Гравець із Болгарії стикається з проблемами виведення коштів після проходження трирівневої верифікації. З 4 грудня вони перебувають у статусі «Перегляд», і вони не отримали жодної відповіді від казино в чаті чи електронною поштою.
Привіт! Я натрапив на це казино після того, як друг порекомендував його мені, зазначивши, що у нього не було проблем зі зняттям коштів. Спочатку здавалося, що вони мають ліцензію, але здається, що термін дії ліцензії міг закінчитися. Після того, як система перестала приймати будь-які мої ставки, незважаючи на виграшну серію, я вирішив зняти гроші. Вони запросили трирівневий процес перевірки, який я успішно завершив, але моє відкликання застрягло в розділі «Перегляд» з 12 квітня. Коли я зв’язуюсь із ними через чат щодо зняття коштів, мене ігнорують, а також немає відповіді електронною поштою. Буду вдячний, якщо ви зможете допомогти. дякую!
Шановний m3cu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Якщо виникне будь-який несприятливий розвиток подій щодо вашого зняття коштів або рахунку, будь ласка, повідомте нам про це раніше, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
дякую за відповідь Я не вірю, що щось зміниться з боку казино, але я напишу незабаром після того, як мине 14 днів після запиту на зняття коштів. До скорої зустрічі
Шановний m3cu,
Чи було оброблено ваше зняття?
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які події.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
