ГоловнаСкаргиKong Casino - Виведення коштів гравцем заблоковано через проблеми з перевіркою.

Kong Casino - Виведення коштів гравцем заблоковано через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 470

Kong Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.12.2023 | Вирішено : 09.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства не змогла зняти свій виграш через невдалу перевірку посвідчення особи, незважаючи на понад 40 спроб. Вона висловила свій страх не отримати свої гроші на основі досвіду інших гравців у тому ж онлайн-казино. Після кількох обмінів гравцеві вдалося зв’язатися з казино та надіслати фотографію свого водійського посвідчення для перевірки. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що зміг зняти свої гроші. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, я не можу зняти гроші, перевірка ідентифікатора не вдається, незважаючи на понад 40 спроб, я думаю, що мене ошукали, і я не знаю, куди повідомити про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Wioletta100!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. На жаль, коли я робив депозити, їм не потрібні були жодні підтвердження, я просто хотів зняти гроші, які я вніс, але тепер я боюся, тому що я бачу думки інших людей, і вони написали, що вони ніколи не повертали свої гроші з цього казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


Я буду продовжувати намагатися додати свої водійські права, щоб довести, що це я, але я думаю, що навіть якщо мені це вдасться, вони знайдуть іншу проблему, щоб не платити мені гроші. Я просто хочу повернути свої гроші та закрити цей рахунок.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Wioletta100,

Чи повідомили вам, що саме не так із ідентифікатором, який ви вже надали? Чому перевірку не вдалося завершити?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела. Все було схвалено системою, і через деякий час вони пишуть, що вони не можуть ідентифікувати мій ідентифікатор, і я повинен зв’язатися з ними, але, на жаль, вони не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Wioletta100, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Wioletta100,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Kong, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, чому ідентифікатор гравця не вдалося перевірити та чому служба підтримки казино не повідомила про це гравцеві?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт, мені вдалося зв’язатися з казино kong, і вони попросили мене надіслати фотографію мого водійського посвідчення електронною поштою. Я відправив фото і знову немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Wioletta100. Перевірка документів у казино може зайняти кілька днів або в деяких випадках тижнів, тому вам потрібно запастися терпінням. Будь ласка, тримайте нас в курсі, якщо ви отримаєте будь-які подальші оновлення. Тим часом я сподіваюся, що казино також відповість тут, у ланцюжку скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за допомогу, але проблему вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Wioletta100!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого