Гравець з України попросив вивести гроші з казино. Крім того, він втратив доступ до її облікового запису. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт, я пишу вам з України, у мене жахлива ситуація з цим казино. 4 дні тому я зареєструвався, розіграв бонус за всіма правилами і пройшов повну верифікацію, і чотири дні намагався вивести гроші, мені писали, що я неправильно ввів крипто адресу, але користуюся Binance вже 4 років і я знаю, що таке крипто адреса, а вчора я взагалі не міг зайти в свій акаунт, цілий день мене ігнорували або знову писали, що потрібна правильна адреса, хоча я вже не міг зайти в свій акаунт. І ось зараз написали, що я порушив правила бонусу, навіть нічого не пояснюючи. А до цього, коли я вчора зробив перший запит на виведення коштів, потім через день написав у службу підтримки, і кошти повернулися на рахунок, потім я створив ще один запит, вони знову повернулися, і тепер я втретє прошу зняти кошти я виконав всі умови. Я вставив свою криптоадресу BTC в ідентифікатор гаманця Будь ласка, допоможіть мені, я додам кілька скріншотів, мене звуть Олександра ****. Моя електронна адреса ****@inbox.lv
Ось що я їм пишу
Запит: Пишу тобі вже напевно вдесяте, а результату немає. Я не міг використовувати обліковий запис, на якому я пройшов повну перевірку протягом трьох днів, а сьогодні я взагалі втратив можливість увійти. Ми з вашими колегами подали кілька заявок, але відділ, відповідальний за це питання, працює жахливо. Ви можете уявити, що я не можу ввійти у свій обліковий запис, але мені повідомляється, що я, ймовірно, вводжу неправильний ідентифікатор Wallet? Ви розумієте, що там відбувається? Я не можу отримати доступ до свого облікового запису, і він видає мені помилку щодо криптографічної адреси. У мене напад паніки. Будь ласка, зрозумійте, що в нашій країні йде війна, інтернет дуже поганий, зв'язок слабкий. Мені набридло постійно вибігати з укриття, щоб просити телефон і ловити сигнал. Будь ласка, будь людиною, відпусти мої гроші. Я не хочу писати про вас відгуки на сайтах і рекламувати вас в Instagram. Я додав кілька скріншотів. Будь ласка, допоможіть.
Дорогий Донченко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Kings Castle.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи вказало казино, яке правило казино було порушено? Казино пояснило, чи заблокували ваш рахунок? Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо будь-якого порушення правил казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино нічого не пояснило... Кажуть лише, що я порушив умови бонусу.
Мені на вашу електронну адресу надіслали скріншот нашої розмови з казино. Дякую
Ось, я хочу, щоб усі бачили, ось кілька скріншотів, це мої запити та запити від їхнього чату, які залишаються без відповіді
. Також скріншот з чат-сервісом, який мене вже пам'ятає (((А вона сама каже, що вчора зверталася до них по моєму питанню ..... Але їм байдуже І вони або прикидаються, або радше вважають нас дурнями , працівник чату створив тикет, який приходить на мою пошту як копія, тому їхній роботодавець пише на мою пошту .... ПИШЕ МЕНІ НА ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ КАРЛ ... Де він ставить мені питання: "Яка твоя адреса електронної пошти"???? пише на мою електронну адресу і запитує, що це за адреса ...... Після моєї відповіді просто знову ігноруйте, жахливе ставлення .... Просто ЖАХДуже дякую, donchenko, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт донченко,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Kings Castle Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Томас, дякую за розуміння та підтримку.... Так, я сподіваюся, що хтось із King Castle Casino приєднається до нашої розмови та відновить доступ до мого облікового запису, виведе мої кошти.
Але я дуже сумніваюся. Що ми будемо робити, якщо тиша і жахливе ставлення?
Час для відповіді минув, минуло три тижні, проблема все ще ЖИВА, казино мовчить....
Дорогий Донченко,
Мені вдалося зв’язатися з казино електронною поштою, і я чекаю на відповідь. Тепер я подовжу таймер ще раз на сім днів і повідомлятиму вам про будь-які події.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Є якісь новини? Або це казино не дбало про свою репутацію????
Дорогий Донченко,
На жаль, у мене не вийшло. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на tomas.k@casino.guru.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас