ГоловнаСкаргиKosmonaut Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Kosmonaut Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Kosmonaut Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.11.2022 | Вирішено : 10.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино конфіскувало його виграш. Після тривалого розслідування казино зрештою повністю повернуло гравцеві гроші. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно зареєструвався на сайті й того ж вечора виграв.

Я підтвердив себе за допомогою свого посвідчення особи.


Моє зняття було відхилено, і 3000 євро зникли з мого балансу.


Після того, як я зв’язався зі службою підтримки, через 3 дні прийшов електронний лист від їхньої служби підтримки «Tony Soprano».

Те, що мені не виплачують, тому що їхня система нібито виявила, що я був

мати кілька облікових записів у них.


Це відверта брехня!!!

Я вклав майже 500 євро, і ви також не хочете повертати їх мені.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний korrekt72,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Грав без бонусу.

І я не можу уявити, чи хтось із такою ж IP-адресою створив обліковий запис у моїй родині.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую korrekt72 за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт korrekt72,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Космонавт Казино до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, любий гравець, Крістіна та Пітер!


Гравець був виявлений як дублікат із спільною IP-адресою з іншим гравцем, який був закритий через ПРОБЛЕМИ З ІГРАМИ, виходячи з цих двох причин:


1. Гравець має спільну IP-адресу з іншим гравцем і був виявлений як дублікат.

2. Другий гравець із загальною IP-адресою, який був закритий, має проблеми з азартними іграми, команда безпеки має підстави вважати, що цей гравець міг грати під іншим ім'ям або хтось із його родини/родичів.


Тому кошти гравця були конфісковані відповідно до правил казино, розділ 9. ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ ( Правила та умови ):


*Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, поки дублюючий обліковий запис був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дублікатного рахунку.


Чи можемо ми додати всі скріншоти цих фактів тут або особисто вам, команда CasinoGuru (Крістіна, Пітер)?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це брехня !!

Я грав на своєму мобільному телефоні, як це може бути, що хтось із членів моєї родини має таку саму IP-адресу.

Кожен пристрій має власну IP-адресу.


Тому перший пункт не може бути правильним.


А хто має бути іншим гравцем?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино «Космонавт»,

Не могли б ви надіслати всі відповідні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Петре!

Так, авжеж! Це буде зроблено якнайшвидше!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт шановний Петре!


Співробітники відділу боротьби з шахрайством підготували всі докази та факти на ваш запит та надали їх на вашу електронну адресу!


З найкращими побажаннями,

Представник казино Космонавт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино Космонавт!

Я надіслав вам кілька додаткових запитань електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановний Петро!


Дякуємо, наші менеджери казино обов'язково дадуть відповідь вам якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино Космонавт!

Боюся, що наданих доказів недостатньо. Усе, що надано, — це лише збіг IP-адреси, який може бути хорошим показником, але не може вважатися достатнім доказом. Ми пропонуємо здійснити перевірочний дзвінок з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Знову привіт, Петре!

Чи отримували ви додаткову інформацію від менеджерів казино електронною поштою? Якщо вам потрібна додаткова інформація, повідомте нас тут і електронною поштою менеджерам казино 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Так, я попросив додаткову інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Петро!

Менеджери казино попросили відділ боротьби з шахрайством організувати додаткову перевірку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний korrekt72,

Казино попросило вас про дзвінок для перевірки 15 грудня, але ви досі не відповіли. Майте на увазі, що якщо ви проігноруєте запит і не прийдете на дзвінок для перевірки, ваша скарга буде відхилена. Будь ласка, дайте відповідь на запит казино якнайшвидше та заплануйте дзвінок для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не отримав електронного листа. Щоб зробити дзвінок.

Я також перевірив папку зі спамом.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино Космонавт!

На яку електронну адресу ви надіслали електронний лист?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, любий Петре 🙂

Наскільки ми знаємо, сторона казино вже надіслала вам електронний лист, перевірте, будь ласка? Наскільки мені відомо, після ретельного розслідування силами боротьби з шахрайством, гроші повернуто гравцеві, і проблему вирішено!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав свої гроші повністю.

Спасибі CasinoGuru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний korrekt72,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого