ГоловнаСкаргиKoi Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Koi Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Koi Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.05.2023 | Вирішено : 10.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Привіт Casinoguru,


У мене є проблема, я хочу вашої допомоги. у ніч з 24 на 25 квітня я зробив депозити на www.koicasino.com, один із моїх депозитів так і не був зарахований на мій рахунок у koicasino, сума становила 200 євро.


Наступного дня я зв’язався з koicasino та повідомив, що мої гроші повернуться на мій рахунок протягом 48 годин, але через 48 годин я все ще не отримав свої гроші. Тож я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка потім попросила мене надати банк я надіслав їм заяву, і вони підтвердили, що платіж не було зараховано на мій рахунок, і вони розглянуть це питання.


Наступного дня я знову зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, яка повідомила мені, що гроші мають надійти не пізніше того ж дня пізно ввечері. Але... наступного дня на моєму рахунку теж не було грошей.. Я потім знову зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, яка повідомить мені, що надішле справу до свого фінансового відділу, який зв’яжеться зі мною. зараз минуло майже тиждень, і я не отримав жодної відповіді від їхнього фінансового відділу або моїх грошей.


У чаті лише сказано, що вони вибачаються та вивчають цю справу, але тепер я думаю, що це триває надто довго. відчуваю, що вони зберігають мої гроші.



Мені не вдалося завантажити сюди свої журнали чату та фотографії виписок, тому я з радістю надішлю їх вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Olleboll3!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Минуло 11 днів, що означає, що в понеділок минуло 14 днів, і вони досі не отримали жодної інформації щодо мого платежу. Я також можу додати, що я ніколи не знімав коштів. гроші були зняті з мого банківського рахунку на їхній банківський рахунок, а я не отримав жодних грошей на свій рахунок у Koicasino. Це означає, що мої гроші потрібно повернути з казино Koi.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У вас є електронна адреса, на яку я можу надіслати всі документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні знову зв’язався з Koicasino. Зараз минуло 14 днів без жодної відповіді від їхнього фінансового відділу або моїх грошей на моєму рахунку. У чаті просто сказано, що відповіді ще немає, і вони повинні нагадати своєму фінансовому відділу. Це дуже засмучує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Olleboll3,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще не отримав ні грошей, ні відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер можу повідомити, що я бачу депозит як бронювання в своєму обліковому записі, тому він має незабаром прийти. Дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за оновлення, Olleboll3. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Крістіно, хочу повідомити вам, що гроші надійшли на мій рахунок. Дякую за відповіді, гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Olleboll3,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого