ГоловнаСкаргиKosmonaut Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Kosmonaut Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 $

Kosmonaut Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.12.2022 | Вирішено : 19.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця звинуватили в порушенні правил казино та заблокували його акаунт. Рахунок гравця було розблоковано, а всі кошти повернуто на баланс гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я зробив депозит в цьому казино, потім програв потім ще один депозит і теж виграв, знову грав і вирішив вивести, відправив всі документи на перевірку і мене заблокували без пояснення причин, служба підтримки каже, що я порушив абзац 3, а що я там роблю не розумію, поверніть будь ласка мій виграш так як я нічого не порушував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний danilkoltsov47,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Згідно з пунктом 3 умов казино, https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions гравці віком до 18 років і гравці з деяких юрисдикцій не допускаються в казино.

«Гравці, які мають намір створити обліковий запис гравця, гарантують, що вони не проживають у жодній із наступних країн («Країни з обмеженим доступом»): Бельгія, Чеська Республіка, Греція, Сполучені Штати Америки, Великобританія, Іспанія, Польща, Франція та її заморські території (Гваделупа, Мартиніка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Сен-Мартен, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Ізраїль, Литва, Республіка Сербія, Гібралтар, Джерсі, Сирійська Арабська Республіка, Народно-Демократична Республіка Кореї, Ісламської Республіки Іран, Куби та Кюрасао».

Скажіть, будь ласка, чи є вам 18 років і чи проживаєте ви в обмеженій юрисдикції чи ні?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені ще більше 31 рік моя країна росія її немає в списку заборонених країн грав без vpn у них є дзеркало для росії

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую danilkoltsov47,


Чи можете ви повідомити, які документи ви надали в казино для перевірки? Чи були якісь із них прийняті? Яка країна вказана в документах, які ви надали в казино? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за допомогу. паспорт, прописка, селфі з паспортом, скрін LTC, реєстраційний паспорт і скрін ltc прийняли відразу, попросили зробити ще фото з паспортом відправили, в документах вказана Росія і саме казино, все заповнено згідно моїх документів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи існує будь-який відповідний зв’язок між вами та казино, яким ви можете поділитися? Перешліть його на tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

зв'язку особливого немає, інформації не дають, один раз згадали пункт 3, пишуть, чекають листа і все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний danilkoltsov47,


Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені за рахунок бонусних грошей чи ні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт Томасе, без бонусів, допоможіть мені розібратися, я дійсно не розумію, чому мене заблокували

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

був бонус на перший депозит, але він пропав, це як п'ятий депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, danilkoltsov47, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, я дуже сподіваюся, що це питання буде вирішено найближчим часом, я не отримував жодної інформації від казино, сумно розуміти, що виграш в казино - це не перемога, але ще потрібно отримати лише половину якось

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Томаше, допоможіть, будь ласка, казино мене повністю ігнорує, минуло майже 2 тижні, а вони навіть не сказали, чому його заблокували, це просто обман гравців. Я не отримував жодних повідомлень від казино, вони мене повністю ігнорують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт danilkoltsov47,


Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити «Космонавт Казино» приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви пояснити більш детально, чому обліковий запис гравця заблоковано?


З нетерпінням чекаю почути від вас!


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт Томасе, будь ласка, скажи мені, чи є інформація з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, любий гравець і Томас!


Ми негайно зв'язалися з менеджерами казино, і вони швидко перевірили гравця, сталася помилка служби підтримки, вони подумали, що Росія входить до списку обмежених країн, їх керівник команди вже з'ясовує, що призвело до цього.


Всі кошти були зараховані на баланс гравця, вся команда Космонавт Казино приносить вибачення за незручності!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас і Космонавт


Рахунок розблоковано, очікується підтвердження зняття


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино повністю виплатило виграш, будь ласка, закрийте


Велике спасибі CasinoGuru, спасибі Томасу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний danilkoltsov47,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого