Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням виграшу через додаткову перевірку. Було виявлено, що гравець має кілька облікових записів, але йому дозволили залишити один із них відкритим і продовжити гру. Була деяка плутанина щодо перевірених документів, але потім казино заглянуло в обліковий запис гравця і підтвердило, що обліковий запис було перевірено і всі проблеми вирішені. Потім гравець зміг вивести гроші та отримав платіж.
Я вніс 300 євро і збирався грати. Раптом я обов’язково перевірив ваш обліковий запис, натиснув і адреса прийшла нормально – потім я закрився, я не міг увійти.
Я клієнт вже 10 років.
Вони отримали електронного листа, що мені потрібно заявити про своє громадянство, зайти у ваш ігровий обліковий запис і зробити необхідні підтвердження. Що ти будеш робити, коли я не можу туди потрапити.
Я попросив повернути 300 євро, які я вніс до того, як отримав це – тому переконайтеся, що ваша адреса тощо, тоді я не зможу отримати свої гроші.
Шановний tuidux,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що декларування вашого громадянства здається єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це коли я не знаю, як подзвонити, коли не можу подивитися свою гру, навіть якщо вони попросять. Зайдіть у свій ігровий обліковий запис і переконайтеся, що вас запитують ???? Тож які???
Раніше все приймали
Дуже дякую, tuidux, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, tuidux,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Казино «Коліккопеліт» приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Привіт, tuidux,
Дякуємо за надання додаткової інформації. Ми будемо чекати відповіді від казино та діяти відповідно.
Привіт, я читав про проблеми інших людей, і багато хто мав, що VPN не ввімкнено.
Привіт, tuidux,
Чи використовували ви VPN для підключення до веб-сайту казино?
Привіт, я не знаю, чи я в той час, коли зайшов у Slots. У підменю ноутбука я помітив диво-персонал, який був тим vpn, який я потім видалив.
ЦЕЙ ВИПАДОК ДУЖЕ ВПЛИВАЄ НА МОЮ ГРУ.
Ця справа повністю залежить від KOLIKKOPELIT.COM
Kolikkopelit.com знову зв’язався зі мною, щоб надіслати інформацію + щоб переконатися, що мій обліковий запис НЕ доступний
Я знову надіслав усі документи, включаючи знімок екрана, який мене заблокував, я не можу отримати доступ до свого облікового запису для резервних копій. Скільки часу це займає???
Привіт, tuidux,
Я не впевнений, що правильно зрозумів, ви стверджуєте, що казино запитало додаткові документи для перевірки?
Привіт, tuidux,
Я зв’язався з казино через скайп і чекаю додаткової інформації. Я подовжу таймер і оновлю вас тут, коли дізнаюся більше.
Шановний tuidux,
Я отримав таку інформацію від казино:
«Ми з’ясували, що клієнт мав кілька облікових записів на «Коліккопеліті», що суперечить нашим правилам і умовам. Проте один з облікових записів тепер знову відкрито. Щоб клієнт міг зробити виведення, ми попросили її вказати національність та місце народження, що вона може зробити під час наступного входу в систему. Після цього клієнт зможе здійснити зняття у звичайному режимі"
Казино також зазначило, що ви не намагалися зв’язатися зі службою підтримки клієнтів щодо цієї проблеми, а також що вам потрібно буде зробити ставку на свій останній депозит.
Чи не могли б ви підтвердити, що тепер у вас є доступ до свого облікового запису?
О, що я не підключений??? Що що?? Надіслано щонайменше 10 різних повідомлень.
Що стосується наявності багатьох облікових записів, то це НЕ так.
У МЕНІ ОБИДНЕ РОЗМІНЮЄТЬСЯ ІГРА.
Я зараз спробую увійти !!!!!!!!!!!!!!! о 17.01
О 17.04 я мав увійти, але ЧОМУ ДИВО Я МАЮ ПОВЕРНУТИ СВІЙ ДЕПОЗИТ 300E БЕЗ БОНУСУ ????????????????????????? ?
Зображення повідомлень, які я надіслав більше 20 - Слоти 2
ЯК МОЖУТЬ КАЖАТИ, ВИ НЕ БУЛИ НА ЗВ'ЯЗКУ??????????????????????????
Привіт, tuidux,
Вибачте, але з скріншотів мені важко зрозуміти, в чому проблема. Чи можете ви скопіювати та вставити сюди повідомлення про помилку, яке ви отримуєте?
Чи правильно я розумію, що зараз ви зробили ставку на депозит?
- ВИ МАЄТЕ ПІДТВЕРДЖИТИ СВІЙ ІГРОВИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ПЕРЕЖ ЩО ВИ МОЖЕТЕ ДОМУ.
ЦЕ ПРИКЛИКНО КОЖНОГО РАЗУ, НАВІТЬ ЯКЩО Я ВЖЕ ПІДТВЕРДЖИЛА, ЩО Я ФІНЦ І ЖИВУ У ФІНЛЯНДІЇ.
ДЛЯ ІНШИХ ІСНУЄ ЗЕЛЕНА ЗАВІСА, ЩО ЗНАЧИТЬ, ЩО ВСІ ДОКУМЕНТИ ВЖЕ ЗАТВЕРДЖЕНО,
ТОМУ Я НЕ МОЖУ НІКУДИ ПІЙТИ І ЗАВАНТАЖУВАТИ ЖОДНІ ДОКУМЕНТИ.
Обліковий запис підтверджено
Дякуємо, що підтвердили свій обліковий запис. Тепер ви можете використовувати всі функції ігрового автомата.
Підтверджені документи
Аутентифікація особистої інформації
Підтверджено: 14.11.2020
Довідка банку: 01578
Підтверджено: 23.11.2020
Підтвердьте свою особу за допомогою ідентифікатора банку
Підтверджено: 14.11.2020
Привіт, tuidux,
Дякуємо за роз’яснення, я знову зв’яжуся з казино і передам їм проблему.
З повагою,
Адам
Kolikkopelit.com -Увага, знайдіть гідного "ботана", який знає свою роботу в обслуговуванні клієнтів, технічному обслуговуванні, технологіях + сотня інших - СПРАВЖНИЙ ЕКСПЕРТ
Я вже подав нову скаргу, коли знову прийшов на Kolikkopelit.com, щоб захистити свій ігровий обліковий запис на 15 днів, щоб зробити це, інакше обліковий запис буде призупинено.
Що на землі??????
Привіт, tuidux,
Ви стверджуєте, що казино попросило вас повторно підтвердити свій обліковий запис? що саме вони сказали?
Оскільки ця скарга все ще триває, створювати нову не потрібно. Я отримав відповідь від казино, що вони вирішили проблему і надішлють вам пораду електронною поштою. Ви отримали електронний лист? Якщо так, надішліть його мені на adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Я не отримав нічого, крім цієї вимоги.
Я навіть не наважуюся вносити депозит і грати, коли агрегатор, здається, щось додає.
Привіт, tuidux,
Я зв’язався з казино для отримання додаткової інформації та повідомлю вас, як тільки отримаю відповідь.
З повагою,
Адам
Як довго це вивчається зараз у так званому місяці
Привіт, tuidux,
Я ще не отримав жодної відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними востаннє.
Ми хотіли б попросити Kolikkopelit Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Добре, не потрібно там грати, коли не знаєш, що робити далі.
НА Kolikkopelit.com НЕМА ВІДПОВІДІ HALOO
ЦЕ ДРАЗУЄ
ПРОШЛО БІЛЬШ 1 МІСЯЦЯ, І НЕ Зрозуміло, ЩО ГНИЛИ
Тож тепер Kolikkopelit.com ВЕЛИКІ НЕДОЛІКИ ДЛЯ КАЗИНО. НІ З НІЧОГО НЕ ЗВ'ЯЗАЛИСЯ, НІЧОГО МЕНІ НЕ ПОЯСНИЛИ.
Привіт, tuidux,
Вчора я отримав повідомлення від казино, що незабаром дадуть відповідь. Я залишу цю скаргу відкритою до кінця дня, але якщо до того часу не буде відповіді, вона буде закрита як «невирішена», що негативно вплине на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт, tuidux,
За словами казино, тепер не повинно бути обмежень, блоків чи інших проблем, які заважають вам отримати доступ до свого облікового запису та використовувати його в звичайному режимі. Усі ваші документи було перевірено та прийнято 22 лютого 2022 року. Потім ви отримали автоматичні електронні листи із зазначенням, що вам слід підтвердити своє громадянство, а 4 березня 2022 року цей блок було видалено.
На цьому етапі я пропоную перевірити свій обліковий запис ще раз. Якщо ви все одно виявите, що у вас виникли проблеми, негайно зв’яжіться з живим чатом за цим посиланням ( https://kolikkopelit-fi.custhelp.com/app/chat/chat_launch ), і вони зможуть допомогти вам протягом кількох хвилин (у мене вже перевірив посилання, воно працює).
Казино заявило, що вони також із задоволенням зателефонують вам, щоб допомогти вам по телефону, якщо це більше підходить, просто повідомте у чаті, і вони домовляться про дату та час, щоб зателефонувати вам.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви перевірите свій обліковий запис, і якщо вам вдасться зв’язатися зі службою чату в реальному часі.
З повагою,
Адам
Я вже мав грати у 4.3, але відразу після цього знову те саме. Давайте подивимося, чи/коли я піду грати, що відбувається. Тепер я все ще не боюся робити депозит.
І ЗНОВУ ВОНИ ЦЕ ЗРОБИЛИ - Гей, Туджа,
Ми & # 39; вибачте, але ми & # 39; повторне блокування зняття коштів, депозитів та азартних ігор за допомогою вашого облікового запису.
Ми змушені це зробити, оскільки ми не отримали підтвердження опитування щодо вашої національності та країни народження - нам потрібна інформація через правила азартних ігор.
Якщо ви не бачили нашу пов’язану публікацію або просто забули, не хвилюйтеся: ви можете підтвердити зараз.
МОЖЕ ТЕРЯТЬСЯ
Привіт, tuidux,
Ви зверталися до чату за посиланням, яке я опублікував раніше? як вони відповіли?
Перш за все, я зрозумів, що звідти легко створити резервну копію на свій обліковий запис. І той казиногуру був залучений до цього, jtn почав шукати - я не міг дочекатися, щоб мати більше справ - я надіслав "привітання" - + я пішов.
Привіт, tuidux,
Я не впевнений, що правильно зрозумів, чи не могли б ви надати точну відповідь служби підтримки в реальному часі щодо цієї проблеми?
Якщо ви не можете отримати допомогу від чату в реальному часі, можливо, найкраще було б організувати телефонний дзвінок. Якщо з веб-сайтом виникли технічні проблеми, лише вони зможуть допомогти вирішити проблему.
Відправив документ зі свого аккаунта, прийшло повідомлення перевірити. Я знову чекаю
Привіт, tuidux,
Дякуємо за оновлення. Я щиро сподіваюся, що це вирішить проблему для вас.
Я відправив зі свого банківського рахунку, який я вже давно відправив – цьому самому рахунку вже 50 років. , ціисус пркл !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Дякую. Ви дуже допомогли тут, рекомендую іншим.
Привіт, tuidux,
Чи можу я попросити вас пояснити ситуацію з вашим обліковим записом? Ви все ще відчуваєте проблеми?
Поділіться -я не був на Kolikkopeli.com, тому не знаю, чи будуть mtn переглянуті наприкінці тижня
Привіт, tuidux,
Боюся, я не зовсім зрозумів вашу попередню відповідь. Чи вирішено проблему з вашим обліковим записом?
Я сумую за цим, хоча не наважуюсь грати на Kolikkopelit.com через ці клопоти.
Привіт, tuidux,
Ви успішно здійснили виведення та отримали платіж?
Шановний tuidux,
Оскільки ви отримали платіж і всі проблеми з вашим обліковим записом, здається, вирішені, я закрию цю скаргу як «вирішену». Його можна знову відкрити в будь-який час.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
