ГоловнаСкаргиKosmonaut Casino - Казино не відповідає під час процесу перевірки гравця.

Kosmonaut Casino - Казино не відповідає під час процесу перевірки гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 414 €

Kosmonaut Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.07.2023 | Вирішено : 27.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Під час верифікації австрійський гравець підлягає перевірці казино на шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино не відповідає на жодні запити та лише повідомляє мені, що вони проводять перевірку на шахрайство у відповідь на мій процес перевірки. На жаль, я взагалі не отримую відгуків. Завдяки перевірці безпеки Casino Guru я відкрив рахунок у Kosmonaut тут. Зараз ця рекомендація є невірною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний burtscher.wolfgang,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Будь ласка, зрозумійте, що жодне серйозне та ліцензоване казино не сприймає перевірку KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви пояснити, чи казино звинувачувало вас у порушенні будь-яких умов і положень, чи вони повідомили вас про планову перевірку вашого ігрового процесу? Ваш обліковий запис було обмежено? Не могли б ви вказати, коли почався процес перевірки вашого облікового запису?

Якщо ви отримали будь-яке повідомлення від казино, яке стосується проблеми, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас! Процес перевірки було розпочато 8 липня 2023 року. Наразі я не отримав жодних повідомлень від казино. Я також не можу зв’язатися ні з ким у чаті. Які у мене зараз є варіанти отримати свої гроші? Я дуже вдячна за підтримку. Вітаю Вольфганга

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перевірку та зняття ще не виконано! Я не грав з жодним бонусом! Не може бути через це. Я навіть не отримую відповіді! До кого я можу звернутися з цього приводу?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино, де вас повідомляють про чек вашого рахунку?

Не могли б ви перерахувати, які документи ви надіслали в казино в рамках процесу перевірки?

Наперед дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас!


Я подав до казино такі документи:


-Копія паспорта

- Копія лицьової сторони кредитної картки (депозитної картки)

- Копія зворотної сторони кредитної картки (депозитної картки)

- Рахунок за електроенергію, що підтверджує адресу

- Рахунок за підключення до Інтернету, що підтверджує адресу (1 місяць тому)


В чаті мені написали, що відділ не встиг і не опрацьовується. Я не знаю жодного казино, де це займає стільки часу.


Дуже дякую за відповідь!


Вольфганг ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, burtscher.wolfgang, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо burtscher.wolfgang за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино «Космонавт» допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому процес підтвердження триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний гравець і команда Casino Guru!


Гравець проходить процес перевірки команди по боротьбі з шахрайством, оскільки він збігається за кількома параметрами з гравцем-шахраєм у нашому онлайн-казино. Ця процедура виключно з метою безпеки, тому вимагає часу!


Цього тижня, як ми знаємо, буде прийнято рішення щодо цього гравця. Після повної перевірки командою по боротьбі з шахрайством гравець може вільно грати та вимагати виведення коштів.


З найкращими побажаннями,

Казино Космонавт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь. Я не можу уявити, щоб бути в списку обману. Я особисто вважаю, що це виправдання. Проведення такого тесту протягом 16 днів суперечить усілякій логіці. Сподіваюся, моя здогадка збігається з вашою. Казино рекламує виплати до 1500,00 євро без перевірки. Сподіваюся, рейтинг і рекомендація на Casino-Guru будуть відповідно скориговані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: сьогодні мій запит на зняття було скасовано без жодної причини. Це було в статусі обробки з 11 липня 2023 року

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: я знову звернувся до казино. Я отримав відповідь, що мій банк відхилив переказ. На жаль, компанія, яка видає кредитні картки, так і не отримала вказівок. Тому зараз я подав запит на банківський переказ у казино. Подивіться, чи тепер це можливо з IBAN. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз справу розкрито. Гроші виплачені. Дякуємо Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний burtscher.wolfgang,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого