Гравець з Японії виграв значну суму 23 грудня 2023 року, але Konibet відмовився від виведення коштів і заморозив рахунок. Гравець звернувся за допомогою у відновленні виграшу. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, але не отримала відповіді. Гравцеві порадили подати скаргу до Анжуйського ігрового управління, і справу було закрито в очікуванні рішення регулятора.
Я виграв великий у такій грі, як рулетка, 23 грудня 2023 року за японським часом, але Konibet відмовився зняти гроші та заморозив мій рахунок. Як я можу його повернути?
Дорога Тані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Konibet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, Томасе
Я став гравцем у грудні 2022 року.
Я постійно вигравав і програвав, і програвав аж до інциденту.
Я не спілкувався з казино, тому цього разу зв’язався з гуру казино.
Рулетка — це жива гра під назвою The Greatest Cards, яку надає постачальник під назвою Playtech.
Є 52 гральні карти, і я ставлю приблизно на 16 із них кожного разу, коли граю.
У той час я грав з другом і робив ставки на те саме місце.
Це все.
Потім, після великого виграшу, мені відмовили у знятті коштів, а мій рахунок було заморожено.
Якщо ваш виграш було отримано в грудні 2023 року, чому ви не зв’язувалися з казино з того часу?
Дякуємо за Ваш відповідь.
У мого друга, який грав зі мною, також було відмовлено у знятті коштів і заморожено його рахунок, і він у той час підтримував зв’язок із казино.
У підсумку Конібет відмовився від виведення, назвавши це змовою.
Дуже дякую, Тані, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Тані,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Як бачите, Konibet не відповів на мій запит, тому я хотів би зв’язатися з регулятором казино.
Буду вдячний за вашу допомогу, щоб полегшити цей процес.
Привіт Тані,
Ось посилання на Anjouan Gaming Authority:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте свою скаргу, і я позначу її в нашій системі як очікування на рішення регулятора.
Дякую тобі.
Я подав скаргу за вашим посиланням.
Але хіба регулюючий орган не Кюрасао?
Я бачу це в нижньому колонтитулі казино:
Після натискання цієї піктограми:
Ви там ще щось бачите?
я розумію
Я спробував надіслати електронний лист на електронну адресу, указану на вищезазначеному сайті, info@gamingcontrolanjouan.org , але я отримав повідомлення про помилку, оскільки адреса була невідома.
Тому я подав скаргу через контактну форму на вищевказаному сайті, але досі не отримав відповіді.
Ця організація ще функціонує?
Anjouan Gaming Authority нещодавно набуло популярності завдяки реструктуризації своїх ліцензій у Кюрасао. Як правило, розгляд скарг до регулятора Кюрасао займає до трьох місяців. На відміну від цього, графік для Анжуйського управління азартними іграми невизначений, тому будьте готові до можливих затримок на тижні чи місяці.
Закриваю цю справу зі статусом: очікуємо рішення регулятора.
Будь ласка, повторно відкрийте справу, коли регулятор вирішить або в разі будь-яких оновлень, скаргу буде повторно відкрито автоматично через 3 місяці.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
