Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт Casinoguru,
У мене є проблема, я хочу вашої допомоги. у ніч з 24 на 25 квітня я зробив депозити на www.koicasino.com, один із моїх депозитів так і не був зарахований на мій рахунок у koicasino, сума становила 200 євро.
Наступного дня я зв’язався з koicasino та повідомив, що мої гроші повернуться на мій рахунок протягом 48 годин, але через 48 годин я все ще не отримав свої гроші. Тож я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка потім попросила мене надати банк я надіслав їм заяву, і вони підтвердили, що платіж не було зараховано на мій рахунок, і вони розглянуть це питання.
Наступного дня я знову зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, яка повідомила мені, що гроші мають надійти не пізніше того ж дня пізно ввечері. Але... наступного дня на моєму рахунку теж не було грошей.. Я потім знову зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, яка повідомить мені, що надішле справу до свого фінансового відділу, який зв’яжеться зі мною. зараз минуло майже тиждень, і я не отримав жодної відповіді від їхнього фінансового відділу або моїх грошей.
У чаті лише сказано, що вони вибачаються та вивчають цю справу, але тепер я думаю, що це триває надто довго. відчуваю, що вони зберігають мої гроші.
Мені не вдалося завантажити сюди свої журнали чату та фотографії виписок, тому я з радістю надішлю їх вам.
Минуло 11 днів, що означає, що в понеділок минуло 14 днів, і вони досі не отримали жодної інформації щодо мого платежу. Я також можу додати, що я ніколи не знімав коштів. гроші були зняті з мого банківського рахунку на їхній банківський рахунок, а я не отримав жодних грошей на свій рахунок у Koicasino. Це означає, що мої гроші потрібно повернути з казино Koi.
У вас є електронна адреса, на яку я можу надіслати всі документи?
Сьогодні знову зв’язався з Koicasino. Зараз минуло 14 днів без жодної відповіді від їхнього фінансового відділу або моїх грошей на моєму рахунку. У чаті просто сказано, що відповіді ще немає, і вони повинні нагадати своєму фінансовому відділу. Це дуже засмучує.
Тепер можу повідомити, що я бачу депозит як бронювання в своєму обліковому записі, тому він має незабаром прийти. Дякую за допомогу.
Дуже дякую за оновлення, Olleboll3. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт, Крістіно, хочу повідомити вам, що гроші надійшли на мій рахунок. Дякую за відповіді, гарного дня!
Шановний Olleboll3,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру