Гравець з Ірландії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, я вніс 2600 за допомогою банківського переказу або вето, як вони це називають, і вони були вираховані з мого банку і не зараховуються на мій рахунок, це відбувається з четверга, і вони продовжують говорити, що не можуть знайти кошти, які я надсилаю, знімки екрана гроші залишають мій банк, а я досі не отримав допомоги
Шановна Анна,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися з вашим постачальником платежів, як ви це вже зробили. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба депозиту в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це був мій перший депозит у казино, це значна сума грошей, і це дуже хвилює, що я вклав банківський переказ
Я повністю розумію ваше розчарування, Енн. Як я згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 20 днів, щоб дати казино один повний місяць для розслідування, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо ваших внесених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт, Анна,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Шановна Анна,
Ви отримали внесені кошти? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, люба Анна!
Наскільки ми бачимо, всі ваші депозити були успішно зараховані на ваш баланс відразу після оплати (також перший депозит 2600 євро)
Ми також бачимо, що ви успішно виграли і збільшили свій баланс більш ніж у 2 рази, і вітаємо вас з цим. Не зовсім зрозуміла скарга, оскільки ваші депозити були зараховані відразу, ймовірно, якась помилка була на вашому боці (браузер, підключення до Інтернету чи щось інше).
Ми з нетерпінням чекаємо зустрічі з нами знову і бажаємо успіхів! 🙂
Щиро дякуємо, команда Kosmonaut Casino , за допомогу та роз’яснення.
Шановна Анна ,
Чи не могли б ви підтвердити, що проблему вирішено, чи ми можемо ще чимось вам допомогти?