Гравець із Литви зняв 0,28 eth після внесення депозиту без бонусу, але запит було відхилено, посилаючись на додаткову вимогу щодо ставок у розмірі 13 344 доларів США. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, гравець не отримав жодної відповіді від служби підтримки казино через чат або Telegram щодо проблеми.
Привіт,
Я подаю скаргу, але не дуже вірю, що щось може змінитися. Я не новачок у казино, і це однозначно виглядає як шахрайське казино. Однак я сподіваюся, що казино отримає поганий рейтинг і менше людей програє свої гроші в цьому казино.
Тож я зробив депозит і отримав бонус 200%, я все втратив, бонус скасували, мій баланс був 0, тому я вирішив зробити ще один депозит. Не було доступного бонусу, тому я грав без бонусу і зміг виграти. Я зняв (до речі, обліковий запис перевірено, оскільки ви не можете надіслати запит на зняття, доки його не буде перевірено) у розмірі 0,28 ee, і під транзакціями він був позначений як «створений». Кілька днів нічого не відбувалося, тому я зайшов у чат, щоб запитати, скільки часу займає зняття коштів. Ніхто не відповів. Я спробував знову через годину чи дві, і знову ніхто не відповів. Здається, через 3 дні я ввійшов і побачив, що зняття було відхилено, і було сказано, що мені потрібно поставити додаткові 13344 доларів США. Але я зробив депозит без бонусу, і у мене не було активних бонусів. Я зайшов у чат, але ніхто не відповів. У них є можливість надсилати текстові повідомлення через Telegram, тому я спробував це наступного дня. Однак я вже читав одну зі скарг на casino guru, де гравець писав, що казино читає повідомлення Telegram, але не відповідає. Тому я вирішив нічого не питати про виведення коштів, а просто написав, що у мене є запитання щодо казино. Мені відповіли наступної хвилини. Тоді я запитав про свою відмову в знятті. Через хвилину мене знову запитали, яке моє ім’я користувача. Після того, як я назвав своє ім’я користувача, вони перестали відповідати. Я надіслав пару повідомлень, але жодної відповіді.
Шановні zomskis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт знову.
Мій обліковий запис було підтверджено того самого дня, коли я його відкрив, тобто 10 червня. Це був мій перший запит на зняття коштів, тому я не отримував жодного раніше. І, нарешті, я не намагався знову вивести гроші, тому що вони скасували перший і в повідомленні було написано "потрібно продовжувати робити ставки 13344,22 USD". Я просто хотів зрозуміти, чому потрібно продовжувати робити ставки, коли у мене немає бонусу. Але зі мною ніхто не спілкується, і тому я не маю жодного повідомлення, яке я міг би переслати вам. Окрім того, що я додав у надісланій скарзі. Не впевнений, що ви його отримали, тому я перешлю всі вкладення на вказану вами електронну адресу.
Дуже дякую, zomskis, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт zomskis,
Я переглянув ваш випадок і виявилося, що вимоги щодо ставок для отриманого вами бонусу (я думаю, 30x?) досі застосовуються, хоча я не знаю, чому.
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Kings of Sport Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановні Kings of Sport Casino!
Чи можете ви, будь ласка, пояснити вимогу щодо ставок і чому її було застосовано до депозиту гравця?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
