Гравець з Данії скаржиться на тривалий процес перевірки. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Kosmonaut Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 400 €
Kosmonaut Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я намагаюся зняти свої виграші вже 2 тижні, але щоразу вони скасовують це і кажуть, що мені потрібна перевірка на захист від шахрайства. Але минуло 2 тижні, а все ще не зроблено. Вони не дають мені грошей, а коли я звертаюся до служби підтримки, вони кажуть мені почекати довше. Моє зняття зараз все ще очікує на розгляд протягом 3 днів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний nielskrj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи виводили ви виграші з цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я думаю, що ви неправильно розумієте. Це не процес kyc, який є повільним. Мої документи прийняті, як зазначено на сторінці підтвердження. Я запитав їхню підтримку про те саме, і він сказав, що це не проблема. Мені кажуть, що мене перевіряє відділ боротьби з шахрайством, оскільки вони «сумніваються в чесності моїх ігор», і вони роблять це відтоді, як я вперше спробував зняти кошти тиждень тому. Ні, я раніше не знімав гроші з цього казино через цю проблему
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я перепрошую за непорозуміння. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я створив свій обліковий запис 22-03-23 і грав переважно в ігрові автомати, а також у живе казино без жодних бонусів. До речі, вони все ще перевіряють мене, і тепер вони скасували моє зняття, сказавши, що я повинен чекати відповіді від їхнього відділу боротьби з шахрайством. Але, як я вже сказав, так уже 2 тижні. Це не правильно, що чек має бути таким довгим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони написали мені, що зараз мене перевірили, і мій рахунок тепер дійсний для зняття коштів, і вони прийняли мої зняття коштів, але все ще чекають грошей на мій банківський рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, nielskrj, за новини. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відкликання, і я відповідним чином оновлю цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, nielskrj, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
