Гравець з Мексики вніс гроші в казино, але вони так і не з'явилися на його рахунку. Незважаючи на надання скріншотів і підтвердження від свого банку, служба підтримки казино наполягала, що це проблема банку. Група розгляду скарг рекомендувала йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, зазначивши, що це може зайняти приблизно один місяць. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Я зробив депозит, але гроші так і не з'явилися на моєму рахунку. Я переконався, що мій переказ оброблено правильно.
Додаю скріншоти передач.
Я також спілкувався зі службою підтримки, але вони постійно говорять одне й те саме — що це проблема з моїм банком. Проте мій банк підтвердив, що мій переказ надіслано на вказаний номер рахунку.
Шановний wsdeknmclokotes13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
