Гравця звинуватили в порушенні правил казино та заблокували його акаунт. Рахунок гравця було розблоковано, а всі кошти повернуто на баланс гравця.
Привіт, я зробив депозит в цьому казино, потім програв потім ще один депозит і теж виграв, знову грав і вирішив вивести, відправив всі документи на перевірку і мене заблокували без пояснення причин, служба підтримки каже, що я порушив абзац 3, а що я там роблю не розумію, поверніть будь ласка мій виграш так як я нічого не порушував
Шановний danilkoltsov47,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Згідно з пунктом 3 умов казино, https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions гравці віком до 18 років і гравці з деяких юрисдикцій не допускаються в казино.
«Гравці, які мають намір створити обліковий запис гравця, гарантують, що вони не проживають у жодній із наступних країн («Країни з обмеженим доступом»): Бельгія, Чеська Республіка, Греція, Сполучені Штати Америки, Великобританія, Іспанія, Польща, Франція та її заморські території (Гваделупа, Мартиніка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Сен-Мартен, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Ізраїль, Литва, Республіка Сербія, Гібралтар, Джерсі, Сирійська Арабська Республіка, Народно-Демократична Республіка Кореї, Ісламської Республіки Іран, Куби та Кюрасао».
Скажіть, будь ласка, чи є вам 18 років і чи проживаєте ви в обмеженій юрисдикції чи ні?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мені ще більше 31 рік моя країна росія її немає в списку заборонених країн грав без vpn у них є дзеркало для росії
Дякую danilkoltsov47,
Чи можете ви повідомити, які документи ви надали в казино для перевірки? Чи були якісь із них прийняті? Яка країна вказана в документах, які ви надали в казино? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Дякую за допомогу. паспорт, прописка, селфі з паспортом, скрін LTC, реєстраційний паспорт і скрін ltc прийняли відразу, попросили зробити ще фото з паспортом відправили, в документах вказана Росія і саме казино, все заповнено згідно моїх документів
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи існує будь-який відповідний зв’язок між вами та казино, яким ви можете поділитися? Перешліть його на tomas@casino.guru
зв'язку особливого немає, інформації не дають, один раз згадали пункт 3, пишуть, чекають листа і все.
Шановний danilkoltsov47,
Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені за рахунок бонусних грошей чи ні?
привіт Томасе, без бонусів, допоможіть мені розібратися, я дійсно не розумію, чому мене заблокували
був бонус на перший депозит, але він пропав, це як п'ятий депозит
Дуже дякую, danilkoltsov47, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, я дуже сподіваюся, що це питання буде вирішено найближчим часом, я не отримував жодної інформації від казино, сумно розуміти, що виграш в казино - це не перемога, але ще потрібно отримати лише половину якось
Томаше, допоможіть, будь ласка, казино мене повністю ігнорує, минуло майже 2 тижні, а вони навіть не сказали, чому його заблокували, це просто обман гравців. Я не отримував жодних повідомлень від казино, вони мене повністю ігнорують
Привіт danilkoltsov47,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити «Космонавт Казино» приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви пояснити більш детально, чому обліковий запис гравця заблоковано?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Томас
привіт Томасе, будь ласка, скажи мені, чи є інформація з казино?
Привіт, любий гравець і Томас!
Ми негайно зв'язалися з менеджерами казино, і вони швидко перевірили гравця, сталася помилка служби підтримки, вони подумали, що Росія входить до списку обмежених країн, їх керівник команди вже з'ясовує, що призвело до цього.
Всі кошти були зараховані на баланс гравця, вся команда Космонавт Казино приносить вибачення за незручності!
Привіт Томас і Космонавт
Рахунок розблоковано, очікується підтвердження зняття
Казино повністю виплатило виграш, будь ласка, закрийте
Велике спасибі CasinoGuru, спасибі Томасу
Шановний danilkoltsov47,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас