Під час верифікації австрійський гравець підлягає перевірці казино на шахрайство.
Казино не відповідає на жодні запити та лише повідомляє мені, що вони проводять перевірку на шахрайство у відповідь на мій процес перевірки. На жаль, я взагалі не отримую відгуків. Завдяки перевірці безпеки Casino Guru я відкрив рахунок у Kosmonaut тут. Зараз ця рекомендація є невірною.
Шановний burtscher.wolfgang,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, зрозумійте, що жодне серйозне та ліцензоване казино не сприймає перевірку KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви пояснити, чи казино звинувачувало вас у порушенні будь-яких умов і положень, чи вони повідомили вас про планову перевірку вашого ігрового процесу? Ваш обліковий запис було обмежено? Не могли б ви вказати, коли почався процес перевірки вашого облікового запису?
Якщо ви отримали будь-яке повідомлення від казино, яке стосується проблеми, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас! Процес перевірки було розпочато 8 липня 2023 року. Наразі я не отримав жодних повідомлень від казино. Я також не можу зв’язатися ні з ким у чаті. Які у мене зараз є варіанти отримати свої гроші? Я дуже вдячна за підтримку. Вітаю Вольфганга
Перевірку та зняття ще не виконано! Я не грав з жодним бонусом! Не може бути через це. Я навіть не отримую відповіді! До кого я можу звернутися з цього приводу?
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино, де вас повідомляють про чек вашого рахунку?
Не могли б ви перерахувати, які документи ви надіслали в казино в рамках процесу перевірки?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Привіт Томас!
Я подав до казино такі документи:
-Копія паспорта
- Копія лицьової сторони кредитної картки (депозитної картки)
- Копія зворотної сторони кредитної картки (депозитної картки)
- Рахунок за електроенергію, що підтверджує адресу
- Рахунок за підключення до Інтернету, що підтверджує адресу (1 місяць тому)
В чаті мені написали, що відділ не встиг і не опрацьовується. Я не знаю жодного казино, де це займає стільки часу.
Дуже дякую за відповідь!
Вольфганг ****
Дуже дякую, burtscher.wolfgang, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо burtscher.wolfgang за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино «Космонавт» допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому процес підтвердження триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт, шановний гравець і команда Casino Guru!
Гравець проходить процес перевірки команди по боротьбі з шахрайством, оскільки він збігається за кількома параметрами з гравцем-шахраєм у нашому онлайн-казино. Ця процедура виключно з метою безпеки, тому вимагає часу!
Цього тижня, як ми знаємо, буде прийнято рішення щодо цього гравця. Після повної перевірки командою по боротьбі з шахрайством гравець може вільно грати та вимагати виведення коштів.
З найкращими побажаннями,
Казино Космонавт
Дуже дякую за відповідь. Я не можу уявити, щоб бути в списку обману. Я особисто вважаю, що це виправдання. Проведення такого тесту протягом 16 днів суперечить усілякій логіці. Сподіваюся, моя здогадка збігається з вашою. Казино рекламує виплати до 1500,00 євро без перевірки. Сподіваюся, рейтинг і рекомендація на Casino-Guru будуть відповідно скориговані.
Оновлення: сьогодні мій запит на зняття було скасовано без жодної причини. Це було в статусі обробки з 11 липня 2023 року
Оновлення: я знову звернувся до казино. Я отримав відповідь, що мій банк відхилив переказ. На жаль, компанія, яка видає кредитні картки, так і не отримала вказівок. Тому зараз я подав запит на банківський переказ у казино. Подивіться, чи тепер це можливо з IBAN. Я буду тримати вас в курсі.
Шановний burtscher.wolfgang,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро