ГоловнаСкаргиKings of Sport Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Kings of Sport Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 193

Сума: 27 308 kr

Kings of Sport Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 18.09.2024 | Не вирішено : 23.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемою виведення коштів з kingsofsport.com після того, як його обліковий запис було відключено без попереднього попередження. Він завершив процес KYC і мав два незавершені зняття коштів на загальну суму 2227 доларів США та залишок 350 доларів США, але не міг отримати доступ до свого облікового запису чи отримати допомогу. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але зрештою закрила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт Вчора вранці я почув про kingsofsport.com і вирішив відкрити обліковий запис.


Я перевірив свою пошту, а потім

Я вніс 153,41 xrp на свій рахунок і завершив бонусну програму «бонус за перший депозит», поставивши свій бонус на суму 199,43xrp у казино 40 разів/7977xrp. Мені пощастило, і коли бонус був завершений, у мене залишилося близько 1700 доларів.


Я надіслав усі документи разом із чатом, який підтверджує, що «мій рівень KYC затверджено».


Потім я ввімкнув 2FA і відправив 1121 долар на свій обліковий запис coinbase зі статусом «виведення коштів створено». У чаті в прямому ефірі мені сказали дочекатися перевірки мого зняття коштів і зарахування до мого банку.


Решту моїх грошей я витратив на два купони на шанси, вигравши обидва вчора ввечері.


Я поставив 221,22 долара з коефіцієнтом 4999. Я виграв 1106,1 долара та створив нове виведення на свій рахунок coinbase з усіма грошима. Це означає, що 2 зняття разом тепер становлять понад 2200 доларів разом.


За іншим купоном я поставив 100 доларів з коефіцієнтом 5402, вигравши 540,2 долара. Потім я грав у казино і трохи програв, коли вчора лягав спати, на моєму рахунку залишилося 350 доларів.


При спробі увійти сьогодні на сайті відображається «ваш обліковий запис вимкнено». Livechat не відповідає, кажучи написати в їхній обліковий запис Telegram, але обліковий запис Telegram теж не відповідає.


Загалом на моєму рахунку залишилося 1121$ + 1106$ + 350$ = 2577$ разом із двома знятими коштами, які очікують на переказ, і моїм балансом. А тепер вони відключили обліковий запис mu і не відповідають.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Mio2804!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Kings of Sport.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити свій бонусний виграш за перший депозит? (слоти, живі ігри)
  • Не могли б ви поділитися своєю взаємодією зі службою підтримки казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Томас. Я грав лише в слоти, ігри, які не були включені в бонус, були «заблоковані», тому тут не було жодної помилки. Заповнити бонус не було жодних проблем, і після цього всі інші ігри, які раніше були заблоковані, «відкрилися».


Я надішлю вам скріншоти на пошту.


PS: Я бачу, що тут був подібний випадок лише 2 тижні тому з іншим норвезьким гравцем


https://casino.guru/kings-of-sport-casino-player-s-withdrawal-delayed-1

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Томасе, ти переглянув листи, які я тобі надіслав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Mio2804, за надання необхідної інформації та за ваше терпіння. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Mio2804,

Мені прикро чути про вашу проблему, і дякую за ваш електронний лист і знімки екрана. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, чи можливо, що ви взяли бонус, «витратили» свої реальні гроші на спортивні ставки, і поки були активні ставки на спортивні ставки з нижчими коефіцієнтами (очікуємо на результати подій) ), ви вже грали з бонусом на слотах? Чи могло статися щось подібне?

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Kings of Sport Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи були конфісковані його зняті кошти та виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не можна було займатися спортом, поки я не отримав бонус. Я вніс свої гроші, поставив їх 40 разів на слотах, а потім отримав бонус. Після цього все інше на сайті «відкрилося». Потім я спробував зняти кошти + зробив два купони на спортивні ставки, які пізніше виграв. Потім я спробував знову зняти виграні гроші, але наступного дня мій обліковий запис було вимкнено, і вони більше не відповідають мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я дуже сподівався, що ви можете зробити більше, щоб налагодити прямий контакт із «казино». Очевидно, вони є шахрайським сайтом, і після того, як вони вимкнули мій обліковий запис, вони не відповіли в чаті, Telegram і пошті, тому я не вірю, що вони відповідатимуть і тут.


Якщо ви уважніше подивитеся на листи, які я вам надіслав, ви знайдете багато доказів того, що вони просто вимкнули мій обліковий запис без причини, замість того, щоб виплатити мені гроші, які я виграв. Але справа не лише в цьому, мій обліковий запис було перевірено KYC, тож у них є багато особистої інформації про мене, і, очевидно, їм не можна довіряти.


Я бачу, що їхній сайт пов’язаний із Кюрасао, тому мені було цікаво, чи можете ви допомогти мені, зв’язавшись із Радою контролю за іграми Кюрасао щодо моєї справи? Я знайшов 2 можливі посилання, щоб зв’язатися з ними.


Посилання 1: https://www.gamingcontrolcuracao.org/


Посилання 2: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing



Це з власного сайту kingsofsports:


«www.kingsofsport.com належить і управляється Maxi Technology, NV (далі «KOS», «Maxi Technology», «Ми» або «Нас»), компанією з головним офісом за адресою Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Maxi Technology ліцензовано та регулюється урядом Кюрасао відповідно до ліцензії на ігри [реєстраційний номер 162443]."


Було б дуже вдячно, якби ви продовжили допомагати мені в цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Mio2804!

Тим часом, незважаючи на те, що казино має обліковий запис представника казино в нашій системі, з невідомої причини вони не відповіли тут, але нещодавно зв’язалися зі мною за межами ланцюжка електронною поштою. Наразі я очікую на запитувану інформацію/деталі/докази щодо цього питання.

Тому я знову подовжую таймер для казино, чекаючи наступного електронного листа з роз’ясненнями.

Давайте залишатися позитивними та терплячими, і дамо казино трохи часу, щоб відповісти на мій останній електронний лист.

Щойно я отримаю будь-які новини або оновлення, я або казино повідомимо вас прямо тут.

Що стосується регулятора та його процесу подання скарг, то зараз я хотів би почекати, чим зі мною поділиться казино. Якщо ситуація призведе до закриття скарги, я перевірю всю необхідну інформацію щодо регулятора, надавши вам інструкції щодо дій.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь і допомогу. Буду чекати нової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Mio2804!

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповідної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Щодо їхньої ліцензії, я боюся, що ви зараз нічого не можете зробити. Перше посилання з тих, які ви надали вище, має бути правильним, на правильний орган. Не соромтеся також ознайомитися з більш детальною інформацією про процес подання скарги ТУТ , у нашій статті.

Однак, як я перевірив у нашій системі та на веб-сайті казино, казино наразі не має дійсної ліцензії, оскільки наразі в ліцензіара відбуваються зміни. Наразі казино подає заявку на отримання нової ігрової ліцензії, і згідно з останніми оновленнями регулятора, вони взагалі не приймають жодних скарг гравців. Крім того, оскільки вони знаходяться в процесі подання заявки на отримання ліцензії, я не думаю, що регулятор може вам допомогти. Тому ви, звичайно, можете спробувати подати їм скаргу, але я сумніваюся, що хтось допоможе вам найближчим часом. Тому єдине, що я можу порекомендувати, це дочекатися, поки казино саме зв’яжеться з вами, щоб розібратися, або, якщо тим часом нічого не зміниться, спробувати перевірити статус їхньої ліцензії за допомогою засобу перевірки ліцензії внизу веб-сайт казино час від часу. Коли їхня ліцензія стане активною та дійсною, вони можуть почати приймати скарги гравців, і ви можете спробувати принаймні зв’язатися з ними щодо вашої проблеми. На жаль, зараз ми не можемо вам допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я вірю, що вони скористаються цією можливістю в майбутньому.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого