте. Мені нічого не відомо, що було змінено чи вирішено. Я тут заблукав


будь ласка,


З повагою Шон.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Адам, як на мене, це казино. сказав мені перед тим, як цю справу закрили. І ви навіть бачите, що вони не збиралися змінювати свою думку, тому ця справа не була вирішена, доки вони не передумали щодо решти виграшів. Мені більше нічого сказати


Ура


Шон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино «Космонавт»,


Чи можете ви прояснити ситуацію?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мене трохи бентежить те, чому вони хотіли знову відкрити справу, коли вони вже сказали, що вони не збираються платити решту, немає сенсу продовжувати цю справу. Якщо ви хочете, щоб усе було вирішено, зробіть правильні речі та виплатіть мені решту виграшу 5050 доларів США – з них мені було виплачено 450 доларів США


Ура


Шон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наша команда повторно розслідує цю справу. Нам потрібно ще кілька днів, щоб перевірити все ще раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд.

Обов’язково знайдіть час, який вам потрібен 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Ми продовжимо таймер на 7 днів, поки казино проведе розслідування.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

усі та космонавт дивувалися, чому ви хочете знову відкрити справу. Я не думаю, що ви заплатите мені решту грошей


Просто цікаво

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gothic_Academia,


Зараз казино заявило, що чекає рішення від ліцензійного органу. Чи отримували ви інформацію про це?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Адаме, радий тебе почути, ні, я ще нічого не чув


Ура.


Шон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Подивимося, який буде результат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Казино Космонавт. Будь ласка, підтвердьте те, що відбувається, ви сказали, що вам потрібно ще кілька днів. Пройшло багато часу


Ура Шон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Gothic_Academia,


Казино заявило, що вони поповнили ваш баланс відповідно до рішення регулятора, і що ви можете зняти гроші відповідно до денних лімітів казино. Будь ласка, повідомте нас, коли ви зробите відкликання, щоб ми могли позначити цю скаргу як "вирішену".


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Щиро дякую, я зняв кошти, тож чекаю, поки його буде надіслано, і коли я отримаю це, ми зможемо закрити цю справу, ще раз дякую! Адам і космонавт казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Там мені знадобиться кілька днів. Як вони сказали, це 1500 на день, але коли я дивлюся на частину зняття 6000, це так заплутано file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, дайте мені час до неділі, оскільки це займе кілька днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gothic_Academia,


Дякуємо за оновлення. Перш ніж закрити скаргу, ми дочекаємося повідомлень про останнє зняття коштів.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, він має надійти наступного тижня. Як тільки я це побачу, я повідомлю вам. Ура.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт,

Вибачте за пізню відповідь? Тепер ви можете закрити справу. Я отримав усі кошти


Ура.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Gothic_Academia,


Я радий чути, що ви отримали платіж у повному обсязі, ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, Gothic_Academia, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого