У гравця з Бразилії було анульовано безкоштовні бонусні виграші та обмежено обліковий запис. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець порушив правила бонусу, а казино діяло відповідно до його умов.
Привіт! Я виграв бонус у розмірі 100 безкоштовних обертань, і з цим бонусом я виграв понад 2000,00, я виконав точну вимогу, яку просив у бонусі. Однак, коли я подав запит на зняття коштів із казино, вони не звільнили його й обмежили мій обліковий запис, оскільки мій документ уже було схвалено, а політика бонусів вказувала, що я можу зняти до 5000,00. Я нічого не розумію, що вони в казино мені відповідають в чаті і в підтримці, тому що бразильською португальською немає допомоги. Я хотів би, щоб ви, хлопці, з гуру казино, допомогли мені. Дякую, чекаю вашого повернення.
Шановний Cris382022!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Виведення бонусу
5.3. Якщо в конкретних умовах даної пропозиції не вказано інше, максимальна сума зняття зі згенерованих виграшів для будь-якого бонусу, наданого без внесення депозиту, обмежена 50 євро, а будь-який залишковий баланс бонусу буде анульовано.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені за рахунок безкоштовного бонусу? Чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я не розумію англійської, я намагався поговорити з вами про своє відкликання, але ви не підтримуєте мене португальською, тому що якби я пояснив це португальською, я б зрозумів і знав, що робити. Я подумав, що ти неправильно заблокував мій обліковий запис і мій бонус, якщо ти надаєш бонуси гравцям із Бразилії, у них має бути підтримка португальською мовою, ти не думаєш? Так, я вперше отримую від вас бонус. Я хотів би, щоб ви звільнили мій обліковий запис і суму, яку я заробив за допомогою бонусу, будь ласка, я також хотів би, щоб ви пояснили мені, як я маю зняти, тому що під час виведення він просить вказати номер гаманця, який гаманець номер, який запитує при виведенні? Я чекаю вашої відповіді, щоб вирішити ці проблеми. Дякую
Я все ще чекаю вирішення моєї проблеми.
Дякую, Cris382022, за вашу відповідь. Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в казино Kings Castle, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Чи подавали ви якісь особисті документи для перевірки?
Привіт, дякую за турботу про мою справу. Мій обліковий запис унікальний, і так, він уже перевірений, а документи схвалені, навіть тому, що для отримання бонусу вони вимагають це добре, тільки я маю доступ до казино добре. Чекаю на їх рішення. Дякую
Дуже дякую, Cris382022, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Cris382022,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і хочу звернути вашу увагу на той факт, що казино має ці умови, чітко викладені в своїх бонусних Умовах і положеннях:
Хоча я можу погодитися з вами, що Умови можна було перекласти португальською або іншими мовами, якими казино пропонує свої послуги, проте англійська мова вважається міжнародною мовою, і ви могли перекласти Умови на свою рідну мову, перш ніж зареєструватися за будь-який бонус, щоб уникнути будь-яких непорозумінь. Законодавчо казино не зобов’язане надавати підтримку вашою рідною мовою.
У будь-якому разі я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Kings Castle Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Kings Castle!
Чи можете ви надати більше інформації щодо заблокованого облікового запису гравця? Будь ласка, надайте будь-які докази, щоб підтвердити вашу заяву про те, що гравець відкрив кілька облікових записів на michal.k@casino.guru
Дякуємо за відповідь, Kings Castle Casino.
Шановний Cris382022!
Чи можете ви відреагувати на вищесказане?
Привіт! Якби це було зрозуміло, я б ніколи не ставив або намагався зняти суму, наведену вище, але оскільки пояснення умов бонусу було англійською мовою, я не зрозумів, що було пояснено вище. Там ніби було сказано, що я можу зняти до 5000 після виконання вимог. Я вважаю, що кожне правило є винятком, добре, бо я розумію лише португальську.
Шановний Cris382022!
Як я вже зазначав раніше, я можу співчувати вам, що умови бонусу можна було перекласти на португальську мову, однак ви повинні прочитати та зрозуміти умови, перш ніж вимагати будь-який бонус. Правило тут просте. Ніколи не підписуйтеся на те, чого ви не розумієте.
З огляду на це та після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Казино чітко діяло відповідно до своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
