ГоловнаСкаргиKosmonaut Casino - Гравець не зміг зняти свій виграш у безкоштовних обертаннях.

Kosmonaut Casino - Гравець не зміг зняти свій виграш у безкоштовних обертаннях.

Автоматичний переклад.

Сума: 517 R$

Kosmonaut Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.11.2022 | Справу закрито : 13.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії ставить під сумнів вимоги до ставок для безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, доброго дня

Я прийняв 2 пропозиції від цієї букмекерської контори

У разі внесення депозиту я мав би право на 2 хвилі безкоштовних обертань у кожній пропозиції






Перші безкоштовні обертання були додані на мій обліковий запис, і я зміг зняти свої виграші


Плюс друга частина безкоштовних обертань плюс була автоматично зарахована на мій рахунок.

Мені довелося зв’язатися з його чатом, щоб вони могли додати оберти до мого облікового запису.

Вони додали відсутні спіни до мого облікового запису, але додали перекидання для мене, щоб отримати виграші безкоштовних обертань, і пропозиція безкоштовних обертань без вимог до ставок.

Термін дії пропозиції закінчився того ж дня, і я не зміг зняти виграші безкоштовних обертань.

Агент чату кілька разів підтверджував мені, що для безкоштовних обертань необхідна ставка на рівні 0, але він сказав, що мені доведеться виконати вимоги щодо перекидання/ставок, щоб мати можливість зняти свої виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Solarizy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, але не знайшов конкретних правил для безкоштовних обертань Big Wild Buffalo 190 No Wager.


file


Це спірні безкоштовні обертання чи це ті, які ви отримали схвалення?


file


Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?

Заздалегідь дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це безкоштовні обертання, які ви граєте, чи це ті, які ви схвалили?


Я не розумію ваше запитання! Це друга порція безкоштовних обертань пропозиції

Перша частина 50/95 була автоматично внесена на мій рахунок

Оскільки друга порція не потрапила на мій обліковий запис, вони додали її вручну.


Історія якого періоду?,історія гри пропозиції?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тепер я розумію. Із загальної кількості 95 безкоштовних обертань ви спочатку отримали 50, а потім ще 45 були додані до вашого облікового запису, але з прив’язаними до них ставками, правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Було 2 пропозиції

Один із обертами 50+50, інший із обертами 95+95.

Я отримав 50 спінів з першої пропозиції

Після 95 другої пропозиції.

У першій пропозиції не вистачало +50

і +95 спінів з другої пропозиції.

Саме ці відсутні спіни додали вимоги до ставок. filefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Solarizy, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Solarizy,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Гравець отримав бонус в останній день акції, бонус складається з двох пакетів, які видаються один за одним, один, а потім через 24 години другий пакет.


Другий пакет не був зарахований гравцеві, так як вже на наступний день після закінчення акції.


Наші менеджери казино, навпаки, дали фріспіни на наступний день після закінчення акції, але, звичайно, з вейджером, навіть враховуючи її високий бонусний коефіцієнт. Гравцеві варто уважніше стежити за часом проведення акцій і уважно читати правила бонусів 🙂


З найкращими побажаннями,

Казино Космонавт

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино, ви повідомили гравця, що цей бонус приходить разом із ставкою? Ви пояснили їй ситуацію? (про термін дії акції)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино не зобов'язане особисто пояснювати правила та умови акції кожному гравцеві, для цього існують бонусні умови акції, з якими гравці повинні ознайомитися перед використанням акції.


Так, звичайно, гравець був поінформований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Solarizy,


Ситуацію пояснив представник казино. Якщо вас повідомили, що оберти, які ви отримали після закінчення акції, мають вимоги до ставок, вам потрібно завершити ставку, щоб вивести виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Термін дії акції закінчився, оскільки решту обертів не було автоматично додано до мого облікового запису наступного дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Solarizy,


Не могли б ви сказати мені (і в ідеалі надіслати знімок екрана), коли ви вимагали безкоштовні обертання та коли отримали безкоштовні обертання?

(скріни з історії гри/історії промо)


Оскільки на скріншотах перша акція стартує 8.11. і закінчується 9.11. а другий починається о 10.11 і закінчується о 11.11.


Виходячи з того, що написав представник казино, ви отримали першу промо 9.11. і оскільки акція закінчилася наступного дня, вони дали вам замість 50FS 95FS із другої акції.

(Зазвичай, після закінчення терміну ви повинні втратити весь баланс, згенерований цими обертаннями)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Solarizy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете закрити претензію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого