Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино конфіскувало його виграш. Після тривалого розслідування казино зрештою повністю повернуло гравцеві гроші. Питання було успішно вирішено.
Я щойно зареєструвався на сайті й того ж вечора виграв.
Я підтвердив себе за допомогою свого посвідчення особи.
Моє зняття було відхилено, і 3000 євро зникли з мого балансу.
Після того, як я зв’язався зі службою підтримки, через 3 дні прийшов електронний лист від їхньої служби підтримки «Tony Soprano».
Те, що мені не виплачують, тому що їхня система нібито виявила, що я був
мати кілька облікових записів у них.
Це відверта брехня!!!
Я вклав майже 500 євро, і ви також не хочете повертати їх мені.
Шановний korrekt72,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Грав без бонусу.
І я не можу уявити, чи хтось із такою ж IP-адресою створив обліковий запис у моїй родині.
З повагою
Дуже дякую korrekt72 за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт korrekt72,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Космонавт Казино до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, любий гравець, Крістіна та Пітер!
Гравець був виявлений як дублікат із спільною IP-адресою з іншим гравцем, який був закритий через ПРОБЛЕМИ З ІГРАМИ, виходячи з цих двох причин:
1. Гравець має спільну IP-адресу з іншим гравцем і був виявлений як дублікат.
2. Другий гравець із загальною IP-адресою, який був закритий, має проблеми з азартними іграми, команда безпеки має підстави вважати, що цей гравець міг грати під іншим ім'ям або хтось із його родини/родичів.
Тому кошти гравця були конфісковані відповідно до правил казино, розділ 9. ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ ( Правила та умови ):
*Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, поки дублюючий обліковий запис був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дублікатного рахунку.
Чи можемо ми додати всі скріншоти цих фактів тут або особисто вам, команда CasinoGuru (Крістіна, Пітер)?
Це брехня !!
Я грав на своєму мобільному телефоні, як це може бути, що хтось із членів моєї родини має таку саму IP-адресу.
Кожен пристрій має власну IP-адресу.
Тому перший пункт не може бути правильним.
А хто має бути іншим гравцем?
Шановне казино «Космонавт»,
Не могли б ви надіслати всі відповідні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Привіт шановний Петре!
Співробітники відділу боротьби з шахрайством підготували всі докази та факти на ваш запит та надали їх на вашу електронну адресу!
З найкращими побажаннями,
Представник казино Космонавт
Шановна команда казино Космонавт!
Я надіслав вам кілька додаткових запитань електронною поштою.
Привіт шановний Петро!
Дякуємо, наші менеджери казино обов'язково дадуть відповідь вам якомога швидше.
Шановна команда казино Космонавт!
Боюся, що наданих доказів недостатньо. Усе, що надано, — це лише збіг IP-адреси, який може бути хорошим показником, але не може вважатися достатнім доказом. Ми пропонуємо здійснити перевірочний дзвінок з гравцем.
Знову привіт, Петре!
Чи отримували ви додаткову інформацію від менеджерів казино електронною поштою? Якщо вам потрібна додаткова інформація, повідомте нас тут і електронною поштою менеджерам казино 🙂
Привіт, Петро!
Менеджери казино попросили відділ боротьби з шахрайством організувати додаткову перевірку!
Шановний korrekt72,
Казино попросило вас про дзвінок для перевірки 15 грудня, але ви досі не відповіли. Майте на увазі, що якщо ви проігноруєте запит і не прийдете на дзвінок для перевірки, ваша скарга буде відхилена. Будь ласка, дайте відповідь на запит казино якнайшвидше та заплануйте дзвінок для перевірки.
Я не отримав електронного листа. Щоб зробити дзвінок.
Я також перевірив папку зі спамом.
З найкращими побажаннями
Шановна команда казино Космонавт!
На яку електронну адресу ви надіслали електронний лист?
Привіт, любий Петре 🙂
Наскільки ми знаємо, сторона казино вже надіслала вам електронний лист, перевірте, будь ласка? Наскільки мені відомо, після ретельного розслідування силами боротьби з шахрайством, гроші повернуто гравцеві, і проблему вирішено!
Привіт усім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний korrekt72,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро