Гравець з Фінляндії приєднався до klikkkisino.com і успішно виконав запит на виведення 581,24 євро. Після подання та отримання схвалення його документів казино несподівано заблокувало йому доступ до сайту без будь-яких пояснень і не обробило його виграш. Проблему було вирішено, коли казино знову відкрило його рахунок, що дозволило йому зняти свої виграші.
Привіт,
Я приєднався до klikkkisino.com у п’ятницю. Вони мають ліцензію simba nv. Перед тим, як приєднатися, я запитав їх, чи можу я приєднатися, якби я закрив інший сайт під simba nv, і вони відповіли так. Я приєднався, вніс 100 євро і отримав бонус у розмірі 200 євро. Після успішної ставки я зняв 581,24e. Вони рекламують себе як миттєве казино, але зняття може тривати до 24 годин. Вони попросили у мене документи, і я їм їх надіслав. Я також отримав підтвердження, що документи погоджені. Вчора ввечері вони раптово заблокували доступ до сайту і не виплатили жодного виграшу. Я намагався прояснити це питання на сайті, але вони мені нічого не кажуть. Ви могли б мені допомогти? Я в розпачі.
Дорогий нещаснику,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт,
Відповіді на ваші запитання:
Я дуже сподіваюся, що я отримаю ці гроші, тому що я не зробив нічого поганого. Я кілька разів намагався запитати в казино, що не так, але вони мені нічого не сказали. Їхня ліцензія надається Комітетом з контролю ігор Кюрасао. Чи можете ви допомогти мені, як я можу подати скаргу і туди?
Привіт,
Цю скаргу можна закрити. Вчора ввечері казино знову відкрило мій рахунок, і я зміг зняти свої гроші. Сьогодні гроші були на моєму рахунку. Я все ще не можу нікому порадити цей сайт! Якби я не порушив проти них судовий процес, я б ніколи не отримав свої гроші.
Дорогий нещаснику,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
