У гравця з Японії його обліковий запис заблокували після нібито повернення платежу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я раптом надіслав такий електронний лист, і мій обліковий запис був заблокований.
Не пам'ятаю, це було більше року тому. Я використовував його нормально протягом року. Тим часом VIP-ранг піднявся до другого зверху.
Звернувшись у службу підтримки, я подав заявку на відкликання платежу, тому мені потрібно скасувати його, щоб розблокувати обліковий запис.
Ніякої допомоги в цьому немає, тому я кілька разів телефонував на таксо карткової компанії і підтверджував, але такого факту немає.
Я ще раз скажу про це в службу підтримки, але якщо я підтверджу це, я зв’яжуся з вами, і все
Блокування облікового запису буде знято через 1 день, але на електронну пошту надійде повідомлення про те, що розслідування триватиме
Мене це хвилювало, але я не чув про це вже місяць, тому звернувся в службу підтримки, але досі не розумію.
Те саме через 2 місяці
Через три місяці я лише вибачився, що це була помилка з боку казино.
Я змусив його довго чекати і запитав, чи є за це ціна, тому що це забирає зайвий час і гроші, але якщо я не зроблю такої відповіді, я вкажу.
Навіть якщо ви мене запитаєте, чому вам не потрібно вживати таких заходів і чому ви хочете, щоб я сказав вам підстави, це рішення відповідних відомств, тому я не можу питати з підтримкою.
Дійсно низька якість обслуговування клієнтів.
Шановний kepiciodeltoro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам у цій справі на основі поточного опису подій, і мені обов’язково знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?
Чи правильно я розумію, що вас звинуватили у відкликанні платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела