Гравця з Бразилії звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи одиничні ставки вище або нижче дозволених. Оскільки деякі обставини все ще залишалися незрозумілими, ми попросили казино надати нам додаткові деталі та інформацію для належного розгляду справи. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про наш запит.
Це казино не дозволило мені зняти гроші після того, як я виграв 1084 бразільських реалів, граючи чесно та дотримуючись вимог щодо ставок, вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що я порушив умови бонусної гри на суму менше 1 бразільського реалу, і такі суми, коли грали менше 1 бразільського реалу, навіть не враховувалися. для задоволення вимог ставок. А сьогодні після. Я відкриваю тікет у чаті після невдалої спроби виведення коштів (навіть із уже виконаною верифікацією KYC). Вони просто заблокували мій обліковий запис назавжди.
Цього не може статися, мене направив сам гуру казино, який завжди направляв мене до найкращих казино, і я ніколи не мав таких проблем.
Шановний edgardheckmann22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
IV. Вимоги до ставок
4.3. Якщо в конкретних умовах даної пропозиції не вказано інше, максимальна сума ставки для зменшення вимог щодо ставок активного бонусу становить 5 євро. Якщо зроблено ставки, що перевищують 5 євро, лише 5 євро будуть зараховані до вимог ставок, і KingsCastle.Casino залишає за собою право на власний розсуд скасувати такі ставки та будь-які отримані виграші від них, якщо він вважає, що будь-яка нерегулярна гра або сталася шахрайська діяльність.
4.4. Якщо в конкретних умовах даної пропозиції не вказано інше, мінімальна сума ставки для зменшення вимог щодо ставок активного бонусу становить 0,50 євро. Будь-які ставки, нижчі за 0,50 євро, не враховуються у вимогах щодо ставок. Якщо залишок бонусного балансу впаде нижче мінімальної суми ставки, це призведе до автоматичного скасування поточної пропозиції.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Тим не менш, я вважаю, що це перший раз, коли я стикаюся з мінімальною ставкою для бонусних ставок, яка диктується казино.
Не могли б ви переслати всю свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не можу переслати історію, оскільки вони назавжди забанили мій обліковий запис, і тому я більше не можу отримати доступ до сайту та історії ігор, і як виправдання вони використали саме те, що я грав на суму нижче 0,20 USD або 1 BRL у своїй валюті. не зараховувалися для виконання вимог щодо ставок, і це нормально, коли я визначив, що почав грати суми, які зараховувалися до вимог.
Слідкуйте за скріншотами.
Дуже дякую, edgardheckmann22, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу (branislav.b@casino.guru), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, edgardheckmann22,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Kings Castle Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Kings Castle Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
У моєму випадку було оновлено казино, яке тепер стверджує, що мій обліковий запис було призупинено через негативну оцінку, яку я зробив тут, у Casino Guru, чесно кажучи, з кожною копією казино вони просто демонструють, що я не помилився, вони щодня вигадують нове виправдання, щоб виправдати свою помилку і своє небажання виплатити мені суми, які я чесно і правильно заробив.
Вони явно неправі, тому що причиною моєї скарги та поганого рейтингу було призупинення, тож як можна призупинити мій обліковий запис через погану оцінку? Виправдання казино не витримують.
Ось скріншоти, які підтверджують відповідь, яку я отримав від казино
Цей гравець просто порушив вимоги щодо ставок. Перегляньте історію гри, де суми ставок нижчі або вищі за необхідні умови. Будь ласка, перегляньте історію гри
Беручи до уваги те, що на деяких автоматах, у які я грав, не було можливості поставити 1 бразильський реал, я був змушений зіграти 1,20 бразильського реалу, але для цілей вимоги до ставок гра в 1,20 бразильського реалу коштувала лише 1 бразильського реалу, і навіть у відбитках, які вони вам надіслали можу перевірити, що в іграх, де можна було зіграти 1BRL, я грав на цю суму, де навіть видно, що я виграв із бонусом безкоштовних обертань у грі. І крім того, якщо було заборонено грати вище 1 бразильського реалу, це не було явно, що сталося так, що будь-яке значення, що перевищує 1 бразильський реал, не було враховано. Отже, виправдання казино є необґрунтованим, на додаток до того, що можна побачити вище, вони сказали, що моє призупинення було наслідком поганої оцінки, яку я зробив тут, у Guru, тоді як моя скарга та погана оцінка були саме через призупинення, тому це не могло бути пізніше оцінки.
Казино хоче зняти з себе провину та не здійснювати належний платіж, оскільки варіанти ставок у слотах, у які я грав, не дозволяли мені зіграти рівно на одну суму, на додаток до того факту, що жодне казино, у якому я грав до сьогодні, не це дивне правило: ви можете зіграти лише одну суму, інакше ви будете покарані призупиненням облікового запису.
Якби я отримав вигоду, зігравши на більшу суму, це добре, я б ніколи не скаржився, але навіть зігравши на 0,20 бразільського реала більше, лише 1 бразільський реал зараховувався для виконання вимог ставок, тому я не отримав вигоди, і повторюю, я грав лише на такі суми, тому що в Крім того, щоб не забороняти слоти, де бета-версія не була точно такою, як вони вказують, фіксована бета-версія слота не дозволяла грати саме на суму 1 BRL.
Дякую вам обом за ваші відповіді та додаткову інформацію, вибачте за затримку.
Шановна команда Kings Castle Casino!
Нам точно знадобиться більше деталей. Дозвольте, будь ласка, поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Що саме ви маєте на увазі під «порушенням вимог щодо ставок»? Який саме бонус було використано в цьому випадку, і де я можу знайти конкретні положення та умови бонусу для цього бонусу? Яка максимальна сума ставки для цього бонусу?
Чи правильно я розумію, що під час гри з бонусними грошима гравцям дозволяється грати лише з однією і точною сумою ставки? Навіщо казино необхідно обмежувати мінімальну суму ставки з активним бонусом? Чому максимальна сума ставки обмежена лише $0,20? Чи є ця сума навіть меншою за мінімальну суму ставки в деяких дозволених іграх під час гри з активним бонусом, що означає, що неможливо виконати правило казино щодо розміру ставки, але казино конфіскує виграш гравців за порушення цього правила? Якщо так, чому? Як гравці інформуються про це правило? Чи можете ви пояснити нам це докладніше?
Ми говоримо про досить незвичні правила та суми ставок/спінів. Чому такі правила не виконуються системою/програмним забезпеченням казино?
Цей гравець порушив умови бонусних ставок. Гравець надав правильний скріншот, на якому видно порушення умов ставок.
Шановна команда Kings Castle Casino!
Чи може казино надати нам повну історію ігрового процесу гравця з усіма необхідними деталями? Чи можете ви також детальніше пояснити дані на знімках екрана вище? Що означають ці кілька послідовно зарахованих сум? Скільки разів було порушено правило максимальної суми ставки? Чи відрізняються правила використання бонусу від загальних Умов використання бонусу?
Яку (несправедливу) перевагу отримав гравець, граючи таким чином – перевищивши максимальну ставку?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Крім того, я боюся, що ще є деякі важливі запитання, на які ще немає відповіді.
" Що саме ви маєте на увазі під "порушенням вимог щодо ставок"? Який саме бонус було використано в цьому випадку, і де я можу знайти конкретні положення та умови бонусу для цього бонусу? Яка максимальна сума ставки для цього бонусу?
Чи правильно я розумію, що під час гри з бонусними грошима гравцям дозволяється грати лише з однією і точною сумою ставки? Навіщо казино необхідно обмежувати мінімальну суму ставки з активним бонусом? Як гравці інформуються про це правило?
Ми говоримо про досить незвичні правила та суми ставок/спінів. Чому такі правила не виконуються системою/програмним забезпеченням казино? "
Гаразд, казино надали достатньо часу для відповіді.
Шановний edgardheckmann22,
Перш ніж закрити справу, дозвольте поставити вам ще кілька запитань.
На одному зі знімків екрана, наданих казино, я бачу кілька послідовних виграшів (зелені числа). Чи були ці виграші виграні після виконання вимог бонусних ставок і перетворення виграшів на баланс реальних грошей?
Чи правильно я розумію, що ви зібрали деякі бонусні/ігрові функції під час гри з бонусними коштами (незавершені раунди) і завершили їх після того, як кошти були конвертовані на ваш баланс реальних грошей?
Хоча ми вважаємо правило про мінімальну суму ставки несправедливим, у своєму поясненні, яким ви поділилися у своїй першій публікації, казино заявило, що проблема полягала в тому, що ви її перевищили, і я також бачу, що було кілька послідовних виграшів, зароблених незадовго до того, як ви подали запит на зняття коштів, що принаймні виглядає підозріло, і в ньому є ознаки звичайних і заборонених тактик, які використовують зловживачі бонусами. Чи можете ви це якось пояснити?
Я не знаю таких заборонених тактик, все, що я отримав, це грати, вибирати гру і тільки грати. І, як я вже сказав, навіть якщо ви зіграли вище, це зарахує лише 1 бразильський реал ставки. Але відсутність відповіді казино вже свідчить про їх неправильну поведінку. Я знаю, що я не збираюся вигравати ці гроші, і Casino Guru має вжити заходів, щоб його користувачі не потрапляли в таку ситуацію, оскільки я зайшов у це казино, перейшовши на вкладку бонусів на вашому сайті.
Добре, edgardheckmann22,
Будь ласка, який саме бонус ви вимагали?
Однак казино надало нам скріншоти, які вказують на незвичну діяльність, і я боюся, що ви не відповіли на мої запитання. Тому хотілося б їх повторити.
" На одному зі скріншотів, наданих казино, я бачу кілька послідовних виграшів (зелені цифри). Чи були ці виграші виграні після того, як було виконано вимоги щодо бонусних ставок і виграші були конвертовані в баланс реальних грошей?
Чи правильно я розумію, що ви зібрали деякі бонусні/ігрові функції під час гри з бонусними коштами (незавершені раунди) і закінчили їх після того, як кошти були конвертовані на ваш баланс реальних грошей?
Чи можете ви це якось пояснити? "
Зверніть увагу, що хоча ми намагаємося допомогти гравцям у вирішенні їхніх проблем, ми також вимагаємо від них співпраці. Але якщо гравці свідомо порушують положення та умови казино або намагаються отримати несправедливу перевагу над казино, вони не можуть очікувати, що ми покараємо казино за порушення умов у такий спосіб.
Я не використовував жодних незаконних прийомів чи будь-яких інших засобів, які б порушували умови. І мені дуже важко щось відповісти, не маючи доступу до своєї історії, оскільки казино заблокувало мій обліковий запис. Краще закрити позов і довести, що ви в Casino Guru є нічим іншим, як співучасниками незаконних дій цього казино.
Шановний edgardheckmann22,
Як зазначалося вище, хоча деякі обставини незрозумілі, а деякі надані деталі виглядають дещо підозрілими, ми не можемо належним чином розглянути проблему з нашого боку, оскільки казино перестало відповідати та не надало нам запитуваних деталей та інформації. Оскільки ви більше не маєте доступу до свого облікового запису через блокування, ми не можемо продовжити розгляд справи без співпраці з казино. Тому, на жаль, ми змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулюється казино (Кюрасао), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Однак, оскільки веб-сайт казино на даний момент недоступний, а на Кюрасао розташовано кілька органів управління азартними іграми, я раджу вам дочекатися, поки веб-сайт повністю запрацює, перевірити правильний орган Кюрасао та подати відповідну скаргу.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
